記者 毛錦偉

  “在塔可鐘就餐需要掃碼點單，彈出來的界面如果點拒絕就閃退，沒辦法繼續(xù)點單”“它可能在過度收集您的個人信息，我們會派工作人員盡快去核查”……

  昨天上午，上海“12345”市民服務(wù)熱線舉辦“市場監(jiān)管局長接熱線”活動，上海市市場監(jiān)管局二級巡視員陶愛蓮率先接聽市民的消費投訴。熱線一接通，市民袁先生反映了他3月1日在塔可鐘豐盛里店用餐的遭遇，據(jù)他稱掃碼點餐時被要求提供手機號和其他個人信息，否則無法在線點單。

  去年以來，上海市市場監(jiān)管局等部門開展了“亮劍浦江”專項執(zhí)法行動，對八類消費場景中商家違規(guī)收集個人信息的現(xiàn)象開展了集中整治。“塔可鐘”的掃碼點餐是否涉及超范圍索取個人信息？

  彈出頁面索要手機號

  昨天上午10時許，記者抵達塔可鐘豐盛里店時，南京西路市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員已抵達。尚未到飯點，塔可鐘門店里工作人員正在后廚忙碌備餐。如何點餐？每個餐桌上貼有帶著編號的二維碼，下方字樣提示需“手機掃碼點餐”。柜臺上也擺放著一塊立板，貼有二維碼，下方附有“掃碼點餐”以及微信和支付寶的圖標(biāo)。

  記者嘗試點餐，微信掃碼后啟動了“塔可鐘Taco Bell自助點餐”小程序，“隱私政策提示”頁面先行彈出。點個餐會涉及消費者的什么隱私？條款中稱消費者“必須授權(quán)收集和使用個人信息”，包括微信昵稱賬戶名、手機號等用戶注冊信息，否則“將無法享受提供的產(chǎn)品或服務(wù)”。記者嘗試點擊“不同意”，小程序直接閃退。

  點擊“同意”后，“登錄授權(quán)”頁面接著彈出，要求記者再點擊同意若干協(xié)議和政策，并進行“手機號快捷登錄”。不提供手機號不注冊不能點單嗎？仔細看，頁面最下方有不起眼的灰色小字“暫不登錄”，點擊后終于看到了點餐界面。當(dāng)記者以為就此繞過了個人信息索取環(huán)節(jié)，選好套餐點擊付款時，“登錄授權(quán)”頁面再次跳出，提醒記者要提供手機號快捷登錄。

  執(zhí)法人員現(xiàn)場對上述點單過程進行了嘗試。盡管店面負責(zé)人強調(diào)掃碼點單登錄授權(quán)是消費者自愿的，并非強制，如果不愿意掃碼點單也可以在柜臺由工作人員幫助點單。但執(zhí)法人員指出，塔可鐘的掃碼點餐設(shè)置已涉嫌超范圍索取、收集個人信息，存在不同意收集信息選項就不給點餐的情況，沒有按照法規(guī)要求的“個人信息收集最小必要原則”提供“純凈版”點餐功能。

  何謂“純凈版”？即在掃碼后的第一步就應(yīng)該提供不登錄點單的入口，在不收集任何信息的情況下允許消費者順利點單。

  今年聚焦整治五大場景

  在現(xiàn)場，南京西路市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員責(zé)令塔可鐘馬上進行整改，并表示下周將再次上門檢查整改效果。

  針對商家對消費者強制授權(quán)、不當(dāng)索權(quán)以及超范圍收集使用個人信息的現(xiàn)象，上海市市場監(jiān)管局聯(lián)合上海市委網(wǎng)信辦于2023年啟動了“亮劍浦江”專項執(zhí)法行動，著重針對餐廳掃碼點餐、停車掃碼繳費、少兒培訓(xùn)、商超購物、網(wǎng)貸等八大消費場景進行了規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計，2023年，市場監(jiān)管部門共對6043家商家進行了執(zhí)法檢查，約談了326家，責(zé)令101個違規(guī)商家進行整改。此外，市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門還集中查辦了一批相關(guān)案件。

  今年，上海市市場監(jiān)管局和上海市委網(wǎng)信辦將繼續(xù)推進商家違規(guī)收集使用個人信息現(xiàn)象的整治，目前已制定了整治計劃。整治聚焦五大類消費場景，包括停車繳費、掃碼點餐、人臉識別、景點購票以及青少年個人信息保護，全鏈條加強對商家收集利用消費者個人信息行為的監(jiān)管。

  同時，上海市市場監(jiān)管局提醒廣大市民，在到店點餐等消費場景下，提供個人信息時應(yīng)更謹慎，提高自我保護意識，切實防范個人信息泄露風(fēng)險。商家若強制會員登錄，強制索要定位、姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號、銀行賬號等敏感信息，堅決不接受，并及時通過撥打“12345”進行舉報。