社保服務(wù)是最主要的民生內(nèi)容之一。昆山農(nóng)商銀行始終把服務(wù)民生作為一種責(zé)任、一種義務(wù)、一種自覺(jué)。在社保服務(wù)過(guò)程中，不斷提高覆蓋率、可得性和滿意度，將普惠金融落到實(shí)效，真正成為居民“身邊的銀行”。

　　該行首先做到了真正把便民服務(wù)“請(qǐng)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”。今年4月，昆山市首個(gè)“社保金融超市”的揭牌，開(kāi)啟了銀行網(wǎng)點(diǎn)辦社保服務(wù)新篇章。目前，昆山農(nóng)商銀行14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)布設(shè)了“社保金融超市”，主要是設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的“社保服務(wù)”窗口以及社保服務(wù)自助機(jī)具。此類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)目前可以辦理5大類(lèi)18項(xiàng)的社保服務(wù)，包括社?？ㄞk理、靈活就業(yè)、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、失業(yè)保險(xiǎn)、個(gè)人社保、退休業(yè)務(wù)、查詢打印等。截至目前，已辦理155筆業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)，該行讓業(yè)務(wù)精英“深入居民”。作為昆山社?？ǖ奈ㄒ话l(fā)卡銀行，該行積極配合市政府，全力推動(dòng)社?？?xiàng)目建設(shè)。截止到目前，在全市14個(gè)便民服務(wù)中心，配備了47位業(yè)務(wù)精英，專(zhuān)職于社?？I(yè)務(wù)辦理，不斷提高普惠金融的覆蓋率。已陸續(xù)完成了70多萬(wàn)張社保卡(市民卡)和近100萬(wàn)張新社?？ǖ陌l(fā)放及配套軟硬件的建設(shè)工作。

　　該行還把普惠金融“送貨上門(mén)”。有“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，自然有“走出去”。網(wǎng)點(diǎn)員工的上門(mén)服務(wù)在昆山農(nóng)商銀行可以說(shuō)是最常見(jiàn)的工作方式，上門(mén)服務(wù)可以是工作時(shí)間，也可以是中午吃飯時(shí)間，還可以是夜晚，不管何時(shí)何地，他們唯一的標(biāo)準(zhǔn)“只要客戶有時(shí)間，我什么時(shí)候都可以”。他們是“快遞員”，每個(gè)人的手里都拎著“移動(dòng)柜臺(tái)”，來(lái)到社區(qū)、單位、廠里，把社?？ㄩ_(kāi)卡、激活社?？ǖ确?wù)“送貨上門(mén)”。目前，該行已經(jīng)有88臺(tái)“移動(dòng)超柜”，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備上門(mén)服務(wù)居民。

　　不僅如此，該行讓服務(wù)民生“融入場(chǎng)景”。就醫(yī)、上學(xué)等場(chǎng)景是居民涉及較多的，為此，該行不斷豐富科技服務(wù)民生場(chǎng)景，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。在全市所有35家公立醫(yī)院鋪設(shè)了297臺(tái)自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)，并選派員工擔(dān)任“引導(dǎo)員”，幫助和指導(dǎo)居民使用自助機(jī)掛號(hào)和繳費(fèi);以手機(jī)銀行為平臺(tái)，開(kāi)啟和豐富線上掛號(hào)、繳費(fèi)等功能。在全市140家學(xué)校，推進(jìn)了銀校通項(xiàng)目，包括線上繳學(xué)費(fèi)、校園卡充值等服務(wù)，既方便了學(xué)校，又便利了學(xué)生父母。(李 丹)