日前，在由常州廣播電視臺和常州市消費者協(xié)會共同主辦的評選活動中，江南農(nóng)村商業(yè)銀行再獲“2019年常州市315誠信自律承諾企業(yè)”稱號，表明該行探索消費者權(quán)益保護的多元化手段得到認可。

　　金融消費者權(quán)益保護工作始終是該行經(jīng)營發(fā)展的一項重點工作。該行自成立以來，堅持誠信自律，為金融消費者打造放心消費環(huán)境，積極探索建立投訴聯(lián)動協(xié)作機制，通過設(shè)置投訴意見簿、公布舉報電話等客戶投訴平臺，實現(xiàn)客戶投訴有效處理全覆蓋。2018年，該行推行崗位“三亮”，進一步強化員工服務(wù)意識，提升金融服務(wù)水平，提高客戶滿意度。一是“亮標準”。明確投訴處理標準流程，組織開展投訴處理技巧培訓，提升一線員工處理疑難問題的能力。二是“亮承諾”。崗位職責上墻，彩虹服務(wù)上心。該行以轄內(nèi)各支行為單位，結(jié)合活動目標，制定全員行動計劃，對客戶亮出服務(wù)承諾，踐行服務(wù)承諾。三是“亮身份”。該行轄內(nèi)各支行指定一名“消保聯(lián)絡(luò)員”負責第一時間處理客戶問題，必要時向上級管理行或總行部室“消保聯(lián)絡(luò)員”匯報，做到明確分工，主動處理，及時解決。近日，該行局前街支行、和平路支行等網(wǎng)點為周邊醫(yī)院里行動不便的老人提供上門辦理存折、存單和社?？⊕焓I(yè)務(wù)，當該客戶在病床上拿到補辦存折、存單和社?？ê筇崛〉默F(xiàn)金，激動地說：“在江南農(nóng)村商業(yè)銀行存款安全、可靠、放心”。(陳根山 姜濤)