為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極響應(yīng)創(chuàng)新變革,提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率和質(zhì)量。日前,泗陽(yáng)農(nóng)商銀行上線(xiàn)電子憑證、電子印章、電子回單等柜面無(wú)紙化系統(tǒng)。據(jù)悉，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了柜面憑證打印、客戶(hù)簽字、憑證整理由紙質(zhì)化向電子化的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)柜員與客戶(hù)之間的信息交互。目前，90%傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦結(jié)，減少銀行近70%的紙質(zhì)憑證的使用。

　　系統(tǒng)上線(xiàn)后，大大提升服務(wù)品質(zhì)?？蛻?hù)在該行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)需等待打印及反復(fù)遞交憑證，借助柜外清設(shè)備直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)信息，客戶(hù)只需確認(rèn)及手寫(xiě)電子簽名即可。上線(xiàn)以來(lái)，單筆柜面業(yè)務(wù)平均處理時(shí)間縮短為105秒，業(yè)務(wù)服務(wù)效能顯著提升，客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)得到了進(jìn)一步改善。

　　秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，該行落實(shí)保護(hù)客戶(hù)身份秘密和財(cái)產(chǎn)隱私信息權(quán)益保護(hù)工作，客戶(hù)可掃描柜外清設(shè)備上的二維碼獲取電子化回單。對(duì)有需要紙質(zhì)回單的客戶(hù)，該行仍提供紙質(zhì)回單服務(wù)。

　　該系統(tǒng)采用電子化核查、影像化檔案存儲(chǔ)等技術(shù)，業(yè)務(wù)自動(dòng)匹配勾兌，大大節(jié)約日結(jié)處理時(shí)間，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。此外，在檔案管理、檔案調(diào)取等方面擁有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，可快速地調(diào)閱業(yè)務(wù)記錄和憑證，既滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)歷史業(yè)務(wù)查詢(xún)需求，又節(jié)省大量的人工和時(shí)間成本。

　　據(jù)了解,該行于去年起在全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂部署了STM智能低柜，極大提升了廳堂服務(wù)能力。本次無(wú)紙化系統(tǒng)的應(yīng)用，將加快該行“快銀行”“暖銀行”綠色金融服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為地方金融發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(劉 玉 記者 陳思羽)