“受疫情影響，文旅行業(yè)至今仍面臨著眾多的不確定，但唯一確定的是：從服務(wù)產(chǎn)品、消費(fèi)者行為到整個(gè)內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)鏈路，數(shù)字化都將是未來必然趨勢(shì)?！鄙现茉谀暇┡e行的2020江蘇智慧文旅峰會(huì)上，文旅業(yè)界達(dá)成這樣的共識(shí)。

　　今年，一場(chǎng)疫情重創(chuàng)了文旅行業(yè)，但也倒逼加速了“云”旅游、景區(qū)預(yù)約制、AR打卡等智慧文旅業(yè)態(tài)的發(fā)展與升級(jí)。面對(duì)全球疫情的持續(xù)沖擊和旅游“內(nèi)循環(huán)”的新形勢(shì)，如何充分運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，重塑文旅產(chǎn)業(yè)、提升文旅消費(fèi)，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　數(shù)字營(yíng)銷，打造城市文旅新名片

　　過去一個(gè)月，一個(gè)叫丁真的康巴帥小伙“引爆”了互聯(lián)網(wǎng)，各地各平臺(tái)一邊“搶”丁真一邊向網(wǎng)友“安利”家鄉(xiāng)美景的盛況，也被文旅業(yè)界稱為“丁真事件”，入選“本年度國(guó)內(nèi)十大旅游事件”。

　　“智慧旅游從2008年首次提出到今天，其生態(tài)正在逐步完善，經(jīng)歷了業(yè)界從口頭提出到真正重視、IT公司從觀望到熟路、政策方向從朦朧到清晰的轉(zhuǎn)變。”在文旅部信息中心副主任信宏業(yè)看來，由“丁真事件”引發(fā)的“全民營(yíng)銷”的背后，正是“智慧文旅”經(jīng)過十年醞釀，徹底發(fā)酵的結(jié)果。

　　“‘丁真事件’中各地反應(yīng)之快、手段之新、理念之特都達(dá)到了巔峰。” 信宏業(yè)解釋說：“有些圈外人認(rèn)為這些文旅部門都在‘獵奇’，其實(shí)事件中文旅人追求的并不是短期效應(yīng)、不是帶來多少流量，而是在積極與社會(huì)、時(shí)尚、潮流互動(dòng)中，與需求市場(chǎng)保持‘熱線’聯(lián)系，這就是智慧旅游理念、模式、手段的一個(gè)很核心的寫照?！?/p>

　　通過數(shù)字化的手段對(duì)旅游目的地進(jìn)行“智慧”營(yíng)銷，正改變著文旅業(yè)界傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，打造一張張城市數(shù)字文旅新名片。

　　阿里巴巴集團(tuán)飛豬旅行副總裁張嶸就是積極“分一杯羹”的人。“從疫情開始到現(xiàn)在，飛豬堅(jiān)持做強(qiáng)‘云直播’，包括三亞、桂林、杭州等地的文旅局長(zhǎng)，紛紛走進(jìn)飛豬直播間，為自己家鄉(xiāng)代言。4月的時(shí)候，淘寶首席主播薇婭為家鄉(xiāng)杭州代言，一場(chǎng)直播觀看人數(shù)就超2100萬，成交超2500萬元?！彼榻B，接下來飛豬將按月推出“超級(jí)之城計(jì)劃”，政府出資、平臺(tái)利用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)對(duì)人群“畫像”打通線上線下，通過“消費(fèi)券”等新營(yíng)銷手段吸引游客，持續(xù)拉動(dòng)內(nèi)需。

　　打開訂票軟件“12306”，會(huì)在搜索城市的同時(shí)看到相應(yīng)的旅游推薦；一個(gè)“蘇心游”APP，涵蓋吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜畔ⅲ層慰汀耙粰C(jī)游江蘇”……這樣的智慧營(yíng)銷手段，正在潛移默化中一邊影響著你我的出游，一邊重塑著旅游目的地的形象。

　　科技賦能，促文旅消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)

　　以智賦能，數(shù)字技術(shù)的加持，不僅改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷，還帶來一系列新業(yè)態(tài)、新玩法，推動(dòng)了文旅消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。

　　伴著耳畔恐龍的嘶吼，與“科學(xué)家”一起觀看、參與恐龍“孵化”的全過程……《侏羅紀(jì)公園》中暢想的場(chǎng)景，正在常州中華恐龍園的新項(xiàng)目“恐龍基因研究中心”中得以實(shí)現(xiàn)?！翱萍几淖凅w驗(yàn)，我們通過數(shù)字互動(dòng)技術(shù)，增強(qiáng)‘手觸’‘腳觸’項(xiàng)目，仿佛讓恐龍‘復(fù)活’?！?恐龍園文化旅游集團(tuán)董事局主席沈波認(rèn)為，文化旅游產(chǎn)業(yè)講求的是品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)、高效的投資、專業(yè)的服務(wù)，而這些可以通過數(shù)字科技賦能，將景區(qū)打造成數(shù)字“微度假”目的地。

　　數(shù)字技術(shù)不只改變了主題樂園，也在深度重構(gòu)文旅商業(yè)設(shè)施。如今，逛商場(chǎng)也愈發(fā)變成一種“打卡”“旅游”，那么，如何讓購(gòu)物中心等商業(yè)體成為新“景點(diǎn)”?TEA全球主題娛樂協(xié)會(huì)亞太區(qū)主席趙陽建議加強(qiáng)“線上線下聯(lián)動(dòng)”，比如知名游戲企業(yè)育碧就推出《瘋狂的兔子》《刺客信條》這樣既有線上游戲，也有線下室內(nèi)空間的產(chǎn)品?！熬€上線下聯(lián)動(dòng)一方面能夠充分結(jié)合消費(fèi)者的線上行為數(shù)據(jù)+線下物理數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，鎖定品牌目標(biāo)客群；另一方面可以喚醒原本在線上已經(jīng)有品牌記憶、但還未形成轉(zhuǎn)化的消費(fèi)者采取行動(dòng)，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率?！?/p>

　　“只有因地制宜結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，進(jìn)行智慧運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新商業(yè)模式，形成消費(fèi)閉環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)從‘人流’到‘現(xiàn)金流’，助力文旅事業(yè)的發(fā)展?！辈邉澲谱魅送醵愐猿鞘幸褂闻e例說，讓城市“亮起來”是夜游“1.0時(shí)代”；把場(chǎng)景通過科技復(fù)原屬于“2.0時(shí)代”；設(shè)置“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”、打造“美食擂臺(tái)”，整合新文創(chuàng)、新零售和新營(yíng)銷屬于“3.0時(shí)代”；結(jié)合數(shù)字化和5G技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整座城市運(yùn)營(yíng)和管理的“大唐不夜城”，則已進(jìn)入“4.0時(shí)代”，這一階段，真正實(shí)現(xiàn)了文旅消費(fèi)的蓬勃增長(zhǎng)。

　　智慧文旅，尚需產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“縫合”

　　“文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展已站在一個(gè)新節(jié)點(diǎn)。數(shù)字化會(huì)重構(gòu)未來旅游幾乎所有場(chǎng)景，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)游客的喜好、指導(dǎo)產(chǎn)品升級(jí)以及留客服務(wù)，從根本上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)裂變、產(chǎn)品升級(jí)和供應(yīng)鏈的改變?！眻?zhí)惠集團(tuán)董事長(zhǎng)劉照慧表示，隨著新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、新產(chǎn)業(yè)形態(tài)、新消費(fèi)習(xí)慣的形成，未來僅僅文旅融合是不夠的，旅游和商業(yè)、教育、交通等各個(gè)領(lǐng)域都在做重組和鏈接，而數(shù)字技術(shù)就是最好的“黏合劑”。

　　然而，智慧文旅并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)。跟蹤觀察江蘇旅游信息化建設(shè)多年的南京師范大學(xué)教授龍毅就指出：“智慧文旅建設(shè)還面臨文化與旅游融合、管理與服務(wù)的融合、游客與市民融合、政府與市場(chǎng)融合、線上與線下融合等方面的挑戰(zhàn)，還需要科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)，并且逐步實(shí)施?！?/p>

　　他以數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域舉例說，一方面，“數(shù)據(jù)孤島”與“應(yīng)用孤島”現(xiàn)象還存在，對(duì)于數(shù)據(jù)生產(chǎn)企業(yè)來說，這些數(shù)據(jù)在共享上還有一定難度，數(shù)據(jù)之間綜合再利用的途徑不夠，缺乏高質(zhì)量數(shù)據(jù)服務(wù)。另一方面，各地文旅信息化建設(shè)還缺乏深層次融合，很多數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量體系還不一致，數(shù)據(jù)之間存在矛盾沖突，有待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)。

　　“現(xiàn)在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)存在‘煙囪化’的發(fā)展趨勢(shì)，像吃住行游購(gòu)?qiáng)识加邢鄳?yīng)的APP，甚至可以‘直插’入縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但市域、省域之間并不互聯(lián)。這些發(fā)展的‘縫隙’，需要產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行橫向‘縫合’?！?省文投集團(tuán)副總經(jīng)理朱國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)既需政府主導(dǎo)，又需國(guó)企銜接，更需具備市場(chǎng)意識(shí)，盡管很難，但方向清晰、前景可期。

　　這也與現(xiàn)階段旅游供需關(guān)系相契合。業(yè)界認(rèn)為，如果說在“十三五”期間，旅游信息化建設(shè)解決的是旅游中“食住行游購(gòu)?qiáng)省敝械某鲂?、住宿、門票預(yù)訂等基礎(chǔ)問題，在“十四五”期間則要更強(qiáng)調(diào)“提升文旅內(nèi)涵和滿足人民幸福感的深層次服務(wù)”。

　　為此，我省已經(jīng)在多方發(fā)力。省文旅廳廳長(zhǎng)楊志純表示，立足“十四五”，我省將從推動(dòng)線上線下融合，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品供給新路徑；推動(dòng)數(shù)字資源融合，培育發(fā)展文旅新業(yè)態(tài)新模式；推動(dòng)消費(fèi)平臺(tái)融合，著力構(gòu)建文旅合作共贏新機(jī)制三方面著手，加速江蘇智慧文旅數(shù)字化進(jìn)程。

　　一個(gè)更加智慧的江蘇文旅產(chǎn)業(yè)未來，令人期待。