“我去鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院看高血壓，發(fā)現(xiàn)今年報(bào)銷的錢比去年多，但開的降血壓藥一模一樣，醫(yī)院會(huì)不會(huì)算錯(cuò)了？”日前，家住浦江縣黃宅鎮(zhèn)的李富良拿著黃宅鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)票來(lái)到該縣行政服務(wù)中心醫(yī)保綜合窗口咨詢。

面對(duì)群眾質(zhì)疑，醫(yī)保綜合窗口工作人員立即通過系統(tǒng)查詢并第一時(shí)間為參保群眾答疑解惑。原來(lái)，李富良備案的高血壓慢性病種報(bào)銷比例從今年1月1日開始提高至65%。

去年以來(lái)，浦江縣醫(yī)保系統(tǒng)從“看得見”的標(biāo)準(zhǔn)入手，打造有溫度的接待窗口，從“看不見”的標(biāo)準(zhǔn)化用力，旨在進(jìn)一步完善創(chuàng)新工作機(jī)制，讓各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落地，全面優(yōu)化服務(wù)措施，著力打造推行舒心、省心、貼心的“心型服務(wù)”窗口，讓醫(yī)保窗口釋放更多暖意，為群眾提供更規(guī)范、更便民、更高效的服務(wù)。據(jù)介紹，去年浦江醫(yī)保窗口共計(jì)辦理參保、報(bào)銷、備案等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)6萬(wàn)余件辦件量，為辦事群眾幫辦代辦業(yè)務(wù)6000余件，按期辦結(jié)率、群眾滿意度實(shí)現(xiàn)兩個(gè)100%。

此外，浦江縣醫(yī)保局堅(jiān)持智能化服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)并行，在積極引導(dǎo)參保群眾通過“浙里辦”App等途徑線上辦理備案業(yè)務(wù)、自助備案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好窗口業(yè)務(wù)面對(duì)面幫辦、協(xié)辦服務(wù)。同時(shí)，在2023年度對(duì)全縣4家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)和16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部開通跨省門診慢特病直接結(jié)算。目前，全縣駐院服務(wù)站日均辦件咨詢量近百件，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“一站式”備案、全流程辦理，以暢通線上服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)“省心辦”。“如今辦事真方便，剛得知可以在網(wǎng)上申領(lǐng)生育津貼，不需要再到窗口取號(hào)辦，駐院服務(wù)站工作人員指導(dǎo)我在網(wǎng)上直接辦好了，前后不到3分鐘，直接實(shí)現(xiàn)‘零次跑’?！逼纸忻駞琴毁辉卺t(yī)保駐院服務(wù)站完成網(wǎng)上申領(lǐng)生育津貼，對(duì)工作人員的熱情服務(wù)贊不絕口。