7月17日下午，市政府新聞辦召開阜陽市“滿意‘阜’務(wù)”營商環(huán)境系列（第2場）新聞發(fā)布會，介紹我市政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動開展情況。

為進(jìn)一步優(yōu)化提升營商環(huán)境、助力創(chuàng)建“滿意‘阜’務(wù)”品牌，今年市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）牽頭制定了政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動方案，主要包括做實“高效辦成一件事”、推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”、推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、推行企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”4項具體舉措。

在做實“高效辦成一件事”方面，我市優(yōu)化完善工作機(jī)制，實現(xiàn)嬰兒出生、教育入學(xué)等20項“一件事一次辦”，并向移動端、窗口端、自助端延伸，持續(xù)拓寬辦理渠道。目前，已在“皖事通辦”平臺上線“高效辦成一件事”事項11個，涉及部門18家，整合事項92個，累計辦結(jié)3.3萬件。

在推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”方面，迭代升級“皖事通辦”平臺，推動部門自建系統(tǒng)全面接入一體化政務(wù)服務(wù)平臺，推進(jìn)便民應(yīng)用及各類政務(wù)APP在“皖事通”發(fā)布、利企應(yīng)用在“皖企通”發(fā)布、政務(wù)運(yùn)行應(yīng)用在“皖政通”發(fā)布。目前，“皖事通”累計上線應(yīng)用106個，注冊用戶超780萬人。今年以來，依托“皖企通”平臺兌付免申即享政策資金9717.23萬元，惠及企業(yè)512家；“皖政通”試運(yùn)行階段已開通部門3882家。

在推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”方面，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)52家市直部門1899個政務(wù)服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)中心全流程閉環(huán)管理、實質(zhì)運(yùn)行，事項整體進(jìn)駐率100%。大力推進(jìn)人社、醫(yī)保、公安等領(lǐng)域事項納入綜合窗口辦理。在各級窗口推廣應(yīng)用“全省通辦”系統(tǒng)，實現(xiàn)發(fā)改、衛(wèi)健、交通等21個部門226個事項“一口收件、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一反饋”。目前，“全省通辦”系統(tǒng)累計受理辦件11.4萬件。

在推行企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”方面，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺、企業(yè)訴求“掛號”窗口、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗員和民聲呼應(yīng)等渠道，完善企業(yè)和群眾訴求感知體系。組織“換位走流程”“局長接待日”等活動，接待群眾咨詢700余人次，通過“差評一件事”推動解決“服務(wù)一類事”，群眾訴求辦理滿意度達(dá)100%。

下一步，市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）將以政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動為抓手，以“滿意‘阜’務(wù)”營商環(huán)境品牌創(chuàng)建為核心，持續(xù)強(qiáng)化全生命周期服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事便利度。