為進(jìn)一步促進(jìn)條線人員提升服務(wù)效率、提高服務(wù)品質(zhì)，充分踐行金融為民工作理念，根據(jù)省聯(lián)社《江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“小圓服務(wù)隊(duì)”工作手冊(cè)》指導(dǎo)，沛縣農(nóng)商銀行敬安片區(qū)、郝寨片區(qū)兩支服務(wù)隊(duì)率先成立。2024年4月份，敬安片區(qū)始終以“敬”心盡力、“安”心圓滿作為服務(wù)宗旨，扎實(shí)做好走訪、宣傳、上門服務(wù)。

　　在走訪工作中突出“勤”，敬安片區(qū)小圓服務(wù)隊(duì)共10名成員，平均年齡35歲，在片區(qū)兩名運(yùn)營主管的帶領(lǐng)下，2024年4月份累計(jì)開展敬安鎮(zhèn)轄區(qū)走訪5次，將百姓需要作為走訪首要任務(wù)，深入挖掘不同年齡段、不同客群對(duì)當(dāng)前金融服務(wù)的需求與建議。目前，已累計(jì)收集有效客戶建議13條，其中系統(tǒng)流程建議4條，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建議6條，產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議3條，已上報(bào)總行進(jìn)行討論研究，制定提升措施。

　　在宣傳工作中突出“實(shí)”，針對(duì)差異化的客戶群體提供差異化的宣傳是金融知識(shí)普及的最有效途徑，為此敬安片區(qū)以區(qū)分特殊時(shí)點(diǎn)與一般時(shí)間、區(qū)分自然村與主要街道兩條主線，制定詳細(xì)宣傳計(jì)劃，開展了以反假、反詐、社?？ㄖR(shí)普及等內(nèi)容為主題的宣傳活動(dòng)，有效提高了農(nóng)戶識(shí)假假幣、個(gè)體工商戶的反詐意識(shí)、對(duì)社?？ㄊ褂梅秶睦斫獬潭龋M(jìn)一步提高了轄內(nèi)居民金融基礎(chǔ)知識(shí)能力。

　　在上門服務(wù)中突出“暖”，為使腿腳不便、年齡較大的客戶足不出戶享受到便捷的金融服務(wù)，敬安片區(qū)堅(jiān)持每周四駐村、臨時(shí)需求24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，使用便攜式STM機(jī)具為客戶提供密碼重置、社保卡激活、銀行卡掛失補(bǔ)發(fā)、社保繳納等業(yè)務(wù)，并做到一個(gè)客戶一份檔案，留存客戶家庭地址、常辦業(yè)務(wù)、緊急聯(lián)系人方式等信息，定期進(jìn)行回訪了解，將“敬”心與“安”心的服務(wù)理念落到實(shí)處，使廣大客戶真正感受到農(nóng)商行“小圓服務(wù)隊(duì)”的溫暖。

　　下一步的工作中，沛縣農(nóng)商銀行將堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)擴(kuò)充“小圓服務(wù)隊(duì)”的試點(diǎn)范圍，不斷豐富工作內(nèi)容，進(jìn)一步提升外拓服務(wù)專業(yè)水平，助力打破金融服務(wù)“數(shù)字鴻溝”。(邵飛)