近日，市水利局、市紀(jì)委監(jiān)委駐市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于提升農(nóng)村供水服務(wù)質(zhì)效“十個(gè)做好”工作的通知》，文件進(jìn)一步深化部署了信息發(fā)布、投訴處理、線索移交等十個(gè)方面工作，旨在增強(qiáng)為民辦實(shí)事能力，著力解決群眾急難愁盼的農(nóng)村供水問題。

一是做好信息發(fā)布。督促各供水單位利用微信群、公眾號(hào)、手機(jī)短信等方式擴(kuò)大信息發(fā)布渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布停水檢修、管道排污等供水信息、對(duì)可預(yù)見的供水異常信息要提前發(fā)布，盡可能降低對(duì)群眾生產(chǎn)生活影響。

二是做好投訴處理。市及縣區(qū)水利部門均設(shè)置公布農(nóng)村供水服務(wù)電話，有3個(gè)縣區(qū)開通5位數(shù)供水服務(wù)熱線，對(duì)于一般性業(yè)務(wù)辦理和故障投訴，努力做到半小時(shí)摸清原因，2個(gè)小時(shí)內(nèi)人員攜帶設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，5個(gè)小時(shí)解決問題。

三是做好跟進(jìn)回訪。市及縣區(qū)農(nóng)村供水專管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)投訴閉環(huán)管理，對(duì)于群眾反映問題的辦理情況跟進(jìn)回訪，確保群眾合理訴求及時(shí)解決到位。同時(shí)，加強(qiáng)農(nóng)村供水政策和相關(guān)知識(shí)宣傳，增強(qiáng)群眾體驗(yàn)感、認(rèn)可度。

四是做好線索移交。市及縣區(qū)水利部門加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)協(xié)作配合力度，深挖農(nóng)村供水問題現(xiàn)象背后的作風(fēng)和腐敗問題線索。2024年以來，已向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)移交問題線索24件，有力整治損害群眾利益突出問題。

五是做好水質(zhì)監(jiān)測(cè)。在各供水單位自檢水質(zhì)基礎(chǔ)上，各縣區(qū)水利部門今年累計(jì)組織1254次監(jiān)督性檢測(cè)，著重加強(qiáng)特殊季節(jié)易超標(biāo)組分檢測(cè)頻次。根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)情況，提前采取措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)水源水質(zhì)變化，及時(shí)優(yōu)化制水、供水方案，確保水質(zhì)安全。

六是做好設(shè)施清洗。督促各供水單位認(rèn)真做好混凝池、沉淀池、過濾池、清水池及輸配水管網(wǎng)清洗排污工作，特別是提前在節(jié)假日之前清洗排污到位，避免發(fā)生加壓供水、停水搶修之后，由于管道清洗不到位造成管壁附著物脫落，引發(fā)水質(zhì)持續(xù)渾濁等問題。

七是做好值班值守。要求農(nóng)村規(guī)模以上水廠原則上要落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，小型集中供水工程結(jié)合實(shí)際做好值班值守工作，值班值守人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，保障供水設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)處置突發(fā)情況。

八是做好應(yīng)急準(zhǔn)備。提前做好春節(jié)、國(guó)慶假期等居民集中返鄉(xiāng)和干旱、洪澇、雨雪冰凍等特殊時(shí)段供水準(zhǔn)備工作，嚴(yán)防快處農(nóng)村供水水源污染防治事件，最大限度減少各類不利影響，全力維護(hù)供水形勢(shì)平穩(wěn)。

九是做好升級(jí)改造。深入落實(shí)農(nóng)村供水保障提升三年行動(dòng)，因地制宜推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化、區(qū)域供水規(guī)模化、小型供水規(guī)范化、分散供水安全化。今年，我市計(jì)劃投資14.59億元，實(shí)施134處農(nóng)村供水升級(jí)改造工程。截至目前，已完成投資5.65億元，完工10處，在建46處，初設(shè)已批復(fù)、正在施工招標(biāo)78處。預(yù)計(jì)到今年底，全市農(nóng)村自來水普及率可達(dá)到99%以上，規(guī)?；┧丝诒壤蛇_(dá)到94%以上。

十是做好縣域統(tǒng)管。深化農(nóng)村集中供水工程運(yùn)營(yíng)體制改革，推動(dòng)農(nóng)村供水由“個(gè)體經(jīng)營(yíng)”向“縣域統(tǒng)管”轉(zhuǎn)變，持續(xù)鞏固成果，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)農(nóng)村供水規(guī)模化運(yùn)營(yíng)、專業(yè)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升群眾獲得感、滿意度。