近年來(lái)，龍子湖區(qū)稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，以提升納稅人繳費(fèi)人獲得感滿意度為目標(biāo)，以解決制約服務(wù)質(zhì)效的突出問(wèn)題為抓手，構(gòu)建“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐”的納稅服務(wù)體系，全方位優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)征納雙減負(fù)、辦事再便利、稅企更親清。

網(wǎng)格化管理夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。建立“1+1+N”的直聯(lián)服務(wù)機(jī)制，將全區(qū)劃分為22個(gè)網(wǎng)格，以統(tǒng)分結(jié)合保障政策宣傳、服務(wù)護(hù)航、跟蹤問(wèn)效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，將黨支部網(wǎng)格化服務(wù)同稅收網(wǎng)格化管理“一網(wǎng)覆蓋”，實(shí)現(xiàn)互促共進(jìn)，推動(dòng)黨建工作與稅收業(yè)務(wù)深度融合。借助政府網(wǎng)格“點(diǎn)多面廣”優(yōu)勢(shì)，對(duì)接轄區(qū)1個(gè)鄉(xiāng)、6個(gè)街道、53個(gè)網(wǎng)格，對(duì)納稅人一攬子政策輔導(dǎo)、一站式需求采集、一次性訴求響應(yīng)。

精細(xì)化服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)效。實(shí)施“一戶式”納稅繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。完善宣傳輔導(dǎo)標(biāo)簽體系，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策，確保政策宣傳全方位，政策落實(shí)全覆蓋。建立問(wèn)題收集分析處理反饋機(jī)制，組建專家團(tuán)隊(duì)，閉環(huán)處理系統(tǒng)配置、流程操作、政策口徑等方面遇到的疑難問(wèn)題。訴求一口收辦，對(duì)通過(guò)熱線轉(zhuǎn)辦、走訪問(wèn)需等渠道收集到的涉稅訴求“一口收辦”，閉環(huán)辦理，確保“事事有人辦、件件有回復(fù)”。

信息化支撐提供服務(wù)保障。依托稅企直聯(lián)平臺(tái)，推送通知提醒，在線答疑，為納稅人提供全天候、全方位的征納互動(dòng)服務(wù)。非接觸式網(wǎng)上辦，輔導(dǎo)引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，網(wǎng)上申報(bào)率99.9%，讓納稅人“多跑網(wǎng)路，少跑馬路”?！皢?wèn)辦一體”智慧辦，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻、圖文并用實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦、問(wèn)辦協(xié)同，常規(guī)稅費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”辦，疑難問(wèn)題線上限時(shí)辦結(jié)，打造全新的智慧辦稅新模式。