近日，我市發(fā)布全國首個《美容醫(yī)療機構管理與服務規(guī)范》地方標準。這一標準的發(fā)布實施，是我市在醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管和服務質量提升方面邁出的堅實一步，旨在通過規(guī)范化管理，提升醫(yī)療美容行業(yè)的服務水平，保障消費者的合法權益。

隨著醫(yī)療美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費者對美容醫(yī)療機構的服務質量和安全保障日益關注。近年來，市市場監(jiān)管局秉持“既要當好行業(yè)發(fā)展的‘清道夫’，更要做好規(guī)范發(fā)展的‘領航員’”理念，通過三年專項治理實踐，構建了全鏈條監(jiān)管體系。尤其是基于2019—2024年醫(yī)療美容“放心美”專項檢查行動經驗，針對咨詢誘導、資質不符、產品隱患等9大類問題，制定了13項技術要求，首創(chuàng)全流程服務標準。

該標準由衛(wèi)生監(jiān)督、臨床醫(yī)學、市場監(jiān)管、標準化等6大領域專家聯合編制，經過3輪公開意見征集，吸收41條專業(yè)建議，最終形成覆蓋機構診療區(qū)域設置、人員資質、產品管理、服務要求等9個模塊的標準體系。

此外，該標準創(chuàng)新建立“五步服務閉環(huán)”體系，從預約咨詢至跟蹤隨訪形成完整服務鏈條，強調診療方案需充分溝通、產品全程溯源、建立消費者滿意度監(jiān)測機制等。特別設立藥品、醫(yī)療器械、化妝品管理要求及項目適宜性、風險評估條款，明確要求術后隨訪率100%。同時，配套推出《美容醫(yī)療機構經營情況自查表》數字化工具，含28項自查指標，實現“線上預警+線下整改”聯動，為星級評定體系奠定基礎。

同時，我市市場監(jiān)管部門將積極推動醫(yī)療美容行業(yè)健康發(fā)展，引導本土品牌積極參與標準化建設，提升服務與管理水平。計劃三年內培育一批優(yōu)質服務標桿機構，營造“放心美”氛圍，打造“健康綠谷·東方麗都”金名片。