近日，南京市12345政務熱線績效考核通報，浦口區(qū)以995.81分的優(yōu)異成績蟬聯(lián)全市行政區(qū)板塊組第一名。

一是工單數(shù)量穩(wěn)步下降。全年共接處熱線工單12.26萬件，其中受理辦結9.42萬件，較去年同比下降8.53%。部分熱點訴求下降明顯，垃圾處置類同比下降23.07%，城市建設類同比下降19.71%，教育政策類同比下降18.82%。

二是服務質效持續(xù)向好。全年工單辦理實現(xiàn)滿意率98.95%、解決率97.39%，滿意率、解決率等核心指標保持全市領先，實現(xiàn)“滿意率、解決率雙提升，工單數(shù)、投訴率雙下降”的良好局面。

三是企業(yè)群眾認可度明顯提高。全年共辦理投訴類工單6.84萬件，同比下降7.14%；表揚類工單221件，同比上升20.11%，全區(qū)政務熱線助企為民服務水平和解決問題能力不斷提升，企業(yè)群眾對政務熱線工作認可度持續(xù)提升。

四是熱線品牌效應更加凸顯。全年“只投訴一次”跟蹤再辦機制共對12731件不滿意工單進行分類簽收，對4158件“事未解決”訴求實施再辦理，按月聯(lián)系率達100%，按時解決率達97.34%?！镀挚趨^(qū)12345政務熱線不滿意工單再辦理規(guī)范》成功申報市級地方標準，“只投訴一次”做法入選全市黨建引領基層治理優(yōu)秀案例，典型經(jīng)驗做法先后被中國組織人事報、新華日報等主流媒體報道10余次。