近日，鎮(zhèn)江市人力社保公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目順利通過(guò)終期驗(yàn)收，標(biāo)志著我市在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段推動(dòng)人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革、實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效方面取得重大突破。

此次試點(diǎn)以人力社保“十個(gè)一件事”為突破口，聚焦企業(yè)和群眾在人社領(lǐng)域辦事環(huán)節(jié)多、跑腿多、材料多等痛點(diǎn)難點(diǎn)，主動(dòng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化思維和方法進(jìn)行系統(tǒng)性重塑。

試點(diǎn)參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定編寫216項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系31項(xiàng)——服務(wù)提供分體系61項(xiàng)、服務(wù)保障分體系63項(xiàng)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系61項(xiàng)”的標(biāo)準(zhǔn)體系，將涉及社會(huì)保險(xiǎn)高頻服務(wù)事項(xiàng)，如參保登記、工傷待遇辦理、企業(yè)職工退休等10個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景，連同創(chuàng)新打造的“視頻辦”、社銀合作經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)一起，打破傳統(tǒng)條線分割，通過(guò)流程再造、數(shù)據(jù)共享、材料精簡(jiǎn)，整合為企業(yè)和群眾視角下“一次申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)”的“一件事”服務(wù)套餐， 業(yè)務(wù)即辦率達(dá)95%以上，年均辦件超9萬(wàn)件，日均接待200人次，“就近辦”銀行合作網(wǎng)點(diǎn)增至130個(gè)，銀行可辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)展71項(xiàng)。

為確保試點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收，市人社部門不僅聘請(qǐng)專家，對(duì)專兼職人員進(jìn)行每人40學(xué)時(shí)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還創(chuàng)新實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化督查機(jī)制，建立“制定-實(shí)施-評(píng)估-改進(jìn)”標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。自2020年以來(lái)，群眾滿意度評(píng)價(jià)始終保持在97%以上。

日前，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局受委托組織評(píng)估專家組，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地核查服務(wù)窗口、體驗(yàn)辦事流程、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等多種方式，對(duì)試點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行了全面、嚴(yán)格的評(píng)估后，給予了充分肯定。

下一步，市人社局將繼續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，在現(xiàn)有社?！耙患隆睒?biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)上，積極推廣可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，針對(duì)社保轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就業(yè)服務(wù)等高頻跨域業(yè)務(wù)，?探索跨區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同，推動(dòng)社保服務(wù)向著更高效、更便捷、更溫暖的方向闊步前行，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。（記者 楊泠 通訊員 趙睿 曹逸）