2月29日下午，徐匯區(qū)召開2024年“12345”市民服務(wù)熱線點(diǎn)評(píng)會(huì)議，區(qū)委副書記沈權(quán)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高天出席。沈權(quán)要求，一要統(tǒng)一思想，壓實(shí)責(zé)任，始終保持高站位、高標(biāo)準(zhǔn)。“12345”市民服務(wù)熱線是黨委政府服務(wù)人民群眾的“總客服”，要錨定更高目標(biāo)、狠下更大功夫，完善優(yōu)化辦理工作機(jī)制，不斷提高響應(yīng)速度和處理實(shí)效。二要再接再厲，抓住關(guān)鍵，全力以赴補(bǔ)短板、鍛長板。要從“新四率”入手，壓減工單生成率，提高工單辦理效率、實(shí)際問題解決率與群眾滿意率，并與基層治理、片區(qū)治理有機(jī)融合，從解決“一件事”到解決“一類事”，切實(shí)把問題解決在老百姓開口之前。三要善用數(shù)據(jù)，源頭治理，做到數(shù)據(jù)看得透、用得活。要持續(xù)用好熱線數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研究，聚焦賦能基層治理，推動(dòng)熱線工單“降量增能”，形成業(yè)務(wù)工作與熱線處置“雙向奔赴”的共贏局面。

  （區(qū)委辦消息）