記者 周楠

  家住車站北路的傅奶奶今年78歲，在一次居委推廣活動中，了解到了家庭照護床位服務。經(jīng)過一番思索，她決定自費購買299元/月的套餐，選擇了每月7小時的家政服務內(nèi)容。

  “自費購買這個服務，一是因為年紀大了，家里許多東西不好收拾，二是因為價格很實惠，比找鐘點工要便宜。”傅奶奶說。每次服務時間一到，服務人員便會準時出現(xiàn)在傅奶奶家，家里被打掃得一塵不染。讓她更加安心的是，每次服務結束后，平臺都會進行滿意度回訪。“這樣的回訪機制，讓我確信每一次服務都是有保障的。”

  自2020年起，虹口區(qū)涼城新村街道依托南北兩家長者照護之家，正式啟動了家庭照護床位服務的試點工作。旨在通過整合社區(qū)和機構資源，為老年人提供更加便捷、專業(yè)的居家養(yǎng)老服務。

  初期，服務內(nèi)容主要在滿足老人助餐、助潔、陪醫(yī)、陪夜等基本需求上，通過各類服務套餐滿足老人的需求。隨著時間的推移，老人的個性化需求越來越多，眼下，街道重新整合服務套餐：將服務內(nèi)容分為家政保潔、健康檢測和睡眠監(jiān)測服務等基礎項和助潔、助醫(yī)、助餐、助養(yǎng)、助家等選擇項，特別增加了老人呼聲高的家電清潔服務。目前，街道家床服務簽約人數(shù)已達140人。

  從理發(fā)扦腳到陪醫(yī)配藥

  家住涼城路的朱爺爺90歲了，隨著年齡的增長，理發(fā)、扦腳等個人清潔活動也成了難題。朱爺爺所在的居委會向他介紹了家庭照護床位服務套餐。抱著嘗試的心態(tài)，朱爺爺選擇了399元/月的套餐，在享受150元/月的街道補貼后，還需自費支付249元。

  如今，家政人員會按時到朱爺爺家中進行家政保潔，經(jīng)過專業(yè)培訓的理發(fā)人員和扦腳人員也會定期上門，為他修剪頭發(fā)，清理指甲。“剪得蠻好的，和我之前去理發(fā)店的感覺差不多，這樣我不用下樓就可以理發(fā)了，方便！”朱爺爺說。

  住在中虹家園的楊爺爺和陳奶奶患有長期慢性病，他們選擇了家床服務套餐中的陪護就醫(yī)。“我們購買了199元/月的套餐，享受150元/月的補助后，相當于每人每月只需支付49元。這49元的服務里，包含每月2小時的家政保潔、健康檢測和睡眠監(jiān)測服務，以及自主選擇的陪護就醫(yī)服務。”陳奶奶說。

  早上8時，服務人員準時出現(xiàn)在老人家門口，陪同老人來到醫(yī)院。服務人員不僅幫老人完成掛號、繳費等流程，還會主動幫助老人和醫(yī)生溝通，最后將老人安全地送回家。

  將推“家床2.0”版本

  在家床服務的套餐中，有一項服務很受歡迎——家電清潔。家住水電路的呂奶奶本想找個師傅來清洗空調(diào)，在了解了家床服務之后，她果斷改變了想法：因為符合補貼的標準，只需要支付每月49元的費用，就可以享受家政保潔、健康檢測、睡眠監(jiān)測服務，再加上空調(diào)清洗。

  此外，每月工作人員都會與服務對象確認當月套餐，所以當呂奶奶不再有家電清潔的需求之后，也可以根據(jù)自己的實際情況調(diào)整套餐內(nèi)容，選擇理發(fā)扦腳、溫水擦身等其他服務。“這樣的服務就很人性化，不會造成浪費，真正讓政府的好政策落到實處。”呂奶奶說。

  涼城新村街道相關負責人告訴記者，在家床服務的試點過程中發(fā)現(xiàn)，不少已享受長護險的老人并不再需要家床服務，而一些經(jīng)濟困難的老人、獨居老人或評估達不到長護險等級的老人更需要家床服務，所以目前家床服務的補貼人群進一步擴大，個性化的服務也進一步增加。

  明年，涼城新村街道將進一步調(diào)整和優(yōu)化家床服務，推出“家床2.0”版本。結合虹口區(qū)居家養(yǎng)老提升行動項目，將服務內(nèi)容逐步拓展至適老化改造、智慧設備配備、失能老人康復等；還將新增服務機構，通過競爭提高服務質量，進一步完善服務監(jiān)管，確保服務質量和居民滿意度。

  虹口區(qū)民政局相關負責人說，作為全市老齡化程度最高的中心城區(qū)，虹口區(qū)已初步形成家床服務模型及配套指南，包括業(yè)務流程、服務清單及內(nèi)容、服務場景和服務方式、合同模板等規(guī)范文本。鼓勵各街道和養(yǎng)老服務機構繼續(xù)開展家床服務探索，提升服務專業(yè)度，規(guī)范業(yè)務流程，增加簽約服務對象數(shù)量，努力形成可復制可推廣的虹口養(yǎng)老服務品牌。

  記者在采訪中也了解到，由于家床服務尚未形成成熟的商業(yè)模式，第三方服務機構難以從中獲得足夠的經(jīng)濟回報，且不同第三方服務機構的服務質量和標準參差不齊，影響了整體服務質量。業(yè)內(nèi)人士建議政府部門加大扶持力度，主動培育銀發(fā)市場，吸引更多資本進入，豐富服務套餐內(nèi)容、降低服務套餐價格，更好地滿足社區(qū)老人多樣化的養(yǎng)老服務需求。