為做好“五一”假日期間的群眾訴求接處工作，徐州市12345熱線制定節(jié)假日應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立假期工作專班，持續(xù)提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)。針對涉及文旅市場訴求統(tǒng)一設(shè)置“旅游”標(biāo)簽，聚焦旅游管理、消費(fèi)維權(quán)、交通保障等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)處置，全力保障假日期間企業(yè)群眾訴求渠道暢通，做到“分得更準(zhǔn)、辦得更快”。下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)節(jié)假日期間12345熱線涉文旅市場訴求辦理的通知》，聯(lián)系各地各相關(guān)單位提供應(yīng)急保障聯(lián)絡(luò)人名單，強(qiáng)化文旅市場相關(guān)訴求辦理實(shí)效，“五一”假期涉旅訴求事項(xiàng)縮短辦理時(shí)限為1個(gè)自然日，做到快速響應(yīng)，次日反饋。5月1日0時(shí)至5月5日16時(shí)，全市12345熱線共接處訴求23274件（含縣區(qū)10679件），共受理旅游相關(guān)訴求737件（含縣區(qū)291件），占訴求總量的3.17%，目前已辦結(jié)659件（含縣區(qū)230件），78件正在處理中（含縣區(qū)61件）。