近年來，龍子湖區(qū)稅務(wù)局以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，以提升納稅人繳費人獲得感滿意度為目標(biāo)，以解決制約服務(wù)質(zhì)效的突出問題為抓手，構(gòu)建“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐”的納稅服務(wù)體系，全方位優(yōu)化稅收營商環(huán)境，實現(xiàn)征納雙減負(fù)、辦事再便利、稅企更親清。

網(wǎng)格化管理夯實服務(wù)基礎(chǔ)。建立“1+1+N”的直聯(lián)服務(wù)機制，將全區(qū)劃分為22個網(wǎng)格，以統(tǒng)分結(jié)合保障政策宣傳、服務(wù)護航、跟蹤問效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。強化黨建引領(lǐng)，將黨支部網(wǎng)格化服務(wù)同稅收網(wǎng)格化管理“一網(wǎng)覆蓋”，實現(xiàn)互促共進，推動黨建工作與稅收業(yè)務(wù)深度融合。借助政府網(wǎng)格“點多面廣”優(yōu)勢，對接轄區(qū)1個鄉(xiāng)、6個街道、53個網(wǎng)格，對納稅人一攬子政策輔導(dǎo)、一站式需求采集、一次性訴求響應(yīng)。

精細(xì)化服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)效。實施“一戶式”納稅繳費服務(wù)，實行“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)。完善宣傳輔導(dǎo)標(biāo)簽體系，精準(zhǔn)推送稅費政策，確保政策宣傳全方位，政策落實全覆蓋。建立問題收集分析處理反饋機制，組建專家團隊，閉環(huán)處理系統(tǒng)配置、流程操作、政策口徑等方面遇到的疑難問題。訴求一口收辦，對通過熱線轉(zhuǎn)辦、走訪問需等渠道收集到的涉稅訴求“一口收辦”，閉環(huán)辦理，確?！笆率掠腥宿k、件件有回復(fù)”。

信息化支撐提供服務(wù)保障。依托稅企直聯(lián)平臺，推送通知提醒，在線答疑，為納稅人提供全天候、全方位的征納互動服務(wù)。非接觸式網(wǎng)上辦，輔導(dǎo)引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，網(wǎng)上申報率99.9%，讓納稅人“多跑網(wǎng)路，少跑馬路”?！皢栟k一體”智慧辦，通過實時視頻、圖文并用實現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦、問辦協(xié)同，常規(guī)稅費業(yè)務(wù)實現(xiàn)“不見面”辦，疑難問題線上限時辦結(jié)，打造全新的智慧辦稅新模式。