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金華

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浦江醫(yī)?!叭摹狈?wù)暖民心

“我去鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院看高血壓,發(fā)現(xiàn)今年報(bào)銷的錢比去年多,但開的降血壓藥一模一樣,醫(yī)院會(huì)不會(huì)算錯(cuò)了?”日前,家住浦江縣黃宅鎮(zhèn)的李富良拿著黃宅鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)票來(lái)到該縣行政服務(wù)中心醫(yī)保綜合窗口咨詢。

面對(duì)群眾質(zhì)疑,醫(yī)保綜合窗口工作人員立即通過系統(tǒng)查詢并第一時(shí)間為參保群眾答疑解惑。原來(lái),李富良備案的高血壓慢性病種報(bào)銷比例從今年1月1日開始提高至65%。

去年以來(lái),浦江縣醫(yī)保系統(tǒng)從“看得見”的標(biāo)準(zhǔn)入手,打造有溫度的接待窗口,從“看不見”的標(biāo)準(zhǔn)化用力,旨在進(jìn)一步完善創(chuàng)新工作機(jī)制,讓各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落地,全面優(yōu)化服務(wù)措施,著力打造推行舒心、省心、貼心的“心型服務(wù)”窗口,讓醫(yī)保窗口釋放更多暖意,為群眾提供更規(guī)范、更便民、更高效的服務(wù)。據(jù)介紹,去年浦江醫(yī)保窗口共計(jì)辦理參保、報(bào)銷、備案等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)6萬(wàn)余件辦件量,為辦事群眾幫辦代辦業(yè)務(wù)6000余件,按期辦結(jié)率、群眾滿意度實(shí)現(xiàn)兩個(gè)100%。

此外,浦江縣醫(yī)保局堅(jiān)持智能化服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)并行,在積極引導(dǎo)參保群眾通過“浙里辦”App等途徑線上辦理備案業(yè)務(wù)、自助備案的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步做好窗口業(yè)務(wù)面對(duì)面幫辦、協(xié)辦服務(wù)。同時(shí),在2023年度對(duì)全縣4家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)和16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部開通跨省門診慢特病直接結(jié)算。目前,全縣駐院服務(wù)站日均辦件咨詢量近百件,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“一站式”備案、全流程辦理,以暢通線上服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)“省心辦”。“如今辦事真方便,剛得知可以在網(wǎng)上申領(lǐng)生育津貼,不需要再到窗口取號(hào)辦,駐院服務(wù)站工作人員指導(dǎo)我在網(wǎng)上直接辦好了,前后不到3分鐘,直接實(shí)現(xiàn)‘零次跑’?!逼纸忻駞琴毁辉卺t(yī)保駐院服務(wù)站完成網(wǎng)上申領(lǐng)生育津貼,對(duì)工作人員的熱情服務(wù)贊不絕口。

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