在我們的生活中，人們或多或少面臨過“數(shù)字煩惱”。

　　說起“數(shù)字煩惱”，老年人群體感受或許更加直接。比如，有的農(nóng)村老年人不會使用智能手機，或是有的老年人沒有手機，而一些業(yè)務卻需要在線辦理，從刷臉認證、到“碼”上服務，客觀存在的“觸網(wǎng)難”不可避免會對老年人生活帶來困擾。比如，不少老年人為了享受社保服務、國家津貼等待遇，便需要一年一度跑到政務服務現(xiàn)場確認“我仍健在”……

　　如何讓老年人不被數(shù)字所困擾，怎樣讓數(shù)字普惠更多群體?安徽亳州推出的“無感互認”服務令人眼前一亮。

　　“往年要跑好幾趟，今年哪也不用跑，各項補貼都不少!”近日，亳州市譙城區(qū)薛閣街道幸福社區(qū)65歲的孟慶華邊展示手機短信，邊夸贊政府數(shù)字化服務給他帶來的便利。在亳州，已有136萬人像孟慶華一樣，享受到了“無感互認”服務。

　　流程“打包”、數(shù)據(jù)“跑路”……亳州在全國首創(chuàng)推出的“無感互認”服務，本質(zhì)是進一步打通了跨部門的數(shù)字“關(guān)節(jié)”，在政府部門“互認”數(shù)據(jù)上實施了創(chuàng)新，通過讓居民的信息數(shù)據(jù)在后臺“勤跑路”，實現(xiàn)了“前端”認證一鍵通達，真正做到讓群眾“少跑腿”。

　　改革一小步，服務一大步。亳州的“無感互認”改革，亮點是“無感”，老百姓不用跑現(xiàn)場，在不知不覺中就實現(xiàn)了一系列資格認證，生活中多了些“意外之喜”；難得的是“互認”，比如老年人看病就醫(yī)、去銀行取錢，或者是出門坐車刷公交卡、吃飯刷助餐卡，這些信息都會被政府部門精準整合、科學利用，讓政務數(shù)字服務觸及更多人群，讓老年人的“數(shù)字煩惱”變成“數(shù)字快樂”。

　　幫百姓，也是在幫自己。政務服務數(shù)字改革帶來的變化是全方位的。對于服務部門來說，技術(shù)革新也在有效解放著政務工作人員的時間和精力，提升工作效率，打開工作局面，換來“意外收獲”。

　　比如，亳州的“無感互認”將群眾信息從“碎片化”向“集成式”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建出一張更加公開、透明的信息網(wǎng)路，有效避免了那些鉆空子“冒領(lǐng)、多領(lǐng)、重領(lǐng)”社保養(yǎng)老金等現(xiàn)象?！盁o感互認”平臺上線短短幾個月，就發(fā)現(xiàn)違規(guī)數(shù)據(jù)41條，追回社?；鸷拓斦Y金100多萬元，數(shù)字監(jiān)管可謂“立竿見影”。

　　可見，“無感互認”不僅解決了老人“認證生存”的困難，也讓社區(qū)干部從繁雜的多項認證中“解放”出來了，一次改革，帶來多重“驚喜”。

　　“煩惱”變“快樂”，看似勝在思路，實則背后的底層邏輯是“心里裝著百姓”。

　　習近平總書記曾指出，“要運用現(xiàn)代信息技術(shù)，推進政務信息聯(lián)通共用，提高政務服務信息化、智能化、精準化、便利化水平，讓群眾少跑腿?！?/p>

　　“好差評系統(tǒng)”“無感互認”“村居微法庭”“辦不成事窗口”……安徽的這些創(chuàng)新實踐為何總能給人留下深刻印象，讓百姓拍手叫好?從這些創(chuàng)新實踐來看，背后的技術(shù)手段其實并不復雜，能夠觸動人心的關(guān)鍵則是把服務做到了細微處，借技術(shù)賦能美好生活，讓群眾“少憂”“無憂”，這才是我們一以貫之追求的目標。

　　安徽實踐也深深啟示著我們，技術(shù)進步的每個時間段，老百姓都有不同的需求，智慧政府、數(shù)字服務，不光要見招拆招，還要有前瞻性眼光，根據(jù)群眾需求，不斷“上新”、迭代升級，讓社會更有活力、人民生活更加美好。

　　一項能夠讓群眾叫好的創(chuàng)新服務，值得觸達更廣人群，普惠更多群體。亳州的“無感互認”服務有效化解著老年人的“數(shù)字煩惱”，這一全國首創(chuàng)成果，不僅需要“墻內(nèi)開花”，也更期待“香飄墻外”，讓這一利好百姓的服務向更廣范圍更寬維度延伸和拓展，讓一個個“有感”幸福撲面而來。