2024年（第八屆）全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)日前在海南三亞召開。會(huì)上，湖州12345熱線中心被授予“為民惠企服務(wù)引領(lǐng)典范”，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量位列普通地級(jí)市第17名?！兜鷦?chuàng)新智能核稅》《“法理”+“情理”化解噪音污染》2個(gè)案例獲得第八屆全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理楷模案例。
　　本屆大會(huì)圍繞“新質(zhì)賦能 為民惠企”主題開展，設(shè)置專題會(huì)議、嘉賓分享、圓桌論壇以及專題討論等環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)優(yōu)秀熱線單位負(fù)責(zé)人、12345熱線專家和第三方研究專家共同研討，為12345熱線發(fā)展聚集高質(zhì)量資源，推動(dòng)12345熱線數(shù)智化、高質(zhì)量發(fā)展。
　　大會(huì)發(fā)布了2024年12345熱線監(jiān)測(cè)報(bào)告和2024年新質(zhì)熱線白皮書，揭曉了12345服務(wù)熱線監(jiān)測(cè)典范單位、優(yōu)秀單位、優(yōu)秀案例單位和工單辦理楷模單位。
　　據(jù)了解，2024年12345熱線監(jiān)測(cè)報(bào)告由國(guó)內(nèi)權(quán)威的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的“D3方評(píng)估平臺(tái)”發(fā)布，數(shù)據(jù)是通過對(duì)全國(guó)城市的12345熱線進(jìn)行連續(xù)性監(jiān)測(cè)并對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)比后得出。
　　近年來，湖州12345熱線著力構(gòu)建“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”的工作體系，通過實(shí)行“一體受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、綜合考核”閉環(huán)管理機(jī)制，不斷實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化。今年上半年，全市12345熱線共接聽來電86萬余件，3天辦結(jié)率達(dá)95%，評(píng)價(jià)滿意率達(dá)97%。據(jù)介紹，湖州12345熱線將始終堅(jiān)持以百姓之心為心，用心用情用力解決好企業(yè)群眾急難愁盼，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)打造便捷高效、企業(yè)群眾滿意的政務(wù)服務(wù)“總客服”。