□通訊員夏詩涵

2月27日下午2：30左右，居民葉女士焦急地趕到城街道便民服務中心，她兒子在上海就醫(yī)，預約就醫(yī)時間為當天下午3：30，急需辦理上海市的異地就醫(yī)。服務中心工作人員立刻啟動“超級代辦”服務，代葉女士在手機上提交異地就醫(yī)申請后，立刻將材料傳至上級醫(yī)保部門，說明“急事急辦”情況，進行“即辦即審”，不到3點就辦理完成該業(yè)務?！靶液媚銈児ぷ魅藛T辦事效率高，真是太謝謝了！”葉女士打電話通知兒子可以在上海使用醫(yī)保卡后，如釋重負。

為擦亮“在靖城·事竟成”政務服務品牌，進一步優(yōu)化高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的政務服務環(huán)境，靖城街道便民服務中心探索并實踐“超級代辦員”新型服務模式，為辦事群眾提供現(xiàn)場代辦、上門代辦、預約辦代辦等全方位“保姆式”服務，在新的一年中讓為民服務持續(xù)“加溫”。

便民中心全面推行“一站式服務”，全心全意為群眾辦好事、辦實事，將街道和村居所有政務工作人員納入“超級代辦員”名單，按照“一件事，一次辦”原則，不僅為企業(yè)和群眾提供政策解讀、咨詢服務、幫辦代辦、網(wǎng)上辦操作指導等“一對一”“面對面”的現(xiàn)場服務，還聯(lián)合村（社區(qū)）的社工、網(wǎng)格員，為老弱病殘等特殊群體提供多樣化的流動辦、上門辦服務，讓前來辦事的企業(yè)群眾高興而來，滿意而歸。

通過推行“超級代辦員”的服務模式，中心進一步升級幫辦代辦制度，把方便留給了群眾，把“麻煩”留給了工作人員，讓群眾辦事少跑冤枉路，提高了辦事效率，真正把群眾利益放在了首位，有效打通了為民服務“最后一米”。便民中心“超級代辦員”肖佳杰表示：“雖然超級代辦模式增加了工作負擔，但是每次群眾真心實意的感謝總能讓我覺得是值得的。”

下一步，靖城街道便民服務中心將繼續(xù)貫徹落實“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的服務理念，緊盯辦事企業(yè)群眾所需、所想、所盼，全程跟蹤推進落實幫辦代辦服務，以“小窗口”體現(xiàn)“大服務”。