近年來，鐘樓區(qū)始終秉承“鐘樓事 衷心辦”服務(wù)理念，推行“高效服務(wù)、暖心政務(wù)”，為全區(qū)企業(yè)投資興業(yè)、群眾辦事生活提供“有溫度、有速度、有滿意度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
　　培育一支隊伍。強化依法行政，適時開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范等培訓，使工作人員做到受理資料“一手清”、回答問題“一口清”、處理矛盾“一次清”。2024年共組織400余人次參加省政務(wù)服務(wù)辦事員等級考試，通過率達100%，著力打造一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)水平夠高、形象面貌俱佳的服務(wù)隊伍。
　　做優(yōu)一個陣地。改造升級區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，提升視覺印象和文化氛圍，為群眾提供較好的辦事環(huán)境?？紤]老年人等特殊群體辦事特點，突出人性化，添置“便民服務(wù)柜”，配備輪椅、便民傘等設(shè)施，設(shè)立無障礙設(shè)施及求助電話，方便老弱病殘等特殊群體使用，使用率達到90%以上，群眾滿意率100%，極大提升了服務(wù)質(zhì)量。
　　完善一套機制。圍繞接待禮儀、人員考評、大廳考勤等完善大廳管理制度，通過數(shù)字化考勤、AI智能視頻監(jiān)控、電信“實時保”電話管理等技術(shù)手段，對工作作息、離崗、玩手機、未接電話反饋等實時監(jiān)控和提醒，結(jié)合人工巡查，及時通報提醒。2024年共通報及糾正問題35 次，全力提升了內(nèi)部管理效能。
　　唱響一個品牌。推出“政務(wù)服務(wù)580”黨建品牌，設(shè)置“黨員先鋒崗”“紅色代辦員”，推動黨建與政務(wù)服務(wù)工作深度融合。2024年，共組織110余人次參觀許巧珍城市黨建實訓中心、常州市黨風廉政建設(shè)基地等，為提升人員服務(wù)意識、樹立以人民為中心的理念提供強大“紅色動力”。
　　推出一批舉措。在全省率先打造“云上政務(wù)”便民服務(wù)體系、“政務(wù)服務(wù)580（我?guī)湍┲悄苷Z音”，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，持續(xù)在一體化平臺上創(chuàng)新推出“VR云踏勘系統(tǒng)”“免證辦”專區(qū)、“秒批秒辦”“無感智辦”等應用場景，大大提升企業(yè)、群眾的辦事體驗感和便利度。