為進一步加快推動醫(yī)保服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，縣醫(yī)保局秉承“服務(wù)無止境、便民再升級”的工作理念，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，延伸醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)觸角，以提升醫(yī)保窗口服務(wù)為突破口，著力提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能。

集成一窗辦理，服務(wù)均衡有保障。打破經(jīng)辦工作中的條塊分割現(xiàn)象，全面推行“綜合柜員制”，按照“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審核”的原則，將參保登記、家庭共濟、異地就醫(yī)備案等14項即時辦結(jié)業(yè)務(wù)和生育津貼支付、門診費用報銷等19項限時辦結(jié)業(yè)務(wù)進行歸集，實現(xiàn)“一窗辦百事”，變?nèi)罕娹k事“多頭受理”為“一窗辦理”。

搭建溫馨環(huán)境，服務(wù)熱情有溫度。合理劃分引導咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等多個區(qū)域，配備引導臺、自助取號機、LED電子顯示屏等基礎(chǔ)硬件設(shè)施，針對老弱孕殘等重點人群推出錯時服務(wù)、幫辦導辦服務(wù)，實行窗口服務(wù)“好差評”制度，安裝“服務(wù)評價器”，引導辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行現(xiàn)場評價。

聚焦規(guī)范服務(wù)，強化辦理有標準。由11名業(yè)務(wù)骨干對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦人員開展“一對一”傳幫帶，手把手指導具體業(yè)務(wù)操作，對經(jīng)辦人員遇到的政策疑點和經(jīng)辦過程中的難點及時跟進答疑解惑。并將11名鎮(zhèn)級經(jīng)辦員、238名村級代辦員納入醫(yī)保基層幫代辦服務(wù)隊伍。截至目前，進企宣講24次，現(xiàn)場辦理醫(yī)保手續(xù)550余人次，接受政策宣講3600余人次。