“平時(shí)工作太忙了，連注冊證快到期了都不知道，幸好市場監(jiān)督部門主動電話提醒，讓我趕在截止日前完成延續(xù)手續(xù)，這樣的服務(wù)太貼心了！”日前，泗陽縣九洲藥業(yè)大藥房有限公司執(zhí)業(yè)藥師李向陽對宿遷市市場監(jiān)督管理局行政審批窗口的“續(xù)證提醒”服務(wù)贊不絕口。通過工作人員指導(dǎo)，他順利通過網(wǎng)上操作完成延續(xù)手續(xù)。

“當(dāng)前營商環(huán)境建設(shè)已進(jìn)入精細(xì)服務(wù)新階段，僅靠審批提速難以滿足企業(yè)和群眾的多元化需求。”宿遷市市場監(jiān)督管理局副局長李志文表示，新時(shí)代深化營商環(huán)境改革要更加注重服務(wù)精準(zhǔn)性和政策實(shí)效性，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。

今年以來，宿遷聚焦企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，創(chuàng)新拓展涉企審批增值服務(wù)，重點(diǎn)推動審批從“單純提速”向“增值賦能”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“被動供給”到“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型，為企業(yè)發(fā)展提供全周期、多維度的政策支持。

暖心：從“等申請”到“主動辦”

“您好，這里是宿遷市市場監(jiān)督管理局行政審批處，貴公司的食品用塑料包裝容器工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證將于2025年7月7日到期，請及時(shí)辦理延續(xù)手續(xù)，以免影響生產(chǎn)經(jīng)營?！?月4日，江蘇楚鴻新材料有限責(zé)任公司行政負(fù)責(zé)人印女士接到這通“提醒電話”后，在工作人員“一對一”指導(dǎo)下，當(dāng)天就順利完成許可證延續(xù)手續(xù)。

記者了解到，由于印女士是剛接手公司行政工作的新人，對許可證延續(xù)手續(xù)不熟悉。宿遷市市場監(jiān)督管理局行政審批處工作人員不僅通過電話耐心指導(dǎo)，還主動幫助梳理申請材料，最終使企業(yè)快速高效完成延續(xù)手續(xù)。

更讓印女士驚喜的是，工作人員在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)符合免于實(shí)地核查條件，立即建議采用“承諾制”辦理，為企業(yè)節(jié)省了辦理時(shí)間。“這樣的服務(wù)完全超出了我的預(yù)期，既專業(yè)又貼心！”印女士由衷地贊嘆道。

為全面推行政務(wù)服務(wù)“升級版”，減少因證照到期未及時(shí)延續(xù)給企業(yè)、群眾帶來不便，宿遷聚力打造“市監(jiān)服務(wù)”，聚焦“機(jī)動車檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定”“移動式壓力容器氣瓶充裝許可”等5項(xiàng)許可事項(xiàng)，持續(xù)深化“數(shù)政融合”，創(chuàng)新推出“續(xù)證提醒”服務(wù)模式，依托宿遷市市場監(jiān)管智慧應(yīng)用平臺，有效避免因許可證過期影響企業(yè)和群眾的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。

從“坐等申請”變?yōu)椤爸鲃犹嵝选?，從“人找服?wù)”變?yōu)椤胺?wù)找人”，企業(yè)群眾辦事便利化水平持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示，全市已開展續(xù)證提醒320次，幫助50戶經(jīng)營主體及時(shí)辦理了續(xù)證登記手續(xù)。

高效：從“跑多趟”到“動手指”

近日，安瑞森（宿遷）電子材料有限公司擬擴(kuò)大?；饭I(yè)氣體生產(chǎn)經(jīng)營范圍，向宿遷市市場監(jiān)督管理局審批窗口咨詢工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦理事宜。

由于該企業(yè)位于宿遷生態(tài)化工科技產(chǎn)業(yè)園，距相關(guān)審批大廳近20公里，路程較遠(yuǎn)，宿遷市市場監(jiān)督管理局工作人員立即通過“云勘驗(yàn)”系統(tǒng)對企業(yè)開展視頻指導(dǎo)，為企業(yè)詳細(xì)講解了申請生產(chǎn)許可證的辦理流程以及相關(guān)材料，并對相關(guān)人員能力、生產(chǎn)和檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備、技術(shù)文件、生產(chǎn)過程控制等現(xiàn)場勘察的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致指導(dǎo)。

“四十分鐘的耐心講解，讓我們準(zhǔn)確掌握申請工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證需要的條件和需要提供的材料，服務(wù)精準(zhǔn)、高效、貼心?！卑踩鹕ㄋ捱w）電子材料有限公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李路遙對此次服務(wù)連連稱贊。

由于企業(yè)在辦理相關(guān)許可審批過程中，主要在現(xiàn)場評審、實(shí)地勘驗(yàn)需具備的生產(chǎn)、經(jīng)營條件，以及相關(guān)文本資料的準(zhǔn)備等方面需要進(jìn)一步指導(dǎo)，早在今年5月，宿遷市市場監(jiān)督管理局、宿遷市數(shù)據(jù)局聯(lián)合印發(fā)了《宿遷市市場監(jiān)管領(lǐng)域行政審批“勘前指導(dǎo)”服務(wù)實(shí)施方案》，進(jìn)一步建立健全常態(tài)化的“勘前指導(dǎo)”服務(wù)機(jī)制。

宿遷堅(jiān)持流程重塑、服務(wù)提質(zhì)，以問題和需求為導(dǎo)向，通過提前介入現(xiàn)場勘驗(yàn)的方式提供“勘前指導(dǎo)”服務(wù)，幫助經(jīng)營主體明確審批辦理?xiàng)l件相關(guān)事宜，確保經(jīng)營主體在審批階段少跑路、不折騰，避免申請人在審批前盲目投入造成損失，同時(shí)促進(jìn)后續(xù)審批提質(zhì)提效，提升辦事體驗(yàn)感和滿意度。

便捷：從“多次辦”到“一次成”

服務(wù)企業(yè)沒有休止符。在改善服務(wù)上多一分用心，企業(yè)就能多一分便利和暖心。

當(dāng)前，經(jīng)營主體經(jīng)營范圍涉及多個許可勘驗(yàn)事項(xiàng)或同一事項(xiàng)涉及多個關(guān)聯(lián)程度大的單個勘驗(yàn)事項(xiàng)，需要多次辦理，程序復(fù)雜。

著眼企業(yè)發(fā)展最急需，緊盯痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，宿遷市市場監(jiān)督管理局以企業(yè)群眾視角將多個勘驗(yàn)整合為“一次勘驗(yàn)”，提前介入做好多部門聯(lián)合指導(dǎo)工作，幫助市場主體“快速準(zhǔn)營”，為企業(yè)群眾節(jié)省大量的時(shí)間和成本。

目前，市市場監(jiān)督管理部門已聯(lián)合公安、環(huán)保部門為機(jī)動車檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)開展聯(lián)合指導(dǎo)5次。

值得關(guān)注的是，今年，宿遷承接了全省重要工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證照變更“一件事”試點(diǎn)，將重要工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證變更納入企業(yè)信息變更“一件事”范圍，通過經(jīng)營主體登記系統(tǒng)和重要工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可行政審批系統(tǒng)的對接和數(shù)據(jù)共享，行政審批系統(tǒng)自動發(fā)起許可變更申請辦件，實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、重要工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證變更“一次辦、一網(wǎng)辦”。

“接下來，我們將以全省重要工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證照變更‘一件事’試點(diǎn)為抓手，積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，以群眾需求為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)，積極延展審批服務(wù)鏈條，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有效率，切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾滿意度。”宿遷市市場監(jiān)督管理局行政審批處處長林雪梅說。（記者 馬凌峰）