近年來，建湖農商銀行緊抓5G網(wǎng)絡發(fā)展新機遇，通過新零售平臺的建設，將傳統(tǒng)信貸業(yè)務與大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能風控相結合，不斷優(yōu)化個人貸款信貸業(yè)務流程，打通了線上和線下融合、互通的信貸服務渠道。

　　一是針對不同客群，上線多款零售信貸產(chǎn)品。該行以不同客群和不同額度測算為基礎，上線了多款零售信貸產(chǎn)品，包含純線上 30 萬元以內信用貸款,線上線下相結合模式的30萬元至 300萬元擔保貸款。同時，該行還為各類零售信貸產(chǎn)品制作了協(xié)議和制度管理模板，并根據(jù)貸款類型，設計風控體系方案，方案包含客戶準入、評分評級、額度計算、利率定價、貸后風險預警等多款模型，在提升信貸審批效率的同時，嚴格控制了零售信貸產(chǎn)品風險。

　　二是轉變營銷方式，不斷提升客戶服務體驗。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點多、布局廣的優(yōu)勢，在手機銀行中設置貸款統(tǒng)一入口，為每一名線上申請貸款的客戶，就近匹配線下服務網(wǎng)點，并在顯目位置公布客戶服務熱線和就近網(wǎng)點咨詢電話，方便為客戶提供更全面、更深入、更精細的金融服務。同時，該行充分利用移動設備終端，進一步延伸網(wǎng)點服務，實現(xiàn)了從“等客戶上門”到“送服務上門”的營銷方式轉變，讓客戶體驗更加快捷、方便的金融服務。

　　三是通過技術手段，提供多元線上服務體系。該行將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術應用于線上零售信貸營銷、申請、審批、貸后整個流程，實現(xiàn)貸款全生命周期的數(shù)字化、自動化、智能化管理。同時，通過多種技術手段，多渠道、多方式收集客戶行為數(shù)據(jù)，持續(xù)更新客戶基本信息、信用數(shù)據(jù)等多維度信息，實現(xiàn)線上信貸申請快速身份核實和小額貸款快速在線審批、實時線上發(fā)放，構建了精細化、智能化、集約化的線上零售信貸服務體系。

　　(楊加豐 許小雨)