怎樣將人社服務(wù)更好地融入民生、服務(wù)于民？地處柯橋區(qū)中心板塊的華舍街道從未停下創(chuàng)新探索的腳步。近年來(lái)，華舍街道人社基層平臺(tái)緊緊圍繞“經(jīng)濟(jì)發(fā)展大平臺(tái)、城市建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)、品質(zhì)生活新高地”工作主題，以提升服務(wù)水平、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，建立健全服務(wù)工作機(jī)制，聚力打造出“15分鐘人社便民服務(wù)圈”，打通了服務(wù)企業(yè)群眾“最后一米”。

“原來(lái)為女兒入學(xué)的事很煩惱，現(xiàn)在這么快幫我把社保相關(guān)的事情辦好了，心里輕松好多！”日前，在位于華舍街道便民服務(wù)中心一樓的人社基層服務(wù)平臺(tái)“開(kāi)放式”綜合窗口，工作人員接待了外來(lái)務(wù)工人員宋先生，由于其女兒想申請(qǐng)今年入學(xué)名額，他迫切想了解社保相關(guān)要求，工作人員耐心為其解答了去年同期入學(xué)要求，并很快辦理好靈活就業(yè)登記和養(yǎng)老參保服務(wù)，宋先生連連感謝工作人員的貼心服務(wù)。

這是華舍街道人社基層服務(wù)平臺(tái)把服務(wù)工作做到群眾“心坎上”“平時(shí)中”“家門口”的一個(gè)縮影。作為區(qū)“四星級(jí)”平臺(tái)，該平臺(tái)有3個(gè)“開(kāi)放式”人力社保綜合窗口，為群眾提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才服務(wù)、技能培訓(xùn)、社會(huì)保障、勞動(dòng)維權(quán)咨詢等“一站式”人社服務(wù)事項(xiàng)，并劃分政策宣傳、自助填單、咨詢服務(wù)、閱讀室等功能空間，變單一政務(wù)功能為綜合公益空間，平臺(tái)外還增設(shè)了“24小時(shí)智慧政務(wù)自助服務(wù)區(qū)”，為辦事居民提供全天候、全方位在線政務(wù)服務(wù)。

不僅如此，華舍街道人社基層服務(wù)平臺(tái)還推行并完善“電”我來(lái)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、增值服務(wù)、特殊通道服務(wù)等便民措施，滿足特殊群眾和個(gè)人特殊服務(wù)需要，并實(shí)施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措，提供一站式、個(gè)性化便民服務(wù)。截至目前，社保窗口累計(jì)提供錯(cuò)時(shí)延時(shí)咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等386件，好評(píng)率達(dá)100%。

值得一提的是，該平臺(tái)窗口還設(shè)置掌上輔導(dǎo)，積極培養(yǎng)群眾通過(guò)“浙里辦”等平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上辦事習(xí)慣，提升社保平臺(tái)運(yùn)用體驗(yàn)，使群眾在網(wǎng)上能辦事、快辦事、辦成事，實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，群眾少跑腿，加速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理零次跑。目前，平臺(tái)社保、就業(yè)等15項(xiàng)業(yè)務(wù)已成功實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)受理不見(jiàn)面，線上線下同辦理，服務(wù)群眾零距離”。