“‘周六延時辦’太貼心了，方便了許多?！?月10日，周六，在東至縣公安局交通管理大隊車管所，剛辦完機動車注冊登記業(yè)務的王雅笑容滿面地說。

這項車駕管業(yè)務“周六延時辦”便民服務，得益于該縣公安智慧民意感知系統(tǒng)的“上線”。

今年3月，東至縣公安智能語音呼叫信息平臺收集到群眾反映“不滿意”事項：啥時候解決群眾車駕管業(yè)務“工作日沒空辦，休息時間沒處辦”難題?隨后，該縣公安局車輛管理所深入踐行“放管服”改革，于7月份推行車駕管業(yè)務“周六延時辦”。

為全力推動群眾安全感和對公安工作滿意度雙提升工作，2023年10月，東至縣公安局成立民意感知中心，并與中國移動公司合作在全省首創(chuàng)公安智能語音呼叫信息平臺，建立覆蓋全縣的智慧民意感知系統(tǒng)。

“依托首創(chuàng)的公安智能語音平臺，配套15部智能語音電話，每日在工作時間通過撥打電話收集群眾對東至公安工作的評價數(shù)據(jù)。對不滿意事項，中心按照‘誰主管誰負責、誰辦理誰負責’原則，以‘派單制’方式下發(fā)電子工單至各警種部門限期整改，形成‘一鍵分析、一體聯(lián)動、一接即辦、一督到底’的工作閉環(huán)?！睎|至縣公安局民意感知中心負責人胡俊介紹，對多次回訪不滿意、化解難度較大的群眾訴求，通過周會商機制，由局黨委牽頭“集中會診”。

“沒想到，隨口一句‘吐槽’，鎮(zhèn)派出所就把問題解決了?！苯衲?月份，洋湖鎮(zhèn)居民曹佳明反映“金塔村路段大貨車較多，孩子上放學出行不安全”。當天，洋湖派出所民警就到現(xiàn)場實地查看?！艾F(xiàn)在上放學時段，路上都有民警執(zhí)勤，家長們放心多了?！辈芗衙鼽c贊道。

將警務工作的評價權、監(jiān)督權交到群眾手中，從“被動受理訴求”到“主動邀請評價”……智慧民意感知系統(tǒng)把群眾急難愁盼的“問題清單”轉化為“履職清單”，成為東至公安工作全量感知民意、精細落實民需、精致服務民生的重要抓手。2023年下半年，東至公安工作群眾滿意度在全省縣區(qū)排名上升58個位次。截至目前，平臺自動訪評群眾15萬余次，解決群眾訴求292條，直辦、督辦民意65條。

“智慧民意感知系統(tǒng)延伸了公安工作的‘神經(jīng)末梢’，哪里有隱患、哪里有問題，我們都能及時感知并治理，避免了問題升級?！睎|至縣公安局黨委副書記、政委汪繼紅說，該局通過深化矛盾糾紛警民聯(lián)調機制、堅持民意感知系統(tǒng)調查機制、實行不滿意警情“日清”制度等倒逼自身改革，不斷優(yōu)化警務機制、強化警務支撐、推動警務創(chuàng)新，努力提升轄區(qū)群眾安全感、獲得感、幸福感和滿意度。