“我原本以為失業(yè)后，再找工作是件遙不可及的事情，沒想到在‘解憂草’就業(yè)服務(wù)站的幫助下，我不僅解決了勞動糾紛，還找到了新工作?！崩钕壬诜?wù)站的就業(yè)咨詢窗口前感慨地說道。

　　李先生的故事，正是普陀區(qū)人社局“解憂草”就業(yè)服務(wù)站貼心服務(wù)的生動寫照。

　　原來，在工作人員的引導(dǎo)下，李先生先是順利處理了與原公司的勞動合同糾紛，獲得了應(yīng)有的補償，隨后又通過服務(wù)站提供的就業(yè)信息，參加了職業(yè)培訓(xùn)，提升了技能，最終在一家公司找到了新的工作崗位。

為李先生提供貼心服務(wù)

　　這一切，都得益于李先生所稱贊的普陀區(qū)“解憂草”就業(yè)服務(wù)站的貼心服務(wù)。今年9月，區(qū)人社局勞動關(guān)系條線與就業(yè)創(chuàng)業(yè)條線深度聯(lián)動、緊密配合，全力打造并運行普陀區(qū)“解憂草”就業(yè)服務(wù)站，開創(chuàng)了“維權(quán)就業(yè)一體化、解紛解憂一站式”特色服務(wù)模式，成為全市首家設(shè)立在人社局勞動維權(quán)綜合受理大廳內(nèi)的就業(yè)服務(wù)站，實現(xiàn)勞動爭議化解和激勵再就業(yè)“雙管齊下”。

　　自“解憂草”就業(yè)服務(wù)站運行以來，累計接待38人次，推薦就業(yè)崗位29人次，并聯(lián)合甘泉路街道，于9月27日下午，在服務(wù)站組織周邊街道十余名創(chuàng)業(yè)者開展了“企業(yè)人力資源管理”主題創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)講座，受到較好反響。

“解憂草”就業(yè)服務(wù)站

需求導(dǎo)向，拓展“一口受理”功能

　　普陀區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“考慮到大齡勞動者‘再就業(yè)難’問題，我們建立了‘勞動解紛+就業(yè)幫扶’工作機制，這一機制不僅促進(jìn)了勞動爭議的有效化解，同時也為大齡勞動者提供了再就業(yè)的支持。我們還將就業(yè)幫扶融入監(jiān)察仲裁‘一口受理’窗口，明確專人專崗，不斷優(yōu)化工作流程和機制，通過主動提供就業(yè)服務(wù)，有效提高了勞動關(guān)系矛盾化解效能?！?/p>

　　今年5月起，區(qū)人社局在勞動監(jiān)察仲裁“一口受理”窗口增設(shè)“勞動解紛+就業(yè)幫扶”一站式服務(wù)功能，一方面，針對勞動者反映的勞動維權(quán)相關(guān)事項，及時梳理分類后依法進(jìn)入先行調(diào)解、勞動仲裁及勞動監(jiān)察程序，切實維護(hù)好勞動者合法權(quán)益；另一方面，針對勞動者反映的失業(yè)問題及訴求，積極提供失業(yè)保險金申領(lǐng)和相關(guān)政策解讀，并進(jìn)行針對性就業(yè)指導(dǎo)。同時，明確服務(wù)模式，即前端由勞動維權(quán)綜合受理窗口加強接待引導(dǎo)、中端由勞動關(guān)系矛盾處置部門根據(jù)案件情況主動精準(zhǔn)推送、后端由就業(yè)部門根據(jù)失業(yè)勞動者情況一對一服務(wù)。

為勞動者提供服務(wù)

搭建平臺，提升“解紛解憂”能力

　　“解憂草”就業(yè)服務(wù)站實體化運行，采用“1+4”模式布局，包括一個受理窗口和四個服務(wù)區(qū)（接待咨詢區(qū)、指導(dǎo)服務(wù)區(qū)、綜合活動區(qū)、信息查詢區(qū)），并配有1名全職站長和工作人員。服務(wù)站聚焦“就業(yè)需求摸排、就業(yè)崗位募集、就業(yè)供需匹配、就業(yè)能力提升、就業(yè)援助幫扶、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)”六項核心功能，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、政策咨詢等服務(wù)。

　　普陀區(qū)精心織就“1+3+X”的專業(yè)化團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)，成立“解憂草”青年服務(wù)隊，以區(qū)仲裁院受理庭黨員、骨干為主體，融合區(qū)聯(lián)調(diào)中心調(diào)解力量、區(qū)就促中心就業(yè)資源力量、社會專業(yè)人力資源指導(dǎo)培訓(xùn)力量，強化與街鎮(zhèn)協(xié)同合作，整合優(yōu)勢資源，擴大一站式服務(wù)集群效應(yīng)。同時，定期開展專項培訓(xùn)，切實提升服務(wù)隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，使得勞動解紛服務(wù)更加專業(yè)、多元和全面。

開展專項培訓(xùn)

完善機制，深化“為民服務(wù)”格局

　　普陀區(qū)著力構(gòu)建“1+10+N”就業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“靠普職家”社區(qū)就業(yè)服務(wù)站點，將“解憂草”就業(yè)服務(wù)站納入“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”就業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，強化區(qū)街聯(lián)動、資源共享、服務(wù)賦能，以“樂業(yè)集市”為抓手，將樂業(yè)百事通、樂業(yè)招聘會、樂業(yè)專家堂、樂業(yè)享沙龍、樂業(yè)新技能、樂業(yè)趕集日等服務(wù)內(nèi)容配送“入圈”送至站點。

“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”為勞動者提供便利

　　為了確保服務(wù)的連續(xù)性，服務(wù)站建立了已結(jié)案件的跟蹤“雙回訪”機制，通過電話等方式進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保勞動爭議案件的執(zhí)行和就業(yè)幫扶措施的落實。為了進(jìn)一步增強服務(wù)的深度和廣度，區(qū)人社局建立了定期會商研判機制以及聯(lián)絡(luò)員制度，各部門能夠共享經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量。值得一提的是，區(qū)人社局通過借鑒某知名超市集體勞動爭議案件的成功處理經(jīng)驗，以點帶面，將“勞動解紛+就業(yè)幫扶”工作機制推廣至具體個案的處理中，實現(xiàn)了服務(wù)模式的進(jìn)一步深化和創(chuàng)新。

　　服務(wù)之主動，如同春風(fēng)化雨，潤物無聲。服務(wù)站“一窗受理、協(xié)同處置、分類流轉(zhuǎn)”的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，窗口主動收集勞動者就業(yè)意愿、職業(yè)技能，就業(yè)部門綜合分析供求，準(zhǔn)確匹配定期反饋，共同推動著失業(yè)勞動者從“解紛”到“解憂”的轉(zhuǎn)變。

　　“解憂草”就業(yè)服務(wù)站站長黃澤萱說道：“對于申請人而言，勞動維權(quán)與就業(yè)樂業(yè)從來都不是兩個獨立的社會需求。站點開放以來，我感受到‘解憂草’就業(yè)服務(wù)站不僅是‘15分鐘就業(yè)服務(wù)圈’的濃縮單元，更是勞動維權(quán)與就業(yè)幫扶的連結(jié)點?！?/p>

　　未來，普陀區(qū)將持續(xù)強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升勞動解紛和就業(yè)服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)“勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定與高質(zhì)量充分就業(yè)”的共贏局面。