近年來(lái)，固鎮(zhèn)縣醫(yī)保局聚焦為參保群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，多面發(fā)力，多措并舉，著力打通醫(yī)保服務(wù)便民最后“一公里”。

一是組建“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍。依托“縣有大廳、鄉(xiāng)有窗口、村有柜臺(tái)、組有網(wǎng)格員”的四級(jí)基層醫(yī)保管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，按照“縣1 支隊(duì)伍、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 2 人、村（社區(qū)）1 人、網(wǎng)格員 N 人”要求，組建“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍1483人，將醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)延伸至“服務(wù)末梢”，不斷提高參保群眾的獲得感和幸福感。

二是下放醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)。針對(duì)參保群眾辦事“跑腿遠(yuǎn)”問(wèn)題，推行醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)下沉工作。經(jīng)醫(yī)保委研究，明確下放事項(xiàng)名稱、目標(biāo)任務(wù)、服務(wù)規(guī)范和工作要求。目前，縣全面落實(shí)國(guó)家及省級(jí)規(guī)定的29項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)參保繳費(fèi)等24項(xiàng)、村（社區(qū)）落實(shí)參保登記繳費(fèi)等16項(xiàng)、村民組網(wǎng)格員落實(shí)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)保政策宣傳等４項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)。

三是強(qiáng)化醫(yī)保工作能力建設(shè)。采取線上線下渠道實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全覆蓋，提升“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍能力，提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。通過(guò)集中培訓(xùn)、以會(huì)帶訓(xùn)、分級(jí)培訓(xùn)，先后7次組織1500余人次培訓(xùn)，積極參加全員練兵比武線上測(cè)試線下培訓(xùn)，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，做到“一口清”“一口準(zhǔn)”。

四是加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳。圍繞經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)下沉、城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)、待遇享受、異地就醫(yī)、醫(yī)保碼激活使用等，積極開(kāi)展醫(yī)保政策宣傳“四進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校），通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、集中宣講、發(fā)放張貼宣傳資料等多種宣傳方式，提升群眾醫(yī)保政策知曉度。同時(shí)在固鎮(zhèn)官方網(wǎng)站和微信平臺(tái)先后推出宣傳專欄“固鎮(zhèn)小保說(shuō)醫(yī)保”，先后推送15期次。