連日來，瑞安市掀起村社全覆蓋走訪行動熱潮，各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線辦實事、解難題，依托“三分協(xié)調(diào)”“六位一體”等機制，化解群眾和企業(yè)難題2000余個。

自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，瑞安以“大走訪大服務(wù)大解題”為抓手，推動領(lǐng)導(dǎo)干部俯下身子察實情，廣泛向基層問計、向企業(yè)問需，精準把脈民生痛點、治理難點、發(fā)展堵點，以問題導(dǎo)向推動學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾、助推發(fā)展的實際成效。

基層治理中，瑞安市平陽坑鎮(zhèn)以機制破題——針對矛盾糾紛調(diào)解群眾“找誰調(diào)”的迷茫和跨科室“協(xié)同難”問題，建立“首問負責制+分級響應(yīng)機制”，即群眾進入矛調(diào)中心后，首問人員將全程跟蹤辦理；遇到簡易糾紛，由網(wǎng)格員在24小時內(nèi)就地化解；若是涉及多部門的復(fù)雜矛盾，則由平安法治辦牽頭，各相關(guān)部門限時協(xié)同處置。

憑借這項機制，今年7月，一位外地貨車司機因暴雨延遲卸貨引發(fā)的違約金糾紛，得以迅速解決。作為第一收訊人，值班組工作人員全程做好跟蹤服務(wù)，經(jīng)科室負責人現(xiàn)場調(diào)解，最終促成貨車司機、企業(yè)主、發(fā)貨老板三方達成一致。

此外，平陽坑鎮(zhèn)還針對農(nóng)民工維權(quán)流程繁瑣、周期長等問題，設(shè)立“農(nóng)民工維權(quán)綠色窗口”，由專人受理欠薪投訴。同時還聯(lián)動勞動監(jiān)察、綜治等部門科室，確保24小時內(nèi)響應(yīng)訴求，5個工作日內(nèi)反饋進展，推動糾紛高效化解。

既要用心惠民，也要靶向助企。面對復(fù)雜多變的國際貿(mào)易環(huán)境，瑞安統(tǒng)籌干部資源，通過組團式幫扶，助力外貿(mào)企業(yè)搶灘國際市場——一方面，集中選派懂外貿(mào)、懂產(chǎn)業(yè)的干部，組建對外貿(mào)易工作專班，常態(tài)化召開專班專題會議，與重點企業(yè)、行業(yè)協(xié)會代表等懇談交流。另一方面，開通涉企問題溝通專線，全天候搜集企業(yè)出口遇到的急難愁盼問題，建立出口重點企業(yè)白名單，“一企一策一團隊”提供服務(wù)。

圍繞“加快打造服務(wù)最優(yōu)、成本最低、效率最高的開放環(huán)境”目標，瑞安還部署精準解難、風(fēng)腐同治等6大行動，推動涉企服務(wù)審批部門轉(zhuǎn)作風(fēng)、破難題，實現(xiàn)涉外貿(mào)業(yè)務(wù)辦理時間縮短30%以上。

瑞安市政務(wù)服務(wù)中心也迎來新變化，開設(shè)“清風(fēng)六問”窗口，提供“辦不成事”兜底服務(wù)，現(xiàn)場受理企業(yè)和群眾遇到的辦事多頭跑、干部臉難看等投訴事項935個，提高辦事獲得感和滿意度。（記者 葉凝碧）