近年來，為滿足農(nóng)村客戶的支付需求，解決農(nóng)村金融領域支付基礎設施較為薄弱的不足，江蘇興化農(nóng)商銀行重點加強“金融便民服務”的業(yè)務推廣，持續(xù)開展“大走訪、大服務、大落實”全員業(yè)務營銷活動，不斷完善支持鄉(xiāng)村振興的金融產(chǎn)品和服務，著力改善農(nóng)村支付環(huán)境。

　　活動中，該行大鄒支行以“面向商戶的移動收銀臺-收銀寶”為切入點，發(fā)動全員做好廳堂營銷的同時，積極走出網(wǎng)點大門，走進商戶、農(nóng)戶，用真心實意、熱情服務獲得客戶的信任，并通過收銀寶這一紐帶做好陽光E貸、ETC、手機銀行、第三方支付、大額存單等產(chǎn)品的組合服務。截至2019年5月30日，大鄒支行今年新拓展收銀寶有效客戶254戶，完成全年收單商戶任務250戶的101.6%。

　　量身定做鋪平“宣傳路”。為提升該行陽光E貸、大額存單及其他產(chǎn)品的知名度和影響力，滿足產(chǎn)品特色化、個性化服務需求，大鄒支行根據(jù)總行的宣傳樣本，結合自身特色，特意重新設計印制了大鄒支行特有的宣傳折頁及宣傳畫。支行所有內(nèi)外部人員先對本行產(chǎn)品、業(yè)務進行培訓、熟悉，學習現(xiàn)行政策制度、全流程標準化操作，以老帶新，共同提高，確保能夠為本轄區(qū)客戶提供專業(yè)、有效率的金融服務。同時分片劃區(qū)進市場、進村莊挨家挨戶派發(fā)宣傳單，并拿出“釘釘子”精神向客戶宣傳農(nóng)商行各項產(chǎn)品，重點針對鎮(zhèn)區(qū)商戶、村里的水產(chǎn)養(yǎng)殖戶宣傳收銀寶，了解他們的需求后，順勢推薦其他產(chǎn)品。

　　攻堅克難打響“翻身仗”。目前，農(nóng)村一部分商戶已習慣運用微信、支付寶等支付工具，還有一部分商戶對移動支付的安全性存在保守態(tài)度，面對這樣的不利現(xiàn)狀，大鄒支行不畏困難，不怕“冷板凳”、不懼“冷嘲熱諷”，制定詳細營銷計劃和方案，逐戶進行攻關營銷。利用前期派發(fā)宣傳單所造的聲勢和熱度，走入大鄒農(nóng)貿(mào)菜場和沿街商店，對每家商戶推介農(nóng)商行收銀寶，重點宣傳農(nóng)商行收銀寶不收一分錢手續(xù)費，支持客戶使用貸記卡、花唄消費，同時支持微信、支付寶掃描支付，正常使用一個月后就可以實時到賬等優(yōu)勢。一次被拒，就去兩次;兩次打不開局面，就跑三次、四次，用誠心和耐心打動一個個商戶，直到農(nóng)商行收銀寶二維碼臺牌放到商戶家為止。很多商戶實現(xiàn)了從最開始的拒絕到被動接受、從被動接受到主動打電話或上門要求辦理收銀寶，有的商戶還積極向周邊親朋好友進行推薦，該支行的收銀寶業(yè)務就此打開了新突破。

　　為了提高該行品牌形象，大鄒支行還特地請廣告公司打印彩色二維碼，放入透明臺牌中，免費贈送給客戶使用，這樣能更好地吸引客戶使用，確保所辦理的收銀寶真正用起來。

　　貼身服務守好“售后關”。為了更好地和收銀寶商戶進行交流和溝通，及時解決商戶使用收銀寶中遇到的難題，大鄒支行建立了收單商戶服務群。目前，已有190多位商戶加入，通過收銀寶微信群，支行實時解決商戶在使用過程中遇到的問題，24小時在線，贏得了收單商戶的一致點贊和好評。定期對使用商戶進行走訪和維護，對使用過程中存在的問題做好記錄和反饋，解決故障問題，提升服務滿意度。同時，大鄒支行每月向收單商戶服務群推出了“您用收銀寶、我來送好禮”活動，對當月使用農(nóng)商行收銀寶交易筆數(shù)前十名的客戶進行獎勵，獎品大到四件套，小到興化大米、食用油等，都是老百姓日常生活用品，大大激發(fā)了客戶的參與度。此外還開展了介紹五戶收銀寶贈送禮品的活動，已經(jīng)使用收銀寶的商戶紛紛積極推薦。讓客戶幫助營銷，使營銷的效果達到最大化。通過這些活動提升了收銀寶的使用率、電子銀行產(chǎn)品的離柜率以及客戶資金歸行率，有效增加客戶粘性，進一步增進了大鄒支行與周邊商戶的交流與合作。(顧建遠 李巍)