日前，鳳陽縣50歲居民李琴走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓，直奔“高效辦成一件事”綜合受理窗口，表明“辦理退休”的訴求。于是，工作人員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，人社、醫(yī)保等部門數(shù)據(jù)鏈條瞬間流轉(zhuǎn)，幾分鐘便完成了退休申請(qǐng)事項(xiàng)。

“以前老伴退休的時(shí)候，還要跑好幾個(gè)部門蓋章，現(xiàn)在一張身份證、一張表就結(jié)束了，太方便了?！崩钋俑锌?。這便捷的背后，是鳳陽縣政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)縮影。

“高效辦成一件事”改革，是鳳陽縣政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵舉措。

鳳陽縣數(shù)據(jù)資源管理局副局長楊娑娑告訴記者，該縣以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作流程，堅(jiān)持問題導(dǎo)向與企業(yè)群眾視角相結(jié)合，將“開門教育”理念深度融入行政效能建設(shè)，重點(diǎn)破解“多頭跑”“重復(fù)交”等突出問題。

“通過這一改革，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。”楊娑娑說，縣政務(wù)服務(wù)大廳里，4個(gè)“高效辦成一件事”綜合受理窗口和6個(gè)“一件事”部門專窗科學(xué)分布，同步配套的“辦不成事”反映窗口，為群眾辦事提供兜底保障。

“帶好證件、填個(gè)表，讓我免了‘一件事多頭跑’的麻煩，現(xiàn)在辦事很簡單?！备擎?zhèn)居民祁紅麗是一個(gè)“新媽媽”。前不久，她通過“前端受理+后臺(tái)流轉(zhuǎn)+兜底保障”全流程服務(wù)體系，接受了“新生兒出生一件事”服務(wù)，一次性辦結(jié)醫(yī)學(xué)證明、戶籍登記、醫(yī)保參保等跨部門業(yè)務(wù)。

拾級(jí)而上，記者來到大廳二樓的辦稅服務(wù)廳。這里承載著全縣稅費(fèi)服務(wù)的重任，卻不見往昔熙熙攘攘的景象。在“智慧稅務(wù)體驗(yàn)中心”內(nèi)，辦稅人員在“云桌面”電腦前熟練操作，身旁輔導(dǎo)人員隨時(shí)答疑解惑。1臺(tái)自助終端、4臺(tái)平板、12臺(tái)電腦構(gòu)筑起多元辦稅場(chǎng)景。

在這里，“非接觸式”辦稅已成主流，其秘訣在于服務(wù)的多維創(chuàng)新。

“大廳叫號(hào)量從日均384個(gè)銳減至29個(gè)，說明‘零接觸’服務(wù)已經(jīng)深入人心?！兵P陽縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長張坤告訴記者，現(xiàn)在納稅人足不出戶即可完成發(fā)票開具。

除了速度，服務(wù)的“溫度”也讓企業(yè)備感暖心，這體現(xiàn)在“容缺”辦理上。當(dāng)天上午，鳳陽一家企業(yè)辦稅員何慧匆匆趕來，想要辦理服務(wù)貿(mào)易對(duì)外支付備案，卻遺忘項(xiàng)目合同。正當(dāng)她一籌莫展時(shí)，窗口工作人員遞來一個(gè)“信易辦”容缺專遞信封：“材料補(bǔ)齊全了再寄回，不用再跑回來了。”

張坤介紹，依托容缺專遞信封服務(wù)，A、B、M級(jí)納稅人可享次要材料后補(bǔ)、免費(fèi)郵寄的便利，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短58.7%。鳳陽稅務(wù)更在稅務(wù)總局容缺清單基礎(chǔ)上，主動(dòng)拓寬9個(gè)事項(xiàng)9類材料范圍，將空白發(fā)票等納入其中，讓信用紅利充分涌流。

為了讓更多群眾和企業(yè)知曉“一件事”服務(wù)，鳳陽縣強(qiáng)化政策宣傳引導(dǎo)，建立“線上+線下”立體化宣傳矩陣。通過政府網(wǎng)站、新聞媒體、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)案例，提高“一件事”服務(wù)的知曉度。線下在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一件事”宣傳專欄，通過展板展示、現(xiàn)場(chǎng)講解、宣傳手冊(cè)分發(fā)等形式，向辦事群眾宣傳“一件事”服務(wù)內(nèi)容與優(yōu)勢(shì)。今年以來，累計(jì)發(fā)放辦事指南4000余份。同時(shí)，完善“好差評(píng)”制度，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時(shí)解決企業(yè)群眾各類訴求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，鳳陽縣持續(xù)深化數(shù)字政務(wù)改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平。

依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“皖事通”APP，35項(xiàng)“高效辦成一件事”實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦，確保辦事申請(qǐng)“一次提交”，審批結(jié)果“多端可查”。通過電子證照共享、材料復(fù)用等舉措，鳳陽縣實(shí)現(xiàn)了平均總跑動(dòng)次數(shù)減少94%，辦理總時(shí)限壓縮69%，提交材料減少60%。

目前，鳳陽縣各類“一件事”累計(jì)辦理3829件，辦件數(shù)位居全市前列。在安徽省“高效辦成一件事”技能大賽滁州分賽區(qū)比賽中，鳳陽縣取得“團(tuán)隊(duì)第一名”、隊(duì)員李蕊獲得“個(gè)人第二名”的優(yōu)異成績。

通過優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)、強(qiáng)化宣傳、深化數(shù)字化改革等多舉措并舉，鳳陽縣實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“多頭跑”到“一窗辦”、從“重復(fù)交”到“簡化辦”、從“線下辦”到“網(wǎng)上辦”的全方位轉(zhuǎn)變。這一改革不僅提升了辦事效率，更讓群眾和企業(yè)切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。

楊娑娑表示，鳳陽縣正持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，以更高效、更便捷、更貼心的服務(wù)，為群眾和企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的辦事體驗(yàn)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。