為進一步加強金融消費者權益保護工作，近來，贛榆農(nóng)商行從機制建設、宣傳教育、服務行為等方面入手，不斷完善金融消保制度體系，提高金融消費者權益保護工作質效，切實為金融消費者保駕護航。

　　該行一方面強化機制建設，夯實消保工作基礎。一是強化制度體系建設。系統(tǒng)性開展整章建制工作，認真研究分析各項制度的設計缺陷，對金融消費者權益保護工作相關制度、操作流程、工作職責進行細化、完善，提升制度設計的科學性;完善金融消費者投訴處理機制，上線金融消費者投訴系統(tǒng)，進一步規(guī)范內(nèi)部投訴處理程序。

　　二是建立監(jiān)督檢查機制。不定期開展金融消費者權益保護檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改落實到位，確保消費者權益保護工作各項要求落到實處。

　　同時該行構建宣傳教育平臺，提升消保工作質效。該行充分利用自身點多面廣的優(yōu)勢，立足網(wǎng)點，通過柜面優(yōu)質服務順勢宣傳，安排大堂經(jīng)理利用客戶等待辦理業(yè)務的時間，發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場機動式講解金融知識。組織人員到學校、集市等人員密集區(qū)域進行“流動式宣傳”，通過設立宣傳服務臺，懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場咨詢、答疑解惑等方式，重點宣傳金融消費者權益保護、金融消費者投訴處理、防范非法集資等金融知識，不斷提升農(nóng)村地區(qū)群眾金融知識水平。該行還積極組織人員開展金融知識進漁村、進社區(qū)、進集市等特色宣傳，全力提升群眾安全防范意識。

　　此外該行規(guī)范服務行為，不斷提高客戶滿意度。不斷提升文明規(guī)范服務質效。開展網(wǎng)點精細化管理培訓，持續(xù)固化標桿網(wǎng)點建設成效。建立服務明星和明星團隊評選機制，進一步調動員工爭先創(chuàng)優(yōu)積極性，積極打造具有特色的服務品牌。另外，該行不斷提升員工服務技能。開展員工技能比賽，選派優(yōu)秀青年員工參與省聯(lián)社組織的“消保之星”有獎答題、“金種子”講師大賽、“領頭雁”、“向日葵”等培訓班，不斷提升職工服務水平。三是在全區(qū)范圍內(nèi)建成390個農(nóng)村金融綜合服務站，積極升級擴容、整合服務站功能，努力將其打造為現(xiàn)金支取的快捷站、鈔票兌換的調劑站、貨幣知識的宣傳站、費用繳納的便利站，實現(xiàn)各類服務功能疊加，延伸農(nóng)村金融服務觸角。 (呂秀軒 韋曉東 記者 陳思羽)