日常生活中，收費(fèi)與服務(wù)不匹配、管理不善、住戶不繳物業(yè)費(fèi)等物業(yè)糾紛呈上升態(tài)勢(shì)，不少業(yè)主和物業(yè)因此對(duì)簿公堂。合肥有這樣一群人，他們來自各行各業(yè)，搭建起調(diào)解橋梁，僅去年一年，就辦理物業(yè)調(diào)解案件7545件，一半以上調(diào)解成功。記者從合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)了解到，目前，合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)合同糾紛調(diào)解中心(以下簡(jiǎn)稱調(diào)解中心)已覆蓋城區(qū)法院80%，2023年將實(shí)行全區(qū)域覆蓋。

　　一半以上物業(yè)糾紛案件調(diào)解成功

　　“隨著物業(yè)糾紛案件數(shù)量呈上升態(tài)勢(shì)，特別是實(shí)施立案登記制后，大量物業(yè)糾紛未經(jīng)訴前指導(dǎo)、釋明及調(diào)解工作，直接進(jìn)入訴訟程序，案件的審理消耗了大量的司法資源?！焙戏适形飿I(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，成立了調(diào)解中心主要是更好地為物業(yè)糾紛當(dāng)事人提供“便利、有效、低成本”的司法渠道，壓減物業(yè)涉案投訴量；同時(shí)也為了幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決發(fā)展中的切實(shí)困難，為業(yè)主辦實(shí)事，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　2020年8月，調(diào)解中心駐合肥市蜀山區(qū)人民法院物業(yè)合同糾紛調(diào)解工作室正式掛牌成立，調(diào)解中心派專職調(diào)解員2-5名常駐各駐點(diǎn)法院調(diào)解工作室，法院無償支持各調(diào)解室辦公設(shè)施和場(chǎng)地。

　　調(diào)解工作室主要調(diào)解因物業(yè)服務(wù)合同產(chǎn)生的糾紛案件。一般由合肥市基層法院將物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件先分流到調(diào)解工作室，由調(diào)解工作室進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解成功的出具調(diào)解書，調(diào)解不成功的由合肥市基層法院開庭審理。

　　僅去年一年，調(diào)解中心共辦理物業(yè)調(diào)解案件7545件，調(diào)解成功率約為51.38%。

　　十余天40件案件全部調(diào)解成功

　　2022年10月，合肥某物業(yè)公司共計(jì)向法院起訴了40余件涉物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件。包河區(qū)人民法院立案庭受理該批案件后，委托物業(yè)調(diào)解中心進(jìn)行訴前調(diào)解，調(diào)解中心將該批案件分配給了調(diào)解員王老師。

　　王老師在接到案件后，第一時(shí)間會(huì)同調(diào)解中心駐包河法院調(diào)解工作室主任，一起研究分析該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)公司的訴訟請(qǐng)求，同時(shí)電話與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通了解情況，一方面告知物業(yè)公司應(yīng)該盡心盡責(zé)解決業(yè)主所反映的問題，共同營(yíng)造良好的生活居住環(huán)境；另一方面向業(yè)主們闡明不按合同約定繳納物業(yè)管理費(fèi)屬于違規(guī)行為，會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　在更深入的溝通后，被訴業(yè)主們提出了各不相同的訴求，王老師向物業(yè)公司提出建議，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)提出了相關(guān)要求——要不斷更新服務(wù)理念和服務(wù)方式，統(tǒng)一執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，傾聽業(yè)主意見。

　　最終，物業(yè)公司接受調(diào)解員的建議與被訴人達(dá)成和解，以原告撤訴結(jié)案。在王老師的努力下，僅僅十余天，該批案件共計(jì)40件全部調(diào)解成功結(jié)案。

　　物業(yè)調(diào)解員來自各行各業(yè)

　　“我們目前有專職調(diào)解員30多個(gè)，每個(gè)法院派3-5人駐點(diǎn)?！焙戏适形飿I(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張莉告訴記者，物業(yè)調(diào)解員都來自各行各業(yè)，雖然在各自的領(lǐng)域都是經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)頭人，但是過往經(jīng)歷不同，如今在同一個(gè)崗位上，要想讓冰冷的法規(guī)條款變成有溫度、有深度的調(diào)解橋梁，不但要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，還要相互交流，相互學(xué)習(xí)。

　　一般來說，每個(gè)調(diào)解員上崗前，會(huì)安排為期兩周全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。對(duì)如《物業(yè)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)民法典》和《安徽省多元化解糾紛促進(jìn)條例》等進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)對(duì)《物業(yè)法律法規(guī)規(guī)章匯編》《物業(yè)知識(shí)問答》《物業(yè)糾紛調(diào)解法律問題分析》等專業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　此外，調(diào)解中心所有調(diào)解工作室，每天早晨上班都會(huì)安排半小時(shí)崗前交流會(huì)，總結(jié)前一日工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，相互之間進(jìn)行剖析和鼓勵(lì)。

　　“經(jīng)過實(shí)際運(yùn)行和探索后，包河、廬陽(yáng)、高新等人民法院物業(yè)調(diào)解工作室相繼掛牌成立。至此，調(diào)解中心已覆蓋城區(qū)法院80%，2023年將實(shí)行全區(qū)域覆蓋。”張莉透露。