原標題：足不出戶解決夏日用水問題

　　頂著高溫出門辦事，是群眾在夏季的一大煩惱。針對這一“痛點”，杭州市余杭區(qū)水務控股集團推出水務服務“零跑跑”模式，用戶不用再像以前那樣到水務窗口經(jīng)歷開戶申請、遞交資料、繳納費用等一系列流程，只需網(wǎng)上或電話預約，就能足不出戶享受24小時在線用水服務。納入“零跑跑”清單的，包括13項市民用水服務、11項企業(yè)服務和6項雨污水業(yè)務。

　　為讓客戶享受到更優(yōu)質的服務，“零跑跑”模式有規(guī)范的業(yè)務操作流程，對客服中心受理、供排水子公司上門服務、客服中心回訪、營業(yè)運維部過程監(jiān)管等都規(guī)定了詳細的時限要求。余杭區(qū)水務控股集團有關負責人表示：“目前，用戶申請的業(yè)務均實現(xiàn)4小時內上門對接，規(guī)定時間內辦理完成，水務服務‘多跑跑’換來了水務用戶‘零跑跑’。”

　　除撥打熱線電話申請水務服務外，水費繳納、水表過戶、檔案變更、人口變更、合表申請、水費查詢、電子發(fā)票等業(yè)務，都可通過網(wǎng)絡辦理;非居民用戶雨污水管網(wǎng)項目委托設計、施工、運維等相關業(yè)務的服務工作，也都能電話或網(wǎng)上預約，工作人員第一時間上門辦理，既節(jié)省了用戶時間，也為推進一些大型項目提供了極大便利。

　　據(jù)統(tǒng)計，“零跑跑”模式服務舉措自7月1日正式實施以來，共受理業(yè)務申請118件，其中居民業(yè)務76件、非居民業(yè)務42件，已完成業(yè)務109件，其余業(yè)務都在辦理過程中。通過回訪，客戶滿意度達100%。