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動動手指就能預(yù)約家政服務(wù)，非常方便。
新安晚報 安徽網(wǎng)(www.ahwang.cn)訊 “4小時的保潔服務(wù)只要1塊錢，基本等于白送啊。”合肥市民李女士前兩天刷朋友圈，看到同事分享的某網(wǎng)上家政平臺促銷信息，趕緊點擊搶了一單。新安晚報、安徽網(wǎng)記者了解到，去年開始，不少網(wǎng)上家政預(yù)訂平臺開始“搶灘”合肥，推出各類營銷活動搶占市場。用手機下個單就能預(yù)約阿姨到家做保潔，這種方式新穎又便捷，受到不少人的青睞，不過同時也因服務(wù)有待規(guī)范等問題被不少市民“吐槽”。
時髦
用手機下單預(yù)約保潔
“我之前網(wǎng)上訂過一次鐘點工上門保潔服務(wù)，當(dāng)時那個平臺做活動，上門服務(wù)最低只要1塊錢，手機注冊就可以送100元代金券。我用兩個手機號分別注冊了新用戶，之后連續(xù)預(yù)約了好幾次上門保潔服務(wù)，幾乎沒花什么錢。”合肥市民李女士告訴新安晚報、安徽網(wǎng)記者，網(wǎng)上預(yù)約的鐘點工上門服務(wù)時都自帶工具，光毛巾都有好幾種，不同的區(qū)域用不同的毛巾，“感覺做得還挺規(guī)范的。”
“確實方便。”市民小劉上個月也在網(wǎng)上預(yù)訂過一次家政服務(wù)，她通過對比感觸頗多，以前想請個鐘點工上門，還得留意家門口有沒有；如果沒有，還要專門跑到店里去預(yù)約，“現(xiàn)在直接用手機就可以搞定了，在APP（手機應(yīng)用程序）或是通過公眾號下單，上午預(yù)約，下午就有人上門了，比在門店找快得多。”
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用過網(wǎng)上家政的市民都反映，方便快捷是其最大的好處。
分析
網(wǎng)上平臺分兩種模式
記者了解到，從2014年開始，網(wǎng)上家政平臺興起，目前已經(jīng)在全國范圍遍地開花，比如“58到家”“阿姨幫”“云家政”“來人到家”等等。在蘋果軟件商店搜索“家政”二字，就會發(fā)現(xiàn)有數(shù)十個家政服務(wù)APP。合肥市場上的網(wǎng)上家政平臺大概是在2015年開始興起，一些規(guī)模較大的家政平臺陸續(xù)布局合肥市場，并通過高額補貼搶得消費者，占領(lǐng)市場。
目前來看，為數(shù)眾多的網(wǎng)上家政平臺主要分為兩大模式：平臺制和員工制。平臺制的網(wǎng)絡(luò)家政平臺主要提供類似中介的服務(wù)，主要跟線下的家政公司合作；而員工制平臺則是家政“O2O”公司自己擁有家政從業(yè)人員，這些人員是公司的員工，平臺會對其進(jìn)行培訓(xùn)，并配備統(tǒng)一的客服。
記者查詢了解到，當(dāng)前大部分家政平臺所提供的上門服務(wù)都是日常生活服務(wù)，比如日常保潔、大掃除、新房開荒、衣物干洗、鞋具洗護(hù)等，各家平臺服務(wù)品類相差不大，附加值也相對較低。
吐槽
價格不低服務(wù)不穩(wěn)定
“其實除非有活動，平時這些網(wǎng)上平臺的報價并不低。”市民林女士反映，網(wǎng)上預(yù)訂家政服務(wù)價格并不比實體店便宜，有的甚至更高。
記者在幾家主要的網(wǎng)上家政平臺上了解到，以用戶最常使用的保潔服務(wù)為例，“來人到家”的家庭保潔服務(wù)報價每小時原價為50元，活動價為35元；新房開荒報價為10元/平方米；“58到家”的日常保潔服務(wù)報價每2小時為60元，使用58到家清潔劑每小時加收5元，深度保潔報價則從500元~859元不等，按照面積大小來分檔。
而通過實體門店的家政公司請人，日常保潔在30元左右，比如省婦聯(lián)巾幗家政日常保潔，按照家政工的熟練程度和操作水平，定價在20、25、30元/小時；新房開荒則在每平方米4元左右。
除了價格，服務(wù)質(zhì)量也是市民考察家政服務(wù)的重點。“網(wǎng)上預(yù)約阿姨，基本等同于盲選，至于來的人靠譜不靠譜，完全看運氣。”李女士說，她用過4次保潔服務(wù)，每次的服務(wù)質(zhì)量都不一樣，有的阿姨認(rèn)真負(fù)責(zé)，打掃起來也十分精細(xì)，有的阿姨則像是“新手”。
記者了解到，大多數(shù)平臺都會宣稱家政阿姨是經(jīng)過嚴(yán)格選拔的，有崗前培訓(xùn)和考核，工作之后有驗收環(huán)節(jié)，用戶也可以對服務(wù)進(jìn)行評價。不過，這些評價對于用戶來說并不具有實際參考價值，顧客下單后只能被動等待安排，并不能指定某位阿姨，這跟去實體門店當(dāng)面選擇阿姨還是有很大差別。
前景
市場巨大但還需深耕
記者了解到，目前不少網(wǎng)上家政平臺受到資本市場的青睞，已經(jīng)獲得多輪融資。這背后是資本市場對家政服務(wù)行業(yè)巨大的市場“蛋糕”的爭奪。商務(wù)部在2015年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告中指出，據(jù)測算，2014年，全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)2034萬人，年市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到12204億；到2015年，數(shù)據(jù)顯示整個行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)突破2萬億，而這個數(shù)字在消費政策的帶動下仍在穩(wěn)步提升。
“居民收入增長，年輕人消費觀念在轉(zhuǎn)變，更多人愿意選擇高質(zhì)量的生活，把家務(wù)交給服務(wù)人員來做。”省婦聯(lián)巾幗家政有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近幾年來，合肥的家政服務(wù)市場穩(wěn)步擴(kuò)大，除了旺季，平時家政市場也會出現(xiàn)“用工荒”。該負(fù)責(zé)人也注意到，家政服務(wù)市場傳統(tǒng)的門店式、私人介紹等模式也在受到“O2O”模式的沖擊，特別是一些小型的家政介紹所受影響較大。而對于傳統(tǒng)門店來說，高附加值的家政服務(wù)比如月子護(hù)理員、育嬰師等將是未來發(fā)展重點，這也是體現(xiàn)傳統(tǒng)門店多年來搭建起來的培訓(xùn)系統(tǒng)、人才培養(yǎng)等優(yōu)勢的地方。
而對于線上家政平臺來說，未來幾年的增速將比整個市場的平均增速還高，深度挖掘家政服務(wù)大數(shù)據(jù)，在線上匹配供給端和需求端信息，在線下開拓品類更為細(xì)化的服務(wù)或?qū)⑹前l(fā)展之道。
新安晚報、安徽網(wǎng)記者 胡霞利/文 王從啟/圖
