一場疫情，改變了旅游出行的業(yè)態(tài)，也深刻影響了一群人的“飯碗”，他們，就是導游。根據(jù)江蘇省文旅廳編寫的《江蘇省導游行業(yè)發(fā)展報告(2021)》，2020年，江蘇省持證導游超5.4萬人。
疫情發(fā)生以來，帶領旅游團隊的導游陸續(xù)轉型。疫情之下，他們的生存狀況如何?未來，我們需要什么樣的導游?
年均600場直播，
南京導游圈粉上百萬
“張真好，你上了央視新聞聯(lián)播了!”5月16日晚，多個朋友給張真好發(fā)來截圖，下了直播的張真好一直到晚上9點多才看到。當晚央視《新聞聯(lián)播》提到，運用數(shù)字化技術賦能文旅產(chǎn)業(yè)，如今，日漸興起的“云導游”成為一些景區(qū)和文旅從業(yè)者線下到線上的轉型實踐，“云打卡”“云賞”“云游”為文旅產(chǎn)業(yè)帶來新生機、開拓新賽道。這其中用的就是南京導游張真好在城墻上直播的鏡頭。
張真好是南京一名從業(yè)十多年的導游，2020年他轉型做起了戶外旅游主播，年均幾百場“嗨侃”，讓他成為擁有百萬粉絲的“大V”。
5月17日上午7點半，張真好站到了南京中華門城堡上，檢查好設備，8點鐘他準時開播。從明朝朱元璋南京定都講起，一直講到南京“里十三，外十八”的城門文化，再到民國城門的改造。十多個知識點，兩個小時，他滔滔不絕，還不斷跟大家互動。
立夏后的南京，太陽已很熱烈，行走在大太陽底下兩個小時，張真好有些頭昏眼花。10點鐘下了直播后，他一口氣喝掉一瓶水。僅僅休息了十分鐘，他又起身和助理一起將中華門的知識點一個個重新梳理，開始拍攝系列短視頻。這種視頻直播，張真好每年在600場左右，而類似剪輯后的短視頻，他的賬號里有近800個。
張真好的直播轉型從2020年回到安徽老家開始。在老家的他嘗試對著自家的雞鴨鵝拍起了“導游”短視頻，竟然很受歡迎。受此啟發(fā)，回到南京后他開始做起戶外旅游直播，明孝陵、夫子廟、玄武湖、明城墻甚至南京的每一個街巷，都成了他直播的陣地。憑著做導游的“雜家”本事，再加上自己不斷地充電學習，講起地方文化來頭頭是道，張真好的直播越來越受歡迎。有了粉絲，有了流量，張真好在圈內開始小有名氣，不少景區(qū)、商家也開始找他做推廣、做直播，收入竟然比疫情前還要多。
“適者生存”，
業(yè)態(tài)改變逼導游“自救”
兵馬俑導游冰蛋、泰山娟姐……疫情在全國散發(fā)，人們的手機或多或少都刷到過戶外導游主播。《2022新旅游消費趨勢報告》顯示，“直播云旅游”已經(jīng)被超過一半的“Z世代”年輕人所接受，11%的人表示“經(jīng)?？础?，越來越多人習慣了宅家“云旅游”的方式。
數(shù)據(jù)顯示，納入統(tǒng)計范圍的全國各類文化和旅游單位34.16萬個，從業(yè)人員500多萬人。全國導游人數(shù)約65萬，與旅行社簽訂勞動合同的導游人數(shù)超過10萬人。受疫情影響，文旅企業(yè)發(fā)展面臨困境，游客出行受阻，線下消費場景受限，“云旅游”這樣的新業(yè)態(tài)逐步成為主流，也給導游們的生存提供了機遇。
今年上半年，文旅部推出“萬名導游帶您云旅游”直播推廣，各地具有影響力的導游，在旅游景區(qū)現(xiàn)場開展網(wǎng)絡直播活動，帶領全國游客“云旅游”。
吳導游淮安、淮安小徐、南京大白……打開直播平臺，記者發(fā)現(xiàn)，轉戰(zhàn)直播間的江蘇籍導游們越來越多，他們還組成了“嗨侃蘇大強”團隊，目前已經(jīng)有50多名導游加入，大家一起學習分享經(jīng)驗，抱團取暖。
抖音賬號“南京大白”的王燁是個90后。說起來，王燁還是江蘇第一批國家級金牌導游，2017年在全國的導游大賽上獲得過銅獎。當2020年遇到行業(yè)寒冬后，他“失業(yè)”了。
王燁轉行開起了滴滴，后來還賣過保險。后來，王燁逐步回歸到他熟悉的領域，去博物館做精品講解，做定制旅游，嘗試拍攝人文短視頻等。2022年初，他正式進軍直播間，做起了戶外旅游直播?！斑@也是一種自救的方式吧，畢竟還是在從事熱愛的行業(yè)。”王燁說。而他目前已經(jīng)接到不少景區(qū)、酒店的推廣廣告，也已經(jīng)有了一些固定的收入。
當然，轉型直播也并非是“萬靈藥”。“我是負收入，天天帶錢直播。” 46歲的南京導游王開琴有點沮喪地說。對于70后導游來說，轉型則顯得困難很多。王開琴與老公都是導游，疫情后老公轉行開起了網(wǎng)約車，她則去了超市做起了收銀員。今年初，王開琴開始了“主播”轉型。截至6月1日，已經(jīng)直播了119場，粉絲也積攢過萬。
“一旦做旅游產(chǎn)品的帶貨，情況就很慘淡了?！蓖蹰_琴坦言，有時候一天只能賣出去幾十元。但盡管如此，她仍在堅持著每天至少兩小時的直播，“凡事都有個過程，我想再堅持看看。”
提高自身素質，
搶占旅游行業(yè)“生態(tài)位”
事實上，導游轉型之路早早就已開啟。
張真好說，省內本土導游普遍在2020年疫情后開始直播轉型，最初是到景點實地講解，后來一部分人逐漸轉為了在家講解人物歷史，帶書或者帶貨甚至“賣菜”，還有一部分人則轉向了酒店民宿、美食生活類的探店方向發(fā)展。目前“云旅游”變現(xiàn)模式比較單一，主要就是帶貨、提成。不過，眼下直播平臺仍在大力扶持旅游直播，給予了他們很多流量支持，他預感旅游直播將成為一個新的風口，為此團隊還是信心十足。
導游的工作內容從來就不是一成不變的，哪怕轉戰(zhàn)直播平臺也是一樣。張真好做了一個對比：剛開始，導游大多用的后置攝像頭直播，鏡頭對著景區(qū)，講解以“畫外音”形式出現(xiàn)。而隨著直播的成熟，越來越多的主播開啟了前置攝像頭，將自己的臉面向觀眾。
“這是為帶粉絲‘云旅游’后粉絲變現(xiàn)做準備?！睆堈婧谜f，“后疫情時代”大巴旅行團將成為過去式，而更多的私人訂制團將成為首選。讓粉絲記住你的臉，強化視覺印象，在線下旅游重啟時，或許粉絲就會成為你的客戶。很多游客會通過直播賬號私信的形式與導游對接，訂制旅游線路。
“不管環(huán)境和市場怎樣變化，優(yōu)秀的導游都應該迅速適應，從中尋找機會?！比珖敖鹋茖в巍薄⒅袊鴩?江蘇)國際旅行社的導游紀偉娜回憶起2020年，疫情剛暴發(fā)的時候，那時幾乎沒有工作，于是她在家研讀歷史書籍，認真學習黨史，為2021年建黨100周年紅色之旅做準備。后來，她得以迅速接手紅色旅游主題線路團隊，成為一名備受好評的“紅色講解員”。
業(yè)內人士表示，導游導游，只要有“游”的群體，就有“導”的空間。未來，旅游這一朝陽行業(yè)依舊需要大量從業(yè)者，“導游”這一行業(yè)“生態(tài)位”無可取代。只不過，疫情加快了旅游業(yè)的轉型升級，導游也將不用再坐等景區(qū)或旅行社委派，這就呼喚更多高素質人才。
后疫情時代，
為“新旅游人”創(chuàng)造機會
導游轉型，除了“自救”，還需要各方面的助力。
隨著“后疫情時代”的到來，營造導游隊伍發(fā)展的良好環(huán)境至關重要?！耙环矫妫∪顧C制，完善導游隊伍保障體系，包括完善導游評價體系建設，鼓勵各旅行社實行導游等級與薪酬掛鉤制度，鼓勵導游參加等級考試等；另一方面，強化行業(yè)和業(yè)務技能提升培訓，健全常態(tài)化學習機制，開展導游比賽，提升導游隊伍整體素質能力。”省文旅廳市場管理處相關負責人說。
江蘇是旅游大省，一直重視旅游人才隊伍建設。去年，文旅部確定的2021年“金牌導游”培養(yǎng)對象共140人，江蘇就有9人入選，全國最多?！拔覀兿Ｍㄟ^‘金牌導游’們的示范引領，做好‘傳幫帶’，組織游客或旅游從業(yè)人員開展以旅游服務質量提升為專題的交流活動，通過‘導游云課堂’上傳緊扣導游工作實際的原創(chuàng)課程?！痹撠撠熑吮硎?。
考了導游證就能帶團“混口飯吃”的情況也將一去不返?！拔覀円囵B(yǎng)的是能創(chuàng)新、能創(chuàng)作、能講解、能營銷、能吃苦的高素質復合型旅游人才。這樣的素質不僅僅能適應導游、旅行社行業(yè)的需要，也受到多層次、多類型的行業(yè)與企業(yè)所青睞。因此突破職業(yè)局限，立足自身優(yōu)勢，是當下引導導游創(chuàng)新就業(yè)的重要理念。”南京旅游職業(yè)學院旅游管理學院院長顧至欣表示，這就要求在培養(yǎng)導游專業(yè)的學生時，除了打牢專業(yè)基礎，也應結合時代發(fā)展不斷補充新技能。
“旅游行業(yè)在疫情后出現(xiàn)了眾多新業(yè)態(tài)，比如直播、云游、微度假、輕休閑、鄉(xiāng)村旅游、露營等多類旅游新形式和多重工作新場景，從城市觀光到鄉(xiāng)村度假、從青山綠水到紅色文化、從老年漫游到青少年研學，處處有機會、行行有未來?！鳖欀列澜ㄗh，導游應基于特長、結合興趣、放眼長遠，嘗試跨界就業(yè)、“在線”就業(yè)，轉換思維模式，從講解轉變?yōu)橥茝V、從帶團轉變?yōu)樾麄?、從實景轉變?yōu)樵贫耍鲆幻聲r代的“新旅游人”。
業(yè)界也有更多期待。眼下，讓張真好們“羨慕”的是，杭州小黑諸鳴、普陀山小帥等外省戶外旅游主播進場時間不早，粉絲卻做到了千萬級別，可能比整個江蘇的導游主播加起來都要多?！斑@跟浙江政府部門、景區(qū)、商家、平臺等多方的合力推薦分不開。目前，江蘇籍的導游主播們還在‘單兵作戰(zhàn)’，希望相關部門的扶持舉措也能‘與時俱進’，讓各類導游都能在新賽道中脫穎而出。”張真好說。(記者 劉海琴 付奇)
