原標題：從“聽說”到“眼見”，市民掃二維碼便可預約探訪“老有所養(yǎng)”實際場景

　　上海200多家養(yǎng)老機構(gòu)向社會打開大門

　　養(yǎng)老院的服務(wù)是否夠貼心?照護是否夠?qū)I(yè)?這些看似簡單的問題，牽動的卻是萬千家庭對晚年幸福的關(guān)切。每一處細節(jié)，都關(guān)乎晚年生活的質(zhì)量與尊嚴；每一次選擇，都承載著長者與子女最深切的期盼。

　　今年8月，上海16個區(qū)共200多家養(yǎng)老機構(gòu)同步向社會打開大門。市民只需輕掃二維碼，便能預約探訪，一窺“老有所養(yǎng)”的實際場景。

　　開放日活動吸引了眾多市民參與，他們走進老人的生活場所，零距離觀察居所環(huán)境，親身感受從一頓餐、一次康復訓練到一句暖心問候的細致服務(wù)。曾經(jīng)僅靠“聽說”做判斷，現(xiàn)在得以“眼見”、沉浸式體會。有些老人甚至跨區(qū)報名多家機構(gòu)，反復比較。

　　當養(yǎng)老院打開大門，老人的感受和評價如何?什么樣的服務(wù)才經(jīng)得起這份沉甸甸的期待?

　　“有尺度的開放”

　　徐匯區(qū)的開放月活動自8月18日至22日，歷時5天，覆蓋華涇、長橋、康健、龍華、田林、凌云等多個街鎮(zhèn)，累計接待256人次參觀體驗，其中60歲及以上老年人占比51.2%。

　　“我們希望通過實地參觀、互動體驗和座談交流，全方位展示徐匯區(qū)在機構(gòu)養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合及社區(qū)融合等方面的創(chuàng)新成果與服務(wù)品質(zhì)。”徐匯區(qū)民政局相關(guān)負責人說。

　　在永康養(yǎng)老院，一場名為“聞見時光，‘布’一樣的精彩”的主題活動，搭建起一座理解長者精神世界的橋梁，向公眾展示認知癥專區(qū)的專業(yè)照護環(huán)境與個性化服務(wù)理念。有市民情不自禁舉起手機想記錄老人活動的場景時，被工作人員制止。盡管有些尷尬，但這個市民表示理解：“有尺度的開放是對的，保護老人的尊嚴和隱私?！?/p>

　　龍華街道怡樂家園養(yǎng)護院，則以“智慧養(yǎng)老”模式吸引眾多市民駐足。適老化輔具、智能助聽器、紅光理療設(shè)備等一系列科技產(chǎn)品亮相頤養(yǎng)集市，令人眼前一亮?，F(xiàn)場更有非遺宋錦珍珠畫制作展示，傳統(tǒng)與現(xiàn)代交織，引來陣陣贊嘆。“原來養(yǎng)老院里還有這么多高科技，真是大開眼界?！币幻先烁锌?。

　　走進康健街道長青坊長者照護之家，明亮的采光、無障礙的動線設(shè)計、處處可見的貼心細節(jié)，讓參觀者頻頻點頭?！拔以谶@兒住得安心，孩子們都放心!”張奶奶笑著分享自己在這里的生活。她面色紅潤、精神很好。有細心的市民特地觀察了張奶奶的手指甲，“剪得很干凈”——細節(jié)之處，最見用心。

　　崇明區(qū)32家養(yǎng)老機構(gòu)也同步舉行為期一周的開放活動。大同敬老院院長陸莉莉親自帶隊，向30多位市民展示院內(nèi)各類功能區(qū)域，還現(xiàn)場演示如何照護認知障礙老人。大同敬老院現(xiàn)有老人129人，床位171張，配備專業(yè)的護理團隊，寬敞的居住空間、完善的配套設(shè)施、貼心的服務(wù)獲得大家的連連稱贊。

　　“開放日期間，可在工作人員引導下進入公共區(qū)域參觀，為老人們多提供一個了解我們的渠道。”陸莉莉說，為了讓參觀者沉浸式體驗敬老院大家庭的氛圍，不少活動邀請參觀者與院內(nèi)長者一起游戲、親切交流。這一次，一對原本計劃兩年后再考慮入住養(yǎng)老院的老人參觀后當即拍板：“就選這里了!”

　　新河敬老院院長秦忠旋告訴記者，該院平日就是開放的，外部老人隨時可來參觀體驗。這個月的開放日他們特地做了深度開放，“我們的口碑不錯，周邊老人有需求會直接來看，滿意就入住。這次開放日就有一對夫妻當場決定住進來”。

　　記者注意到，不少養(yǎng)老機構(gòu)還為居家老人貼心提供“適老化”展區(qū)。坐落于萬達廣場一樓的崇明區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體驗中心，通過高度還原的居家環(huán)境，讓適老化改造變得可知可感。從衛(wèi)生間到廚房、從客廳到臥室，市民不僅了解到適老化政策與設(shè)計要點，還可親身體驗各類輔具器材與智能設(shè)備。

　　不少市民參觀后當場提交改造申請，沈老伯就是其中之一。他興奮地說：“這些產(chǎn)品對我們老人太實用了?！毙l(wèi)生間的扶手與移動淋浴凳讓如廁、洗浴更安全，智能馬桶蓋板兼具加溫與自動沖洗功能，舒適又便捷。更讓他高興的是，改造項目可享受政府補貼。

　　打破養(yǎng)老“圍墻”

　　“我被種草了!”家住龍華街道的許美香特意報名參加怡樂家園養(yǎng)護院的開放日活動。

　　由于母親曾患腦梗，她對助老輔具格外關(guān)注?！叭粘０釀?、協(xié)助翻身……這些看似簡單的動作，其實都需要專業(yè)技巧。養(yǎng)老院里配備的翻身輔助器具，對長期臥床的老人來說簡直是福音?！彼f，“專業(yè)設(shè)備不僅能減輕照護者的負擔，更能讓患者感受到更舒適、更有尊嚴的照護?？上Ш芏嗉彝ミ€不知道這些工具的存在?！?/p>

　　在許美香看來，硬件是骨架，軟件才是血肉。她特別留意院內(nèi)的服務(wù)氛圍和照護者的表現(xiàn)?！袄先舜诩依铮顒臃秶邢?，只能和幾位老同事聊聊天。這里人多熱鬧，母親能多說說話，不會那么孤單?！彼€注意到一個細節(jié)，老人觀看電影時，工作人員會主動上前問他們感受，聊聊影片情節(jié)，這讓觀影不只是被動接收，更成為一種社交。

　　上海中鵲養(yǎng)老服務(wù)有限公司董事長王榮榮分享了他們的實踐：“我們正在推進‘機構(gòu)+社區(qū)+居家’全鏈條服務(wù)模式。這種模式打破傳統(tǒng)養(yǎng)老‘圍墻’，讓老人能在不同場景自由選擇?！边@次來養(yǎng)護院參觀的不少人就是附近居民，他們平日就會到怡樂家園就餐、娛樂、配藥。開放日這一天，年逾九旬的退役軍人陳爺爺在怡樂家園底樓理發(fā)室，體驗了免費理發(fā)服務(wù)，理發(fā)師是65歲的附近居民肖師傅，“我也是一名老人，老人服務(wù)老人，很開心”。

　　70多歲的瞿軍也住在附近，她對養(yǎng)老院的學習課堂贊不絕口?！耙郧昂芏嗍謾C功能我不會用，現(xiàn)在不一樣了。”她笑著說，“我們這些頭發(fā)花白的老人，出門買菜也能熟練地用手機支付。別人夸一句‘真厲害’，對我們就是莫大的鼓勵?！边@次開放日參觀，讓瞿軍對家門口的養(yǎng)老院又有了新的認識，“別看地方不大，但麻雀雖小五臟俱全”。她也提出一個建議：“八段錦、手指操這些活動對我們身體健康很有幫助，動作也不難，做完很舒暢。就是現(xiàn)在場地有點小，如果能擴大一些，讓更多院內(nèi)、院外老年朋友來參加，就更好了?！?/p>

　　78歲的朱美玉是一名獨居老人，也是怡樂家園的?？?，養(yǎng)老院里的文藝生活豐富多彩，旗袍走秀、排舞、滬劇、越劇等活動應(yīng)有盡有。“像我們這群喜歡戲曲的，這里提供了很好的平臺。喜歡什么就參加什么，雖說不專業(yè)，但能聚在一起唱一唱，特別滿足?！敝烀烙裨秸f越起勁，“現(xiàn)在我們演給這里老人看，將來有一天等我們住進養(yǎng)老院，就由那時的小老人為我們表演”。

　　對養(yǎng)老院的住客來說，最關(guān)心的仍是基礎(chǔ)護理和餐飲質(zhì)量。朱美玉就親歷了院內(nèi)長者食堂從無到有的過程。“最初這里只提供一餐，后來我們建議增加餐次，如今早、中、晚三餐齊全。周六家里來客人，天熱不用跑菜場，直接來這兒吃多方便!”她建議，未來可進一步豐富菜品，“老人口味各異，多樣化選擇能提升用餐的幸福感”。

　　“以前對養(yǎng)老院了解不多，這次實地參觀對養(yǎng)老機構(gòu)的運營、管理、服務(wù)有了更全面的認識。” 70歲的吳老伯仔細看了養(yǎng)老院公布的價目表。“之前我一直擔心養(yǎng)老院收費不透明，怕有些項目說不清楚、多收費，現(xiàn)在親眼看到每一項都列得清清楚楚、明明白白，放心了。”吳老伯還和他的老朋友一起去其他區(qū)預約看了幾家養(yǎng)老院，“走了一圈，發(fā)現(xiàn)自家門口的養(yǎng)老院性價比挺高的”。

　　推出“試住體驗”

　　“我們幾個老姐妹聚在一起，最常聊的就是：等我們老了，真的動不了的那一天，該怎么辦?”瞿軍說，“孩子們忙著工作和照顧自己的家庭，我們也不忍心多打擾。有人選擇在家養(yǎng)老，有人考慮來養(yǎng)老院——每個選擇背后，都是說不盡的考量和難處?！?/p>

　　而這一次的深入?yún)⒂^，撫平了她心中的種種不安，“今天來這兒，看到老人們被安頓得這么妥帖，對我是很大的安慰。好像沒那么害怕了，也沒那么著急了。他們的今天，就是我們的明天?！?/p>

　　打開養(yǎng)老院的大門，不僅是一種運營方式的創(chuàng)新，更是一種視角的轉(zhuǎn)換。開放日的最后一個環(huán)節(jié)，往往會安排座談——院方工作人員邀請來訪市民坐下來，聆聽他們的感受。

　　“以往，我們可能更強調(diào)讓老人有‘獲得感’——吃得更好、住得更舒適、醫(yī)療更及時。交流之后我們發(fā)現(xiàn)，比獲得感更基礎(chǔ)的是‘安全感’”。幾名院長告訴記者，要真正理解老年人的處境，要讀懂他們內(nèi)心隱藏的恐懼：當身體機能逐漸退化，他們害怕成為負擔，渴望年輕人主動的關(guān)心與幫助，而不是被嫌棄和疏遠。他們希望所接受的服務(wù)是帶著熱情與愛，而不是機械與冷漠的，他們不想變成別人口中的“麻煩”。

　　虹口區(qū)一家養(yǎng)老機構(gòu)負責人說，他原本以為老人最在意的是硬件設(shè)施是否先進、護理設(shè)備是否齊全。與老人們深入交流后才意識到：許多老人不愿入住養(yǎng)老機構(gòu)，很大程度上是因為害怕被一堵“無形的墻”與社會隔離。

　　而這種固有的偏見在一點點打破。如今，養(yǎng)老機構(gòu)與社區(qū)的邊界逐漸消融。中心城區(qū)不少養(yǎng)老機構(gòu)實施全鏈條運行。有的老人會選擇周一至周五住在養(yǎng)老院，周末回家與子女團聚；有的則把養(yǎng)老院當作社區(qū)生活的延伸——讀書、學畫、插花、喝茶，社交活動比在家豐富多了。這種自由流動、自主選擇的模式，正在重新定義“機構(gòu)養(yǎng)老”的內(nèi)涵。“老人們來看了都很歡喜，養(yǎng)老院不再是一個需要下很大決心才能進入、一旦進入就無法回歸社會的地方，而是一個可以自由過渡和融合的空間?！蓖鯓s榮說。

　　打開大門只是第一步。記者了解到，為真正消除老人的心理障礙，上海養(yǎng)老院推出“試住體驗”，試住時間可短可長，可以住三至七天，也可以住一個月。老人不需要“把整個家都搬來”，就能真實感受這里的生活和服務(wù)。

　　“這種機制，極大地降低了老人決策的心理壓力?！笔忻裾逐B(yǎng)老服務(wù)處副處長李蘇晉說，以往，養(yǎng)老合同一般一年一簽，雖然有兩周左右的過渡期，但還是讓不少家庭猶豫不決?，F(xiàn)在，短期體驗讓老人增加了“選擇的勇氣”。

　　“短托喘息服務(wù)”也在全市范圍常態(tài)化推行——目前有超過200家機構(gòu)穩(wěn)定提供這類支持。無論是子女臨時外出、家庭適老化改造需要臨時搬遷，還是因突發(fā)情況老人無人看護，都可以申請短期托管。李蘇晉說，今年春節(jié)期間，有幾百位老人通過這種方式順利過渡。

　　事實上，短期試住對養(yǎng)老機構(gòu)來說，意味著更高的運營成本。床單、被罩、洗漱用品每客一換，全面消毒，哪怕只住三天，流程也毫不縮水。原本這些投入是攤薄在一年中的，現(xiàn)在卻可能只服務(wù)幾天。但李蘇晉認為，這是一種必要的投入：“短期服務(wù)如果做不好，長期客源也就無從談起?！?/p>

　　事實證明，短期試住措施收效良好。上半年，全市已有2000多位老人參與試住，最終轉(zhuǎn)化率約40%。目前，平均每月有兩三百人通過短期托管體驗養(yǎng)老服務(wù)，其中近百人會選擇長期入住。

　　座談交流中，一些市民談到，要主動關(guān)注那些“沉默的老人”。能夠主動預約、前來參觀的老人，往往是對養(yǎng)老機構(gòu)有一定接受度的。真正難以觸及的，是那些不愿、不敢走出家門，對“住養(yǎng)老院”心懷抗拒或恐懼的長者。“面對他們，我們不能等待，必須主動走出去，把服務(wù)與溫度送到他們身邊。”

　　“開放，不是單方面的宣傳，而是建立信任的起點。”李蘇晉說，通過持續(xù)舉辦公開日體驗、短托、試住等活動，公眾對養(yǎng)老服務(wù)的認知正發(fā)生改變。老人及家屬的反饋和建議，也成為機構(gòu)優(yōu)化服務(wù)的重要方向。

　　打開養(yǎng)老院的“門”，走進老人的“心”。期待更多機構(gòu)將開放活動常態(tài)化，將“家門口的養(yǎng)老院”真正融入市民的日常生活。這才是“此心安處是吾鄉(xiāng)”的真正含義。