浙江在線3月8日訊(浙江在線記者陸斯超 李攀 通訊員 王佳寅)3月2日，杭州市下城區(qū)城市管理指揮保障中心副主任郝玲麗處理了800多個(gè)城市管理問(wèn)題?！坝芯w損壞、油漆刮落、電線暴露等，我得把這些問(wèn)題反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)部門。如果難以確定具體部門的，還要查找資料進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、核實(shí)?！焙铝猁愓f(shuō)。
解決800多個(gè)問(wèn)題是她每天的平均工作量。下城區(qū)城市管理指揮保障中心有職工31名，像郝玲麗這樣的女性工作者有25名，人數(shù)占了八成。“我們依托AI、5G、衛(wèi)星定位、大數(shù)據(jù)等科技手段，不斷加強(qiáng)‘云上城管’在城市管理中的銜接運(yùn)用，有效提升城區(qū)的精細(xì)化、智慧化管理水平。”郝玲麗介紹。因此，她們也被同行們譽(yù)為大數(shù)據(jù)時(shí)代的一支“云端娘子軍”。近日，該中心榮獲了“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)。
下城區(qū)城市管理指揮保障中心源自成立于2008年的下城區(qū)數(shù)字城管協(xié)同指揮中心。指揮保障中心是集指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核、分析、研判于一體的綜合平臺(tái)，對(duì)全區(qū)保潔保序、防汛抗臺(tái)、信訪投訴等12項(xiàng)城市管理內(nèi)容實(shí)現(xiàn)云端運(yùn)行。
在保障中心一樓， 正對(duì)著“云上城管”系統(tǒng)大屏幕，10多名女性員工在忙碌地處理問(wèn)題。“云上城管”系統(tǒng)接入下城全區(qū)的監(jiān)控?cái)z像頭，下城區(qū)大街小巷停留的車輛等，都能在這塊大屏幕上被看得一清二楚。她們及時(shí)把問(wèn)題反饋給執(zhí)法中隊(duì)或者相關(guān)部門。
“云上城管”系統(tǒng)將篩選出來(lái)的違規(guī)圖像進(jìn)行分類，比如機(jī)動(dòng)車違停、垃圾分類、垃圾桶滿溢、非機(jī)動(dòng)車違停、違規(guī)宣傳物、游攤小販、沿街晾掛、人員聚集、犬類識(shí)別等。“可以說(shuō)下城區(qū)關(guān)系到城市管理的一切情況，都盡在小姐姐們的掌握之中。”郝玲麗說(shuō)。
據(jù)了解，通過(guò)大數(shù)據(jù)的云端流轉(zhuǎn)，道路問(wèn)題市查抄告、數(shù)字城管抄告、各類投訴等安全隱患問(wèn)題處置，實(shí)現(xiàn)了5分鐘內(nèi)完成派單；防汛抗雪應(yīng)急、執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、網(wǎng)租車整改等響應(yīng)時(shí)間均提高了30%以上，真正實(shí)現(xiàn)了“第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間抵達(dá)，第一時(shí)間反饋”的云端案件處置機(jī)制。
負(fù)責(zé)信訪投訴的員工來(lái)越梅是去年2月加入“云端娘子軍”的。去年4月一天中午臨下班前，來(lái)了一位60多歲的老爺爺，很著急地說(shuō)電動(dòng)車不見(jiàn)了。來(lái)越梅調(diào)看監(jiān)控，通過(guò)AI分析，發(fā)現(xiàn)是老爺爺把車停錯(cuò)位置了。“這件事雖小，卻讓我很有成就感，也感受到數(shù)字化管理的效率?！眮?lái)越梅說(shuō)。
數(shù)字化管理不僅提升了治理精度，還極大方便了群眾。如今，不管是在下城區(qū)哪個(gè)角落，群眾只要打開(kāi)手機(jī)，可以在微信公眾號(hào)等平臺(tái)上傳自己看到的問(wèn)題，下城區(qū)城市管理指揮保障中心會(huì)迅速受理。
去年以來(lái)，該保障中心的“娘子軍”依托區(qū)塊鏈技術(shù)推出杭州市首個(gè)道路健康監(jiān)測(cè)“智慧路長(zhǎng)”，開(kāi)發(fā)環(huán)境整治數(shù)字駕駛艙，創(chuàng)新“三色”熱力圖和24小時(shí)問(wèn)題整改倒計(jì)時(shí)預(yù)警模塊。自去年5月大整治以來(lái)，連續(xù)數(shù)月獲全市評(píng)比優(yōu)秀等級(jí)，全力為杭州亞運(yùn)會(huì)創(chuàng)造干凈整潔美麗的觀賽環(huán)境。
“城市管理需要細(xì)致。比如，小小的井蓋就可能牽涉數(shù)個(gè)部門，出了問(wèn)題由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，有時(shí)存在爭(zhēng)議，我們就特別細(xì)心地查找資料，找相關(guān)部門溝通?！焙铝猁愓f(shuō)，“我們累并快樂(lè)著?！?/p>
