日前，“牽手國(guó)壽·共贏未來(lái)”中國(guó)人壽第十三屆客戶節(jié)啟動(dòng)儀式暨服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)在北京舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了多項(xiàng)客戶服務(wù)升級(jí)舉措。中國(guó)人壽旗下各子公司負(fù)責(zé)人、客戶和銷售人員代表等參加了啟動(dòng)儀式。

　　中國(guó)人壽集團(tuán)副總裁蘇恒軒代表公司致辭，他指出，建設(shè)服務(wù)卓越型企業(yè)是重振國(guó)壽戰(zhàn)略的重要工作任務(wù)。為了更好、更快、更優(yōu)地建設(shè)服務(wù)卓越型企業(yè)，中國(guó)人壽將深入推進(jìn)合化經(jīng)營(yíng)、科技化創(chuàng)新和以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型。在“一個(gè)客戶，一個(gè)國(guó)壽”重要理念指引下，中國(guó)人壽不斷加大科技賦能、努力重塑服務(wù)體系，為客戶提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。本次服務(wù)升級(jí)除了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，以AI和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)應(yīng)用也成為一大看點(diǎn)。“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”的四個(gè)升級(jí)版塊，成為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　據(jù)悉，中國(guó)人壽圍繞“一個(gè)客戶，一個(gè)國(guó)壽”，進(jìn)一步整合各子公司、各業(yè)務(wù)板塊服務(wù)體系，著力推進(jìn)“統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心”、加快“國(guó)壽聯(lián)盟”和“客戶之聲”項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)更通暢。并借助語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用，讓服務(wù)更快捷。近年來(lái)，中國(guó)人壽不斷提高保險(xiǎn)服務(wù)的在線辦理率和自動(dòng)化處理率，持續(xù)強(qiáng)化線上服務(wù)供給，投保、保全、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)效率大幅提升。無(wú)紙化投保進(jìn)單總量已突破1680萬(wàn)件，投保范圍覆蓋全球;“隨心借”、“安心領(lǐng)”產(chǎn)品支持線上自助辦理保單借款和滿期金、紅利、生存金領(lǐng)取，實(shí)現(xiàn)多保單一次性辦理，大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)服務(wù)流程;與超過(guò)9000家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，為客戶提供瞬時(shí)賠服務(wù);廣發(fā)銀行手機(jī)銀行自助申請(qǐng)抵押簡(jiǎn)易、放款快速;通過(guò)多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為客戶打造極速服務(wù)體驗(yàn)。

　　同時(shí)，中國(guó)人壽依托金字塔大數(shù)據(jù)平臺(tái)，應(yīng)用智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)、AI生物識(shí)別等技術(shù)，打造線上智能客服機(jī)器人e小寶，隨時(shí)隨地為客戶提供產(chǎn)品信息、服務(wù)指南等各類服務(wù);并加大服務(wù)供給，從健康、運(yùn)動(dòng)、救援、資訊、教育、生日關(guān)懷、貴賓禮遇等多個(gè)方面，升級(jí)“國(guó)壽大健康”平臺(tái)，升級(jí)國(guó)壽700健行、健康萬(wàn)里行、e起健康行等服務(wù)，為客戶提供多元生活關(guān)懷服務(wù)。傾力打造有情感、有溫度、豐富多元的客戶服務(wù)新體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，2019年國(guó)壽客戶節(jié)將一直延續(xù)至10月份，中國(guó)人壽集團(tuán)上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在線上、線下開(kāi)展九大類、超百項(xiàng)活動(dòng)，涵蓋了公益、文化、節(jié)慶、運(yùn)動(dòng)、健康、咨詢等涉及客戶生活的方方面面，全方位助力客戶幸福升級(jí)。 (周 潔)