隨著合肥市經(jīng)濟社會快速發(fā)展，合肥快遞外賣小哥人數(shù)增長迅速。
8月28日，記者從房產(chǎn)等部門了解到，為了給這些城市的“擺渡人”更好的服務，合肥市計劃在全市打造500余處“快遞友好社區(qū)”，引導更多小區(qū)、商圈和企事業(yè)單位加入快遞友好場景的打造。
刷碼秒進
每單外賣在小區(qū)停留時間減少40%
5月27日，記者在合肥市廬陽區(qū)萬科森林公園睿庭小區(qū)南門看到，外賣騎手只要一次登記，經(jīng)過門崗安全員張鎮(zhèn)祥的審核后，就能享受7天到30天的通行權(quán)限。下次送外賣時，無需再登記，直接刷碼秒進。
“以前經(jīng)常會出現(xiàn)外賣騎手因為‘趕時間’，我們又需要登記履行程序而產(chǎn)生矛盾。”張鎮(zhèn)祥告訴記者，現(xiàn)在“騎手通行方案”升級后，實現(xiàn)了大門與單元門的無縫暢行，騎手掃描門崗訪客海報，選擇身份類型生成專屬二維碼，在智能閘機上掃碼快速通行，后臺系統(tǒng)實時核驗訂單真實性，非工作時段自動關(guān)閉權(quán)限，兼顧效率與安全。
“我們上線了‘自助易行’小程序，快遞、外賣小哥進出小區(qū)，只需掃碼填寫個人信息，自拍一張穿工作服的照片及訂單照片，道閘系統(tǒng)通過AI識別特征快速審批后，即可通行。”萬科森林公園西北區(qū)安全主管孟凡強告訴記者，這一做法比紙質(zhì)登記方便多了，既保證了物業(yè)安全管理，也大大便利了外賣騎手。
為破解“效率與安全”的治理難題，萬科物業(yè)在行業(yè)率先探索，相繼與美團、順豐同城、京東快遞聯(lián)手，在多個小區(qū)實施“騎手通行解決方案”，現(xiàn)在初見成效。實測顯示，每單外賣在小區(qū)停留時間減少40%，配送效率顯著提升，配送延誤投訴量也隨之下降。
合力解難題
打造“快遞友好社區(qū)”
截至目前，合肥市有快遞員、網(wǎng)約配送員、網(wǎng)約車司機、貨車司機等新就業(yè)群體24萬多人。
合肥市將新就業(yè)群體納入重點聯(lián)系服務群眾范圍，街道社區(qū)與261家快遞加盟企業(yè)、112個外賣送餐站點、建立了普遍聯(lián)系，收集新就業(yè)群體“急難愁盼”，通過多方協(xié)商、合力破解難題。
在肥西，隨著以平臺經(jīng)濟為代表的新就業(yè)形態(tài)蓬勃興起，該縣通過優(yōu)化配送流程、設(shè)立騎手友好地圖等場景建設(shè)，打造水晶城、置地柏悅灣、偉星公園都薈等19個“快遞友好小區(qū)”，切實解決外賣員、快遞員等新就業(yè)群體存在的困難，讓城市治理更精細化、人性化。
在這些小區(qū)，設(shè)置了集中取送點，放置統(tǒng)一的外賣、快遞貨架，配備監(jiān)控和保溫箱，減少外賣員、快遞員重復跑動；設(shè)置臨時停車區(qū)和劃定非機動車專用停放區(qū)，避免因亂停放被投訴或罰款；在住宅小區(qū)出入口選取合適位置設(shè)置“騎手友好地圖”，優(yōu)化樓棟指引標識，方便騎手快速尋找目的地。
在廬陽區(qū)海棠街道“快遞友好社區(qū)”海棠花園小區(qū)，不僅有為外賣快遞小哥設(shè)置的“暖新車位”，還有專門的食堂就餐。在與食堂一墻之隔的小區(qū)服務站，外賣快遞小哥累了可以去休息。
據(jù)了解，廬陽區(qū)共有約3000多名快遞外賣員，圍繞通行、健康、就餐等問題，該區(qū)打造“十大友好”場景，建設(shè)“快遞友好社區(qū)”。目前已有66個社區(qū)完成“友好場景”建設(shè)。在“就餐友好”方面，轄區(qū)內(nèi)的79個食堂推出“暖新”就餐服務，新就業(yè)群體可以享受就餐折扣等服務。在休息場所建設(shè)上，廬陽區(qū)233個黨群服務站等場所向新就業(yè)群體開放，提供手機充電、休息空間等。
在高新區(qū)興園中心，通過在小區(qū)出入口增設(shè)小區(qū)平面圖，制作夜間樓棟導視圖，破解騎手“門難進”“路難找”難題；同步打造10個友好社區(qū)和1個特色友好街區(qū)，為騎手提供“15分鐘生活圈”一站式便民服務。
在蜀山區(qū)琥珀街道，按照小區(qū)、地標性建筑群、商業(yè)廣場、網(wǎng)紅商業(yè)街等不同標準，選定了琥珀山莊、環(huán)球金融廣場以及官亭路小吃街等6處為試點，通過協(xié)商外賣騎手通行機制，劃定專用停車區(qū)、設(shè)置小區(qū)地圖等措施，解決騎手“進門難、找路難、停車難、充電難、休息難”等難題。
記者從合肥市物業(yè)管理協(xié)會秘書長了解到，該協(xié)會還發(fā)布了“關(guān)愛快遞小哥，攜手服務群眾” 倡議書，面向全市物業(yè)企業(yè)發(fā)出呼吁，倡導給予快遞小哥更多的理解、便利與關(guān)愛。從提供基礎(chǔ)便民服務到建立溝通反饋機制，用實際行動搭建起物業(yè)與騎手之間的信任橋梁。
合肥在線-合新聞記者 余佼佼
