“我們公司風力發(fā)電機齒輪箱更換的潤滑油已暫存了5噸，請求幫忙尋找有資質的處置單位進行合法處置?！笔盏皆牢骺h高傳風力發(fā)電有限公司在企業(yè)訴求“掛號窗口”反映的訴求，岳西縣企業(yè)服務中心立即聯合岳西縣生態(tài)環(huán)境分局進行現場走訪，并與公司負責人深入交流，僅在6月份當月就解決了企業(yè)燃眉之急。

“‘掛號制’一實行，我們有了專門的渠道訴說需求，并且工作人員很耐心，服務態(tài)度特別好?！闭f起企業(yè)訴求“掛號制”，岳西縣高傳風力發(fā)電有限公司負責人表示十分滿意。

“零距離”傾聽企業(yè)聲音、解決企業(yè)難題，是岳西政企“清上加親”、彼此成就、雙向奔赴的生動詮釋。今年，岳西縣出臺《建立企業(yè)訴求“掛號制”推進“企呼政應，接訴即辦”實施方案》，在縣政務服務大廳增設企業(yè)訴求“掛號”窗口，為企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產經營困難開辟綠色通道，構建起企業(yè)訴求“即接即辦”快速響應體系，極大提升了訴求處理效率與準確性。

針對“掛號”企業(yè)訴求，岳西縣企業(yè)服務中心與相關職能部門會商甄別，能現場辦結的在掛號窗口辦結或帶領企業(yè)到職能部門審批窗口辦結，不能現場辦結的在安徽創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務平臺，進行調度辦理。對無法辦理和超出現行政策、法律法規(guī)之外的訴求事項，積極尋求其他途徑幫助解決，確保企業(yè)反映的各類訴求和問題事事有著落、件件有回音。上半年以來，企業(yè)訴求掛號平臺收辦企業(yè)訴求240條，辦結240條。

除此以外，岳西縣實行動態(tài)優(yōu)化調整干部聯系包保企業(yè)項目工作機制，125名領導干部聯系包?？h內225家重點企業(yè)和23個重點項目?！拔覀円云髽I(yè)訴求‘掛號制’為有效抓手，通過縣領導提級調度機制辦理解決了諸如安徽行致道路交通科技有限公司廠房租賃難題、琛憶電子科技有限公司中標公益電影播放項目電影播放設備等11條重難點問題?！痹牢骺h企業(yè)服務中心主要負責同志說。

岳西縣在訴求辦理過程中持續(xù)念好“快、實、好”三字訣，著力當好服務企業(yè)的“貼心人”、護航發(fā)展的“排頭兵”。即企業(yè)訴求流轉“快”，收到企業(yè)訴求后1日交辦，承辦單位1日對接，直接辦理訴求1日辦結。辦理成果突出“實”，將助力破除難點、堵點作為目標，注重分類施策，有序提級辦理做到回應一個訴求，解決一類難題。企業(yè)反饋突出“好”，將企業(yè)滿意度作為辦理成效評價標準之一，對辦理情況及時回訪，做到“一盯到底”，爭取企業(yè)滿意。

工作機制在運轉，監(jiān)督問效也要時刻在路上、有回響。該縣同時對涉企訴求辦理不力的嚴格督查，對違規(guī)辦理、刁難企業(yè)等現象及時通報和移交縣紀委監(jiān)委機關問責，推動企業(yè)訴求第一時間受理、交辦、辦理并反饋，讓營商環(huán)境成為企業(yè)發(fā)展最好的“磁力場”。（撰稿人：王節(jié)晴 審稿人：唐九芝）