近日，市水利局、市紀委監(jiān)委駐市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局紀檢監(jiān)察組聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于提升農(nóng)村供水服務質(zhì)效“十個做好”工作的通知》，文件進一步深化部署了信息發(fā)布、投訴處理、線索移交等十個方面工作，旨在增強為民辦實事能力，著力解決群眾急難愁盼的農(nóng)村供水問題。

一是做好信息發(fā)布。督促各供水單位利用微信群、公眾號、手機短信等方式擴大信息發(fā)布渠道，及時、準確發(fā)布停水檢修、管道排污等供水信息、對可預見的供水異常信息要提前發(fā)布，盡可能降低對群眾生產(chǎn)生活影響。

二是做好投訴處理。市及縣區(qū)水利部門均設置公布農(nóng)村供水服務電話，有3個縣區(qū)開通5位數(shù)供水服務熱線，對于一般性業(yè)務辦理和故障投訴，努力做到半小時摸清原因，2個小時內(nèi)人員攜帶設備到達現(xiàn)場，5個小時解決問題。

三是做好跟進回訪。市及縣區(qū)農(nóng)村供水專管機構(gòu)加強投訴閉環(huán)管理，對于群眾反映問題的辦理情況跟進回訪，確保群眾合理訴求及時解決到位。同時，加強農(nóng)村供水政策和相關(guān)知識宣傳，增強群眾體驗感、認可度。

四是做好線索移交。市及縣區(qū)水利部門加強與紀檢監(jiān)察機關(guān)協(xié)作配合力度，深挖農(nóng)村供水問題現(xiàn)象背后的作風和腐敗問題線索。2024年以來，已向紀檢監(jiān)察機關(guān)移交問題線索24件，有力整治損害群眾利益突出問題。

五是做好水質(zhì)監(jiān)測。在各供水單位自檢水質(zhì)基礎(chǔ)上，各縣區(qū)水利部門今年累計組織1254次監(jiān)督性檢測，著重加強特殊季節(jié)易超標組分檢測頻次。根據(jù)水質(zhì)檢測情況，提前采取措施預防和應對水源水質(zhì)變化，及時優(yōu)化制水、供水方案，確保水質(zhì)安全。

六是做好設施清洗。督促各供水單位認真做好混凝池、沉淀池、過濾池、清水池及輸配水管網(wǎng)清洗排污工作，特別是提前在節(jié)假日之前清洗排污到位，避免發(fā)生加壓供水、停水搶修之后，由于管道清洗不到位造成管壁附著物脫落，引發(fā)水質(zhì)持續(xù)渾濁等問題。

七是做好值班值守。要求農(nóng)村規(guī)模以上水廠原則上要落實24小時值班值守制度，小型集中供水工程結(jié)合實際做好值班值守工作，值班值守人員嚴格履行崗位職責，保障供水設施正常運行，及時處置突發(fā)情況。

八是做好應急準備。提前做好春節(jié)、國慶假期等居民集中返鄉(xiāng)和干旱、洪澇、雨雪冰凍等特殊時段供水準備工作，嚴防快處農(nóng)村供水水源污染防治事件，最大限度減少各類不利影響，全力維護供水形勢平穩(wěn)。

九是做好升級改造。深入落實農(nóng)村供水保障提升三年行動，因地制宜推進城鄉(xiāng)供水一體化、區(qū)域供水規(guī)?；⑿⌒凸┧?guī)范化、分散供水安全化。今年，我市計劃投資14.59億元，實施134處農(nóng)村供水升級改造工程。截至目前，已完成投資5.65億元，完工10處，在建46處，初設已批復、正在施工招標78處。預計到今年底，全市農(nóng)村自來水普及率可達到99%以上，規(guī)模化供水人口比例可達到94%以上。

十是做好縣域統(tǒng)管。深化農(nóng)村集中供水工程運營體制改革，推動農(nóng)村供水由“個體經(jīng)營”向“縣域統(tǒng)管”轉(zhuǎn)變，持續(xù)鞏固成果，進一步實現(xiàn)農(nóng)村供水規(guī)模化運營、專業(yè)化管理、標準化服務，提升群眾獲得感、滿意度。