(原標(biāo)題：墨西哥一航空公司7天取消逾29趟航班，中國(guó)購(gòu)票者遇退票難)

　　日前，上海的王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年3月下旬，他通過攜程網(wǎng)購(gòu)買了的其中兩張飛往墨西哥城的機(jī)票因航班時(shí)間調(diào)整，他不得不選擇退票，但卻被攜程告知聯(lián)系不上墨西哥方面航空公司，無法退票，只能補(bǔ)償500元禮品卡。

　　4月14日，攜程向澎湃新聞回復(fù)稱，航班時(shí)間調(diào)整后，攜程第一時(shí)間將航司航變信息以短信方式告知客人，客人不接受此方案，表示另訂機(jī)票出行。由于王先生乘坐的英特捷特航空規(guī)定航變不可操作全退，故攜程告知王先生只能為其嘗試向航司申請(qǐng)。

　　攜程還表示，因之前一直未聯(lián)系上航司，客人不愿再等，故攜程考慮客人服務(wù)感受，為其先申請(qǐng)情感補(bǔ)償。目前航司表示無法申請(qǐng)全退，會(huì)與王先生進(jìn)行進(jìn)一步溝通，讓其提供新機(jī)票的憑證，做進(jìn)一步嘗試。

　　據(jù)王先生講述，他一行兩人，通過攜程購(gòu)買了由洛杉磯飛往墨西哥城，墨西哥城飛往坎昆，坎昆飛往哈瓦那，哈瓦那回到墨西哥城，再由墨西哥城回洛杉磯的10張機(jī)票，行程時(shí)間安排的非常緊密。

　　豈料，原定于3月31日由哈瓦那飛回墨西哥城的兩張機(jī)票(共3700元)，在起飛前一天收到攜程發(fā)來的短信通知，告知航空公司將該趟航班時(shí)間調(diào)整為4月6日，可以選擇改簽或退票。

　　于是王先生與攜程聯(lián)系，因改簽航班不合適，會(huì)影響到后續(xù)行程。王先生稱，攜程當(dāng)時(shí)說可以退票，還建議他直接買票，以免耽誤后面的行程。

　　王先生的退票申請(qǐng)卻遲遲得不到回復(fù)。王先生稱，攜程最后告訴他，因聯(lián)系不上航空公司，無法退票，將對(duì)此補(bǔ)償五百元禮品卡。

　　對(duì)于攜程的補(bǔ)償，王先生表示無法接受。王先生表示，因?yàn)楹桨鄷r(shí)間變更，他重新花2990元購(gòu)買的由哈瓦那經(jīng)由坎昆，再到墨西哥城的兩張機(jī)票，“還在坎昆住了一夜，多花了錢不說，還造成極大不便”。

　　澎湃新聞了解到，英特捷特航空(interjet)是墨西哥一家低成本航空公司，無國(guó)內(nèi)訂票官方網(wǎng)站，在攜程、去哪兒網(wǎng)、同程旅游、飛豬等旅游出行平臺(tái)，均可訂到其出售的機(jī)票。

　　此前，4月1日，民航資源網(wǎng)曾發(fā)布消息，根據(jù)墨西哥消費(fèi)者保護(hù)署(Profeco)接收到的數(shù)據(jù)和投訴，英特捷特航空在3月25日至30日之間有29個(gè)航班被取消，共影響4722人次。一位乘客向Profeco投訴，在30日至31日，又有多個(gè)航班被取消，數(shù)百位乘客受影響，事先并未得到任何通知。Profeco曾要求英特捷特航空給出合理解釋，但英特捷特航空仍未做出任何回應(yīng)。