出門(mén)步行不到15分鐘，就能閱讀書(shū)籍、參加文化活動(dòng)……這些年，樹(shù)蘭書(shū)房不斷擴(kuò)面，廣大市民在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)。樹(shù)蘭書(shū)房已成為越城區(qū)市民心中的文化地標(biāo)，然而，在滋養(yǎng)大眾的同時(shí)，樹(shù)蘭書(shū)房自身卻面臨著運(yùn)營(yíng)成本高、服務(wù)內(nèi)容單一等多重困境。這兩年，樹(shù)蘭書(shū)房不斷引入社會(huì)力量參與運(yùn)營(yíng)，以“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、共建共享”的模式尋求突圍，但這種自我造血的嘗試有成有敗，甚至引來(lái)爭(zhēng)議。那么，樹(shù)蘭書(shū)房的破局之路到底在哪？

樹(shù)蘭書(shū)房，為何熱衷做加法？

上周末，在鑒湖街道坡塘村云松自然村的樹(shù)蘭書(shū)屋里，不時(shí)有游客來(lái)打卡。與別處樹(shù)蘭書(shū)屋不同，這里的書(shū)屋融合了咖啡館業(yè)態(tài)，給予讀者更多選擇。當(dāng)天，記者看到不斷有游客進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)茶飲等物品?！耙槐Х龋槐緯?shū)，消磨一個(gè)下午，遠(yuǎn)離城市喧囂，是周末理想的放松方式?！睆某菂^(qū)慕名而來(lái)的游客劉沖說(shuō)。

書(shū)屋負(fù)責(zé)人黃英原來(lái)在鑒湖街道經(jīng)營(yíng)咖啡館，租期到了之后，經(jīng)鑒湖街道坡塘村黨委書(shū)記羅國(guó)海推介來(lái)云松村看場(chǎng)地，一下子就被書(shū)屋及周邊環(huán)境吸引?！翱紤]到前期運(yùn)營(yíng)存在一定壓力，我們給予免租金進(jìn)場(chǎng)，他們則負(fù)責(zé)書(shū)房的日常運(yùn)營(yíng)管理，給有需要的村民辦理借閱服務(wù)?！绷_國(guó)海說(shuō)。去年5月份，南山咖啡進(jìn)駐之后，對(duì)書(shū)房進(jìn)行了改造提升，增加了一些軟裝等。業(yè)態(tài)方面，除了咖啡，還提供牛排等輕食。

“作為一個(gè)綜合文化空間，我們并不希望單純以商業(yè)來(lái)連接消費(fèi)者，更希望以文化來(lái)連接消費(fèi)者，所以，我們的初衷就是打造一個(gè)開(kāi)放式、有格調(diào)的公共文化空間，既豐富配套，又能增加我們和消費(fèi)者的黏性。”黃英說(shuō)。

讀者在樹(shù)蘭書(shū)屋云松館開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)。

為幫助書(shū)屋引流，村委常把活動(dòng)舉辦場(chǎng)地放到書(shū)房附近。業(yè)態(tài)豐富起來(lái)，書(shū)房里的各種活動(dòng)也多了起來(lái)，原本冷清的書(shū)房日漸熱鬧。特別是周末、節(jié)假日，游客絡(luò)繹不絕，人流量最高的一個(gè)月達(dá)到6000人次?！皥D書(shū)的借閱量日漸多起來(lái)，書(shū)房的管理更加有序，村里還節(jié)省了書(shū)房的人工成本。目前來(lái)看，這種合作模式是雙贏?！绷_國(guó)海說(shuō)。

位于皋埠街道壩頭山村的樹(shù)蘭書(shū)屋，則走出了一條“書(shū)房+研學(xué)”的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)模式。樹(shù)蘭書(shū)屋·壩頭山站通過(guò)與研學(xué)基地“陸游的鄉(xiāng)村世界”團(tuán)隊(duì)合作，引入專(zhuān)業(yè)研學(xué)指導(dǎo)老師，為不同年齡段的青少年量身定制課程和實(shí)踐項(xiàng)目。書(shū)房主動(dòng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)、學(xué)校及公益組織等合作，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作與資源對(duì)接，以此滿足不同群體的需求。去年以來(lái)，樹(shù)蘭書(shū)屋·壩頭山站已成功舉辦153場(chǎng)研學(xué)活動(dòng)，參與學(xué)生及社會(huì)人士累計(jì)超過(guò)1.5萬(wàn)人次。如今，樹(shù)蘭書(shū)房已經(jīng)成為壩頭山村鄉(xiāng)村游客必打卡景點(diǎn)之一。

眼下，樹(shù)蘭書(shū)房社會(huì)化運(yùn)營(yíng)漸成風(fēng)潮。除了上述兩家鄉(xiāng)村書(shū)屋，樹(shù)蘭書(shū)房越王城店借著越城王項(xiàng)目改造開(kāi)街的契機(jī)，也進(jìn)行了改造升級(jí)，并且引進(jìn)運(yùn)營(yíng)公司。“我們剛跟第三方談好了合作，引進(jìn)一家文化創(chuàng)意公司，由他們來(lái)負(fù)責(zé)書(shū)房的日常管理，同時(shí)增加咖啡等業(yè)態(tài)?！备浇值傈h工委委員駱斌介紹，該書(shū)房投入使用近兩年，平時(shí)人流量比較少，還要養(yǎng)兩名員工，僅有政府資金投入，并沒(méi)有產(chǎn)出，希望這次借著越王城項(xiàng)目契機(jī)，讓書(shū)房通過(guò)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)與周邊商業(yè)形成相互引流之勢(shì)。接下來(lái)，將考慮在書(shū)房門(mén)口布局茶飲等，并利用書(shū)房?jī)?nèi)的小型觀影室引進(jìn)開(kāi)放麥、脫口秀等活動(dòng)，為書(shū)房集聚人氣。

總的來(lái)說(shuō)，越城區(qū)的樹(shù)蘭書(shū)房往往通過(guò)做加法的方式來(lái)引流，最普遍的跨界是引入咖啡、茶飲、西餐等輕食業(yè)態(tài)。但這也引來(lái)了一些不同的聲音，書(shū)房與餐飲的邊界在哪里？在公益性的文化設(shè)施中植入商業(yè)，是否有違樹(shù)蘭書(shū)房的建設(shè)初衷？

運(yùn)營(yíng)成本巨大，倒逼自我造血

不過(guò)，這種跨界某種程度上也是樹(shù)蘭書(shū)房破解生存困境的無(wú)奈之舉。

越城區(qū)圖書(shū)館副館長(zhǎng)姚春葉介紹，樹(shù)蘭書(shū)房自2019年開(kāi)始興起，目前全區(qū)共有18家。城市書(shū)房申報(bào)主體分村社、企業(yè)、個(gè)人，投入基本來(lái)自財(cái)政資金。自開(kāi)放以來(lái)，樹(shù)蘭書(shū)房以其幽雅的環(huán)境、豐富的藏書(shū)和多樣化的文化活動(dòng)吸引了大量市民。據(jù)統(tǒng)計(jì)，書(shū)房年均接待讀者超過(guò)10萬(wàn)人次，舉辦各類(lèi)文化活動(dòng)200余場(chǎng)，成為越城區(qū)的文化名片。

樹(shù)蘭書(shū)房中興館開(kāi)展手工花藝課。

但是另一個(gè)事實(shí)是，樹(shù)蘭書(shū)房主要依靠政府財(cái)政支持，存在資金有限、服務(wù)內(nèi)容單一等問(wèn)題。這些問(wèn)題使得樹(shù)蘭書(shū)房的可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)，這就讓書(shū)房的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)變得尤為迫切。

姚春葉說(shuō)，一家樹(shù)蘭書(shū)房從興建到投入使用，需要近百萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，之后的運(yùn)營(yíng)成本包括水電、人工工資等也需10萬(wàn)元一年。隨著市民文化需求的日益多元，單純依靠政府投入已難以滿足發(fā)展需要，引入社會(huì)力量參與運(yùn)營(yíng)，是樹(shù)蘭書(shū)房尋求突破的積極嘗試。而且近年來(lái)，國(guó)家層面多次出臺(tái)政策，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

樹(shù)蘭書(shū)房中興館是越城區(qū)唯一一家由個(gè)人申報(bào)創(chuàng)辦的樹(shù)蘭書(shū)房。該館負(fù)責(zé)人鄭飛燕通過(guò)企業(yè)化管理，激發(fā)大學(xué)生的積極性，參與書(shū)房管理、活動(dòng)策劃等，使得該書(shū)房人氣頗為旺盛，其圖書(shū)的借閱量是普通書(shū)房的兩倍。但即便有人流量，對(duì)鄭飛燕來(lái)說(shuō)也是“賠本的買(mǎi)賣(mài)”。

“因?yàn)闀?shū)房是公益性質(zhì)的，能盈利的業(yè)態(tài)比較少，但人工、水電費(fèi)、寬帶費(fèi)等是一筆比較大的成本支出，基本還是靠政策補(bǔ)貼在維持書(shū)房的正常運(yùn)作。”鄭飛燕說(shuō)，政策補(bǔ)助基本以5年為期限，如果后期想持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，還是得努力實(shí)現(xiàn)自我造血。由于他們的書(shū)房周邊有比較多的學(xué)齡前兒童以及大學(xué)生資源，因此鄭飛燕在謀劃開(kāi)展課后托管班業(yè)務(wù)，以及提供家庭教育和心理咨詢(xún)相關(guān)服務(wù)。

有市民分析，社會(huì)化運(yùn)營(yíng)呼應(yīng)了大眾對(duì)于多元文化空間的需求，單一的借書(shū)功能已經(jīng)無(wú)法滿足市民。樹(shù)蘭書(shū)房的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)，不僅是運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，更是城市文化服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，探索形成以公共文化服務(wù)為內(nèi)核的新型商業(yè)文化生態(tài)。通過(guò)引入社會(huì)力量，樹(shù)蘭書(shū)房將為市民提供更加個(gè)性化的文化服務(wù)，更有利于形成集閱讀、休閑、交流、創(chuàng)意于一體的城市文化新空間。

做加法要鼓勵(lì)，但方向在哪？

社會(huì)化運(yùn)營(yíng)有效盤(pán)活了公共文化空間資源，拓寬了資金來(lái)源，提升了運(yùn)營(yíng)效率。

但樹(shù)蘭書(shū)房作為越城區(qū)圖書(shū)館的延伸，是給大眾提供看書(shū)休閑的文化空間，咖啡、牛排等各種商業(yè)的引進(jìn)是否會(huì)偏離興建樹(shù)蘭書(shū)房的初衷，如何保證公共文化空間不被更多商業(yè)空間擠占？

對(duì)此，姚春葉說(shuō)，社會(huì)化運(yùn)營(yíng)引進(jìn)的業(yè)態(tài)需經(jīng)過(guò)區(qū)圖書(shū)館把關(guān)，業(yè)態(tài)要與書(shū)房的格調(diào)搭配，一些重餐飲或者相對(duì)吵鬧的業(yè)態(tài)并不適宜引進(jìn)，他們會(huì)和第三方運(yùn)營(yíng)進(jìn)行一個(gè)業(yè)態(tài)方面的溝通，既要體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐赜蛱厣?，又不能過(guò)度商業(yè)化。

越城區(qū)政協(xié)委員馮曉燕表示，樹(shù)蘭書(shū)房的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)，是越城區(qū)公共文化服務(wù)領(lǐng)域的一次重要探索。這一模式為樹(shù)蘭書(shū)房注入了新的活力，大眾應(yīng)該對(duì)社會(huì)資本的進(jìn)入抱著一種歡迎的態(tài)度。不過(guò)，為保證社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性，政府層面還需進(jìn)一步明確樹(shù)蘭書(shū)房的功能定位，即公益為主，市場(chǎng)為輔。樹(shù)蘭書(shū)房應(yīng)始終堅(jiān)持公益屬性，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)化手段增強(qiáng)自我“造血”能力，可通過(guò)文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、空間租賃等方式獲取收入，但需確保這些活動(dòng)不影響書(shū)房的公益服務(wù)功能。另外，還應(yīng)建立有效的監(jiān)督機(jī)制，確保社會(huì)力量的引入不會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。例如可以成立由政府部門(mén)、市民代表和專(zhuān)家組成的監(jiān)督委員會(huì)，定期評(píng)估書(shū)房的運(yùn)營(yíng)情況。

在鄭飛燕看來(lái)，樹(shù)蘭書(shū)房的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)猶如一株嫩芽在慢慢生長(zhǎng)，還需要多方力量共同呵護(hù)成長(zhǎng)。要善于整合社會(huì)各界資源，可與教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)組織等合作，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。另外，鄭飛燕以自身運(yùn)營(yíng)書(shū)房的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，想要走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，首先每個(gè)地方的樹(shù)蘭書(shū)房要有自己明顯的特色標(biāo)識(shí)，打造自己的特色品牌，比如杭州曉書(shū)館采用“政府支持+社會(huì)運(yùn)營(yíng)”模式，通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和品牌合作，成功打造了集閱讀、展覽、文化活動(dòng)于一體的文化空間。其成功經(jīng)驗(yàn)在于借助名人效應(yīng)提升書(shū)館影響力。

采訪中，不少市民認(rèn)為，書(shū)房賴(lài)以生存的核心在于其所提供的內(nèi)容和服務(wù)。社會(huì)化運(yùn)營(yíng)后，書(shū)房應(yīng)增強(qiáng)活動(dòng)策劃能力，豐富文化業(yè)態(tài)，推出更多符合市民需求的文化活動(dòng)。例如，可以結(jié)合越城區(qū)的歷史文化資源，開(kāi)展主題展覽、文化沙龍等活動(dòng)。另外，還需加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，通過(guò)引入電子書(shū)借閱、在線課程等服務(wù)，滿足市民的數(shù)字化閱讀需求。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解市民的閱讀偏好和文化需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。