去年以來，不少居民發(fā)現(xiàn)：每當蕭縣縣城某路段出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，交警就會很快趕來維持秩序，讓道路暢通；每當城區(qū)某農(nóng)貿(mào)市場有商販占道經(jīng)營，城管執(zhí)法人員就會很快前來勸離；某路段的窨井蓋毀了，不到半天時間就會被修好……殊不知，這都是數(shù)字城管平臺智慧“大腦”在發(fā)揮作用，蕭縣數(shù)字城管平臺正在讓城市治理變“智”理，讓城市變得更宜居。

多區(qū)域覆蓋讓城市管理有了“千里眼”。為搭建數(shù)字管理平臺，完成數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設，蕭縣在城區(qū)各主路段及公園、游園安裝了高清監(jiān)控攝像頭278個，并劃分33個信息采集網(wǎng)格；城市管理監(jiān)督指揮中心配備管理人員4名、坐席員15名，專門負責后臺監(jiān)管，變被動發(fā)現(xiàn)問題為主動，徹底改變以往“檢查時城市管理好一點，不檢查時問題就多”的現(xiàn)象，提高了監(jiān)視功能，形成了信息化、標準化、精細化的城市管理新模式。

多事項服務讓城市管理成了“多面手”。依托數(shù)字城管平臺，該縣將城市市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設施及汛情險情收集等多行業(yè)多區(qū)域監(jiān)管一體化納入，形成從信息采集到案卷建立、從任務派遣到任務處置、從處理反饋到核查結案再到綜合評價七個環(huán)節(jié)的閉環(huán)工作流程。同時，強化分析研判，提前調(diào)度執(zhí)法力量，對高發(fā)問題點位進行布控，對發(fā)現(xiàn)的問題第一時間處置，既營造干凈、整潔、有序的城市環(huán)境，又提升辦事效率。今年以來，該縣處置各類城市管理問題24萬余件，處置率99%。

多渠道受理讓城市管理有了“加速器”。為提升為民服務滿意率，讓百姓有更多的獲得感、幸福感、安全感，蕭縣數(shù)字城管專門開通12319城管服務熱線，實行全過程“專人、專項、專線”責任制，跟蹤事件處置全程，保障市民的合理訴求在最短時間內(nèi)得到解決。今年以來，已累計接聽有效咨詢、舉報電話3363次，轉達率100%，辦結回訪率98%以上。

多部門共享讓城市管理有了“信息源”。該縣將數(shù)字城管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源局及公安指揮中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，打破信息孤島和通信條塊隔離，實現(xiàn)對城市重要區(qū)域、關鍵節(jié)點和人員流動密集區(qū)域的“一張網(wǎng)”信息共享；可將每個作業(yè)單位、人員和車輛、工作場景等，全方位呈現(xiàn)出實時狀態(tài)，為決策分析提供清晰視窗，做到業(yè)務可視化監(jiān)測、指令傳達可視化反饋，實現(xiàn)城市管理的高效指揮和實時響應，同時節(jié)省人力、物力、精力，減少資源浪費，促進部門間的協(xié)調(diào)合作。今年以來，該縣相關部門協(xié)同辦理城管案件累計1186件。（張祖北）