為深入宣傳醫(yī)療保險政策，進一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)工作，蚌山區(qū)雪華鄉(xiāng)（宏業(yè)村街道）萬達社區(qū)圍繞醫(yī)療保障基層服務(wù)示范點建設(shè)標準，展開創(chuàng)建工作。

一是規(guī)范流程，打造“省心”服務(wù)。采取簡化流程措施，一次性告知，積極推進線上平臺的不斷深入，群眾可以足不出戶操作繳費、備案等，為迅速適應(yīng)不斷更新的政策，醫(yī)保工作人員堅持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，確保群眾滿意度的不斷提升，真正為群眾提供“一門進、一站式、一次辦結(jié)”服務(wù)。

二是優(yōu)化環(huán)境，打造“舒心”服務(wù)。重視環(huán)境建設(shè)，根據(jù)服務(wù)對象流量變化動態(tài)調(diào)整窗口。設(shè)立的獨立醫(yī)保服務(wù)窗口配備AB崗兩位醫(yī)保工作人員，經(jīng)辦服務(wù)事項登記簿會實時記錄群眾辦理事項，醫(yī)保政策宣傳頁及時更新，配備的醫(yī)保自助服務(wù)終端機，方便群眾自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，打通線上線下服務(wù)渠道。另設(shè)置志愿服務(wù)臺，提供老花鏡等便民服務(wù)用品，辦公大廳環(huán)境寬敞整潔、溫馨舒適。

三是關(guān)注需求，打造“貼心”服務(wù)。在經(jīng)辦服務(wù)過程中，注重關(guān)注群眾需求和體驗，通過收集群眾意見和建議，了解群眾的實際需求和困難。根據(jù)意見和建議，社區(qū)對服務(wù)流程等方面進行了針對性的改進和優(yōu)化。

四是以人為本，打造“暖心”服務(wù)。本著“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，對于突發(fā)事件，醫(yī)保窗口工作人員總是做到“倒杯茶，耐心說”。同時針對老年人、殘疾人等特殊群體開放綠色通道，提供上門協(xié)助辦理，使得醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)更加便捷高效。群眾的事就是自己的事，社區(qū)積極想辦法幫助群眾解決“急、難、愁、盼”的問題。