近年來，普陀區(qū)積極響應國家號召，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，著力織密各類困難群眾關愛保障網(wǎng)，讓他們基本生活有保障，對他們的關愛服務更暖心，讓困難群眾過上更加美好的生活。通過不斷優(yōu)化救助機制、拓寬救助渠道、強化救助力量，推動全區(qū)社區(qū)救助站點在街鎮(zhèn)的全覆蓋，為低保戶、孤老、重大病患者等特殊困難群體提供了全方位、多層次、精準化的救助服務。

“你的光芒我守護”讓愛無憂

　　當愛有了“正向循環(huán)”，在面對“疾風驟雨”的黑暗時，總有光芒能夠破繭而出。作為基礎性社會保障的重要組成部分，社會救助服務具有其獨特性，不同群體需求千差萬別。怎樣才能確保救助政策精準對接、援助措施便捷可及成為普陀區(qū)長久思考的問題。

　　2023年，在市、區(qū)民政局指導下，長壽路街道設立了普陀區(qū)第一家社區(qū)救助顧問工作室——“永興”工作室?！坝琅d”工作室首創(chuàng)“五心四問”工作法，開設“靠譜講堂”——“永興說救助”系列講座，為更多困難群眾提供更有溫度、更有力度的救助?！坝琅d”工作室依托社區(qū)救助顧問服務，入戶走訪了解困難居民需求。走訪中發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民周某因疾病且被原單位解聘，失去收入來源導致家庭陷入困境。治療費用高昂、妻子離開、幼子敏感內(nèi)向……生活變得極度困難?！坝琅d”工作室迅速介入，結(jié)合家庭實際，通過政策幫扶+社會資源的組合救助方案，保障了周某家庭的生活來源，又保障了周某的基本醫(yī)療需求以及家庭成員的基本學習需求。同時，“永興”工作室對接區(qū)民政局和街道團工委，依托“追光小屋”項目對其進行家庭居室微改造，并在基礎改造外額外幫助更換了房屋房門、鋪設走道地板，改善生活空間。

改造前

改造后

　　越是“沉默的少數(shù)”，越需要投入格外關愛。在萬里街道，“萬里比鄰”社區(qū)救助顧問站積極踐行“訪民情、解民憂、暖民心”為困難群眾排憂解難的積極作用。視力減退無法工作、社保未滿無法退休、丈夫病故……工作人員在走訪中，發(fā)現(xiàn)王阿姨正陷入陰霾困難時期，他們迅速行動，為王阿姨量身定制了“一戶一策”的救助方案。從最低生活保障的申請，到人社、醫(yī)保政策的細致講解，在救助顧問的悉心幫助下，王阿姨一家順利通過了低保審核，為生活增添了一份堅實的保障。不僅如此，社區(qū)救助顧問還為王阿姨規(guī)劃了未來的養(yǎng)老之路，建議她補齊居民養(yǎng)老保險。同時還向王阿姨介紹了醫(yī)療救助、臨時救助、市民綜合幫扶以及慈善救助等多種途徑，確保她在面對病痛時能夠得到及時的援助。

“你有困難我來幫”讓愛攜手

　　當愛能夠“驅(qū)散陰霾”，在一路“無懼荊棘”的旅途中，所有困難都將迎刃而解。為了全面推動社區(qū)救助顧問服務站點的規(guī)范化建設，區(qū)民政局勇挑重擔，悉心指導，著力打造各街鎮(zhèn)社區(qū)救助顧問服務站點的“十個一”工作體系，明確建設標準，進一步鞏固街鎮(zhèn)社區(qū)基層救助保障服務的根基。此舉旨在完善“政策找人”的工作體系，切實筑牢民生底線，成為困難群眾尋求幫助的堅強后盾。

　　長風新村街道曹家村的低保戶陳某，便是這一精準幫扶體系的受益者之一。他因尿毒癥纏身，無法工作，多年來一直依靠低保維持生計。然而，近年來病情的持續(xù)惡化使家庭經(jīng)濟壓力驟增，生活主要依靠低保救助和岳父母的微薄補助?！伴L相助”社區(qū)救助顧問服務站的工作人員在得知這一情況后，堅持定期訪問，并積極采取行動。妻子小王完成落戶手續(xù)后，社區(qū)救助顧問服務站的工作人員立即協(xié)助她申請低保，確保她的基本生活得到保障。同時，還時刻關注著其兒子小陳的成長，給予他必要的關心和幫助。小陳在學校表現(xiàn)優(yōu)異，對軟件開發(fā)懷有濃厚興趣。為此，社區(qū)救助顧問服務站向街道詳細匯報了情況，并迅速獲得了煙草集團的助學救助。2024年，小陳即將大學畢業(yè)，社區(qū)救助顧問服務站再次伸出援手，幫助他聯(lián)系就業(yè)。最終，他成功進入一家軟件公司實習，并有望轉(zhuǎn)正，這標志著他的職業(yè)生涯開啟了嶄新的篇章。

“你的聲音我傾聽”讓愛傳遞

　　“救助全覆蓋！”不僅是一句口號，更是普陀區(qū)對民生福祉的深情承諾。

　　長征鎮(zhèn)“征誠”社區(qū)救助顧問服務站，如同社區(qū)之根，深深植入于居民之中，全心全意聚焦于轄區(qū)內(nèi)的困難群體。社區(qū)救助服務服務站精心構(gòu)建執(zhí)“六個一”（即“一張卡、一份心、一步路、一隊人、一方案、一個家”）服務機制，立足困難群眾的實際需求，凝聚各方力量，整合優(yōu)勢資源，通過始終踐行“靠長征，譜未來”的靠譜精神，將救助服務融入到對困難群眾的實際行動。同樣，在長征鎮(zhèn)梅六社區(qū)，社區(qū)救助顧問服務點在面對走訪時，發(fā)現(xiàn)的嚴先生一家復雜情況，他們迅速響應、全面評估需求，從醫(yī)療援助、心靈慰藉到就業(yè)扶持，精準施策，層層遞進。通過協(xié)助申請醫(yī)療政策、定期回訪、心理輔導、職業(yè)推介，確保每一份幫助都能精準到位。在這一過程中，梅六的社區(qū)救助服務點還創(chuàng)新性地建立了“以老帶新”的培育機制，通過專項培訓與實戰(zhàn)模擬，不斷提升救助顧問的專業(yè)素養(yǎng)，精心打造了“溫暖同行，共建美好”的培訓品牌，讓困難群眾的安全感與幸福感更加充實、可持續(xù)。

　　同時，為了更細致地做好、做實救助服務工作，曹楊新村街道“暖心向young”社區(qū)救助顧問服務站積極探索，勇于創(chuàng)新，提出“五個一”的工作機制，通過一系列精細化、高效化的管理措施，優(yōu)化救助流程，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)救助工作的精準化和高效化；倡導“五個心”的服務理念，讓服務更加貼近群眾，提升民眾的幸福感和滿意度；打造“五個維度”資源鏈接的特色服務模式，通過多維度、全方位的資源整合和鏈接，為困難群眾提供更加全面、更加精準、更加有效的救助服務。希望通過這些創(chuàng)新和努力，讓救助服務更加深入人心，讓困難群眾真正感受到社會的溫暖和關懷。

　　未來，普陀區(qū)將繼續(xù)積極推動轄區(qū)內(nèi)的社會力量參與社會救助工作，充分發(fā)揮社會組織、社會工作者以及志愿者的專業(yè)優(yōu)勢。同時，民政局將撬動更多的社會資源，致力于為困難群眾提供專業(yè)化、個性化的服務，以滿足他們多樣化的救助需求，讓困難群眾的獲得感、幸福感、安全感得到更加充實的提升，讓這份保障更加可靠，更加持久。