12月1日，“2023網(wǎng)上群眾工作大會”在吉林省長春市順利舉行，鹽城市行政審批局等單位榮獲“2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位”的表彰。

此次評選因素綜合了全國各地區(qū)、各部門、各單位近一年來辦理群眾留言的滿意度、互動增速、回復量等指數(shù)，著重突出各地區(qū)、各部門、各單位依托人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”開展網(wǎng)上群眾工作情況，選出2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”“實干擔當單位”“匯智為民單位”和“活力奮進單位”等獎項。

我市阜寧縣行政審批局、東臺市行政審批局、大豐區(qū)區(qū)域社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、鹽都區(qū)行政審批局、建湖縣行政審批局等5家縣級單位同時上榜“民心匯聚單位”。

今年以來，在市委市政府的正確領(lǐng)導下，全市12345熱線工作緊緊圍繞“讓群眾沒有不滿意”的工作目標，堅持以企業(yè)群眾需求為導向，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷暢通訴求表達渠道、著力提升訴求辦理質(zhì)效，服務民生的底色更加彰顯、服務發(fā)展的成效更加突出，有力實現(xiàn)社會治理與群眾意愿的雙向奔赴。今年已累計受理企業(yè)群眾來電來信165萬件，辦結(jié)率、滿意率均達99%以上。

全力以赴，建設(shè)優(yōu)質(zhì)平臺。推進“熱線百科”及“曉蘇”政務問答臺建設(shè)，將全市518家與企業(yè)群眾服務密切相關(guān)的黨政部門單位加入到“熱線百科”網(wǎng)絡體系，匯聚企業(yè)群眾關(guān)注的熱線政務信息和常見問答。今年我市12345已累計錄入醫(yī)療保障等政務信息及問答81097條，錄入數(shù)量保持全省第一。

主動創(chuàng)新，提供精準服務。發(fā)布《鹽城12345熱線“企求速辦”工作規(guī)則》（試行），在全省率先建立受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結(jié)、回訪、評價等全流程閉環(huán)管理工作機制，運用分級領(lǐng)辦、亮牌催辦、一哨聯(lián)辦、專題督辦等工作舉措，切實提高企業(yè)服務質(zhì)效。開通鹽城市“一企來辦”企業(yè)綜合服務平臺，實現(xiàn)涉企稅費服務查詢辦理、涉企政策解答和辦事咨詢、企業(yè)求助事項辦理、惠企政策兌現(xiàn)等8大功能“一站式”服務。在全省首創(chuàng)“12345+ ”工作法，組織人社、稅務、工信、市場監(jiān)管等涉企服務部門，走進園區(qū)、走進企業(yè)、走進項目現(xiàn)場，排查征集企業(yè)遇到的問題，梳理編制訴求清單，變“被動受理”為“主動發(fā)現(xiàn)”。

深化機制，推動問題化解。深化“雙哨聯(lián)辦”工作機制，打造“響應型”政府新模式。加強12345、110與其他承辦部門及單位協(xié)同協(xié)作、聯(lián)動處理，對于情況復雜、難以處置的跨部門、跨層級問題，一家領(lǐng)辦單位“吹哨”，各方主體及時“報到”，共商方案、集體會辦、分工協(xié)作、高效聯(lián)動，合力把企業(yè)群眾的“急難愁盼”解決在基層一線。

拓寬路徑，深化問政成效。回應民生關(guān)切，聚焦“老大難”問題，以電視問政方式，舉辦42期“12345督辦面對面”欄目，先后解決充電樁使用、天然氣安裝、路燈缺失等84個群眾長期困擾的問題，確保群眾反映的問題事事有跟蹤、件件有落實。

下一步，全市行政審批服務系統(tǒng)將繼續(xù)立足部門職責，站位企業(yè)群眾視角，優(yōu)化便民熱線服務，用心用情用力辦好每一件訴求，矢志“為人民服務，為美好奮斗”。