2月19日下午，楊浦區(qū)2025年“12345”熱線工作推進會召開。楊浦區(qū)委副書記、區(qū)長周海鷹，上海市熱線辦主任張愛芬出席會議并講話。楊浦區(qū)領(lǐng)導祁克萍主持會議。

  周海鷹代表楊浦區(qū)委、區(qū)政府對市熱線辦給予楊浦熱線工作的關(guān)心和支持表示感謝。他指出，去年，在市熱線辦的關(guān)心指導下，在全區(qū)各部門、各街道的共同努力下，通過創(chuàng)新思路、優(yōu)化機制、夯實責任，“12345”熱線工作取得新進步。今年，要以更堅決的態(tài)度、更有力的舉措、更扎實的作風，推進熱線工作提質(zhì)增效。要凝聚一個共識。牢固樹立“一盤棋”的全局意識，加強協(xié)同聯(lián)動，凝聚部門合力，讓“12345”熱線切實成為政府群眾的連心橋、為民服務(wù)的總樞紐。要秉承一片真心。始終站在群眾角度思考問題，重視每一次溝通機會、每一次回訪過程、每一張未解決和不滿意工單的跟蹤辦理，積極回應(yīng)、妥善處理群眾反映的問題，讓他們切實感受到熱線背后政府的溫暖服務(wù)。要完善一套機制。進一步優(yōu)化辦理機制，提高工作的標準化、規(guī)范化水平。進一步落實承辦責任，確保訴求得到妥善處理。進一步加強會商研判，實現(xiàn)從“解決一件事”到“辦好一類事”。要深挖一線數(shù)據(jù)。充分用好“12345”熱線包含的群眾企業(yè)期盼點、城市治理關(guān)鍵點、城市安全風險點等“數(shù)據(jù)富礦”，不斷推動政府決策科學化、服務(wù)高效化、治理精準化。要建強一支隊伍。選派政治立場堅定、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、服務(wù)意識強的同志牽頭負責熱線辦理，經(jīng)常性組織能力培訓，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時，要強化關(guān)心關(guān)愛，增強熱線工作人員的榮譽感和獲得感。

  張愛芬感謝楊浦區(qū)委、區(qū)政府一直以來對“12345”熱線工作的高度重視。她指出，新的一年，希望繼續(xù)貢獻更多的楊浦智慧和楊浦方案，為全市提升市域社會治理能力提供可復制、可推廣的好經(jīng)驗、好做法。要提高政治站位，在持續(xù)為民服務(wù)上提質(zhì)增效。做好熱線工作是提升基層治理體系和治理能力的重要舉措，要注重把握熱線工作的政治性、人民性、專業(yè)性和系統(tǒng)性，通過熱線工單的辦理，把黨委政府和市民群眾的連心線連得更緊更牢。要夯實工作基礎(chǔ)，在推進“同題共答”上提質(zhì)增效。要建立健全區(qū)級層面熱線提質(zhì)增效工作體系，各級各部門領(lǐng)導加強高位推動，對重點難點問題做到抓統(tǒng)籌負總責。要強化協(xié)同聯(lián)動，建立健全派單確責機制。要壓實工作責任，加強難點工單督辦。要持續(xù)守正創(chuàng)新，在助力提升市域社會治理能力上提質(zhì)增效。要繼續(xù)運用好民情民意智慧感知熱線效能監(jiān)管等平臺，對市民反映的難點關(guān)注點實時監(jiān)測、自動分析。要持續(xù)借助好數(shù)字化手段，深度挖掘提煉熱線數(shù)據(jù)，推動從“解決一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變。要提升能力素養(yǎng)，在加強熱線隊伍建設(shè)上提質(zhì)增效。要高度重視熱線隊伍建設(shè)，打造專業(yè)化的團隊。要在克服本領(lǐng)恐慌、能力不足上下功夫，持續(xù)增強服務(wù)群眾、防范風險、創(chuàng)造性破題的能力和水平。