合肥市城市精細(xì)化管理工作開(kāi)展以來(lái)，市住房保障和房產(chǎn)管理局聚焦群眾身邊事，創(chuàng)新“三微”治理模式，聚力推動(dòng)物業(yè)管理從基礎(chǔ)服務(wù)向品質(zhì)生活躍升，讓居民幸福感在家門(mén)口升級(jí)。

聚焦“微改造” 優(yōu)化人居環(huán)境

8月26日，一場(chǎng)樓道清理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)在瑤海區(qū)星海世紀(jì)廣場(chǎng)小區(qū)啟動(dòng)，1名管理員、1名保潔員和1名保安協(xié)同作業(yè)，逐層對(duì)樓道等公共區(qū)域堆放的各類(lèi)易燃物進(jìn)行集中清理。

在廬陽(yáng)區(qū)，由廬陽(yáng)城資成立的“樓道清潔專(zhuān)項(xiàng)工作組”，重點(diǎn)針對(duì)轄區(qū)148個(gè)老舊小區(qū)開(kāi)展“拉網(wǎng)式”排查，累計(jì)清理雜物堆放點(diǎn)800余處，惠及居民4.8萬(wàn)戶(hù)。并依托智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“市民掃碼報(bào)事、物業(yè)實(shí)時(shí)處理”，問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)100%。

在合肥高新區(qū)玉蘭公館小區(qū)，“樓道舊物換實(shí)用好物”活動(dòng)吸引居民廣泛參與，大家可以用雜物兌換多種生活用品。

針對(duì)公共區(qū)域雜物堆積、非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放等突出問(wèn)題，合肥市房產(chǎn)局4月初啟動(dòng)住宅小區(qū)“樓道清潔”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，各縣（市）區(qū)住建部門(mén)及轄區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)積極響應(yīng)，通過(guò)“居民自清”和“集中清理”，累計(jì)清理問(wèn)題點(diǎn)位6.6萬(wàn)處。

“以前這里堆滿(mǎn)雜物，車(chē)輛亂停亂放，現(xiàn)在裝上了充電樁和雨棚！”包河區(qū)濱湖和園小區(qū)10棟西側(cè)的綠化帶由“黃土裸露地”變身“便民充電棚”，小區(qū)居民陳先生點(diǎn)贊。

“為切實(shí)解決居民電動(dòng)自行車(chē)充電難題，合肥市通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌布局，推進(jìn)電動(dòng)自行車(chē)充電設(shè)施建設(shè)。”合肥市房產(chǎn)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已累計(jì)施劃非機(jī)動(dòng)車(chē)集中停放點(diǎn)800余處，新增電動(dòng)自行車(chē)充電端口2.2萬(wàn)個(gè)，有效緩解小區(qū)“停車(chē)難”“充電難”問(wèn)題。

創(chuàng)新“微服務(wù)” 提升服務(wù)溫度

濱湖新區(qū)融創(chuàng)濱湖印小區(qū)，北門(mén)架空層的果殼空間里，各種頗具特色的活動(dòng)經(jīng)常舉行。一側(cè)的物業(yè)維修臨時(shí)等候點(diǎn)，維修師傅隨時(shí)接單、準(zhǔn)備上門(mén)。

“開(kāi)關(guān)插座維修、開(kāi)換鎖、家具保養(yǎng)和維修、水暖維修和馬桶疏通等，緊急維修15分鐘上門(mén)，普通維修20分鐘上門(mén)。”融創(chuàng)物業(yè)安徽區(qū)域總經(jīng)理魏娜介紹，日常物業(yè)服務(wù)之外，物業(yè)家修服務(wù)很受業(yè)主歡迎，目前完成訂單量超過(guò)1.2萬(wàn)單。

采石苑C區(qū)是合肥市首批“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點(diǎn)小區(qū)之一。6月份，在街道和社區(qū)的支持下，安徽新華物業(yè)積極探索服務(wù)新模式，在小區(qū)內(nèi)成立了“紅鄰驛站”一站式服務(wù)平臺(tái)。

“服務(wù)平臺(tái)的組建，主要依托物業(yè)工作人員、熱心業(yè)主志愿者以及第三方運(yùn)營(yíng)單位，如家政公司、社區(qū)醫(yī)院等。”安徽新華物業(yè)采石苑C區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理宋燕群告訴記者，驛站推出的醫(yī)療健康、家政、房屋租賃、移動(dòng)通信等物業(yè)生活服務(wù)有聲有色，很受居民歡迎。

記者從合肥市房產(chǎn)局了解到，該局積極探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，目前27家物業(yè)企業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)，覆蓋31個(gè)居民小區(qū)，重點(diǎn)推出家政服務(wù)、房屋租賃、家修服務(wù)等，取得初步成效。

此外，我市圍繞“指引友好、進(jìn)出友好、服務(wù)友好、設(shè)施友好、安全友好、協(xié)同友好”六個(gè)維度，制定快遞騎手友好住宅小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，已培育14個(gè)“快遞騎手友好示范小區(qū)”，切實(shí)改善末端配送環(huán)境。推廣采石苑小區(qū)“紅鄰驛站”模式，整合小區(qū)閑置空間，設(shè)立一線(xiàn)保潔員休息站23處，配備飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等設(shè)施，提升小區(qū)服務(wù)。

深化“微聯(lián)動(dòng)” 凝聚共治合力

小區(qū)共治，離不開(kāi)聯(lián)動(dòng)合力。

近年來(lái)，合肥市持續(xù)大力推進(jìn)老舊小區(qū)加裝電梯工作。但在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中，居民對(duì)加裝電梯政策知曉度低、資金分?jǐn)傄?guī)則不清晰等問(wèn)題，成了制約這項(xiàng)民生工程落地的“攔路虎”。合肥市房產(chǎn)局會(huì)同市婦聯(lián)組建“加裝電梯志愿幫幫團(tuán)”，開(kāi)展加裝電梯政策宣傳、居民糾紛調(diào)解、獨(dú)居老人照料等服務(wù)。

在包河區(qū)包公街道寧國(guó)新村社區(qū)，活躍著一支以女性為主的“寧大姐志愿服務(wù)隊(duì)”，她們走進(jìn)一個(gè)個(gè)單元樓、敲開(kāi)一扇扇家門(mén)，把政策講明白，把賬算清楚，把服務(wù)送上門(mén)，切實(shí)推動(dòng)了加裝電梯這項(xiàng)民生實(shí)事的落地。

位于合肥新站高新區(qū)的巴黎春天三期小區(qū)，將治理力量向樓道、單元下沉，通過(guò)創(chuàng)新“香鄰行棟”黨建品牌，以“小樓道”撬動(dòng)“大治理”。

“圍繞居民關(guān)心的問(wèn)題，社居委以樓道為單位，召開(kāi)見(jiàn)面會(huì)，由小區(qū)黨支部、紅色小管家、網(wǎng)格員組織居民、物業(yè)對(duì)樓道事項(xiàng)共商共議，讓居民走出家門(mén)參與樓道整治和秩序維護(hù)。這是居民從‘被動(dòng)式管理’向‘參與式治理’轉(zhuǎn)變的一種實(shí)踐。”香江社居委黨委副書(shū)記阮堅(jiān)介紹，目前“樓道見(jiàn)面會(huì)”已覆蓋轄區(qū)全部小區(qū)220個(gè)樓棟單元。

合肥日?qǐng)?bào)-合新聞?dòng)浾?余佼佼

記者手記

小區(qū)是城市治理的最小單元，是社會(huì)治理的根基。隨著城市的不斷發(fā)展，小區(qū)治理主體更加多元，居民訴求復(fù)雜多樣。

很欣喜地看到，近年來(lái)，合肥市在小區(qū)治理上下了狠功夫：破解老舊小區(qū)治理難題，蹚出一條“共建共治共享”的基層善治之路；堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，大力推進(jìn)“社區(qū)治理”向“小區(qū)治理”延伸拓展；探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，進(jìn)一步加強(qiáng)城市末端精細(xì)化治理；深耕小區(qū)微治理，不斷激發(fā)治理新動(dòng)能，切實(shí)打通城市基層治理“最后一公里”……

合肥，正在讓幸福生活“觸手可及”。