隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化，互聯(lián)網(wǎng)的興起帶來的“網(wǎng)購”、互聯(lián)網(wǎng)金融等新元素，也讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的環(huán)境有了不少新變化。8月6日，記者從安徽省政府法制辦了解到，我省擬對條例進(jìn)行修改，修訂草案稿目前已經(jīng)出爐。從即日起至8月25日，《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(修訂草案)》(以下簡稱《修訂草案》)將通過省法制辦官方網(wǎng)站面向社會公開征集意見。

　　 “店堂告示”限制消費(fèi)者權(quán)利或違法

　　在《修訂草案》中明確，經(jīng)營者不能強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù);也不能搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理?xiàng)l件。

　　此外，商家不可以用條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定;未明示商品或者服務(wù)價(jià)格、未事先告知消費(fèi)者并征得其同意也不能收取相應(yīng)費(fèi)用。

　　 網(wǎng)購商品拆除包裝不作拒退理由

　　草案中，商家需要對商品承擔(dān)“包退、包換、包修”憑證并履行承諾。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　在新規(guī)中明確，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品，依照法律規(guī)定適用無理由退貨的，應(yīng)當(dāng)保證商品及附件完整，不影響商品二次銷售。經(jīng)營者不得以消費(fèi)者為查驗(yàn)商品而拆除商品包裝或者試用、調(diào)試、安裝商品為由拒絕退貨。

　　 小區(qū)規(guī)劃變更不通知或擔(dān)違約責(zé)任

　　經(jīng)營者在與消費(fèi)者簽訂商品房買賣合同前，消費(fèi)者改變購買意愿的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額退還向消費(fèi)者收取的商品房預(yù)購訂金等費(fèi)用。

　　宣傳海報(bào)、沙盤等宣傳房屋和規(guī)劃設(shè)施的說明、允諾具體確定的，視為合同的內(nèi)容。

　　小區(qū)規(guī)劃存在變更，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在變更確立之日起十日內(nèi)，書面告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)在通知到達(dá)之日起十五日內(nèi)作出是否購買的書面答復(fù)。消費(fèi)者在通知到達(dá)之日起十五日內(nèi)未作書面答復(fù)的，視同接受規(guī)劃、設(shè)計(jì)變更以及由此引起的房價(jià)款的變更。經(jīng)營者未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通知消費(fèi)者的，消費(fèi)者有權(quán)不予購買;消費(fèi)者未予購買的，經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。

　　 小區(qū)公共設(shè)施不能隨便租售

　　《修訂草案》中明確小區(qū)不得擅自泄露、出售或者非法向他人提供業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人信息。

　　小區(qū)里的公共建筑、公用部位或者公用設(shè)施、設(shè)備，物業(yè)不可以擅自出售、出租、許可或者默許他人使用，損害業(yè)主利益。

　　物業(yè)不得有拒絕公示其資質(zhì)、等級、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用開支等情況以及有其他損害業(yè)主利益的行為。

　　 通訊套餐結(jié)余或不清零

　　通信、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等服務(wù)經(jīng)營者，因消費(fèi)者未支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間;沒有法定事由不能正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)減免相應(yīng)費(fèi)用，并賠償損失;以套餐方式收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按實(shí)際接受的服務(wù)計(jì)量收費(fèi)，未使用完的不得清零;未經(jīng)消費(fèi)者同意，綁定軟件自行開通上網(wǎng)、電話、短信等產(chǎn)生的費(fèi)用，不得向消費(fèi)者收取。

　　 教育培訓(xùn)玩“虛假宣傳”可要求退款

　　從事非公益性或非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營者，如果辦學(xué)者不具備資質(zhì)，或者有虛假宣傳，安排不合格的教師從事教學(xué)活動等規(guī)定情形的，受教育者可以提出退學(xué)退款要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在受教育者提出退學(xué)退款要求之日起五日內(nèi)退還培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　 檢測鑒定費(fèi)或由經(jīng)營者先行墊付

　　消費(fèi)爭議的處理，可以采用協(xié)商和解，請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，向有關(guān)行政部門投訴，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟等五種方式。

　　值得注意的是，在投訴過程中，消費(fèi)者需要提供明確的投訴要求、理由和能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的商品實(shí)物、購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其他證據(jù)。

　　因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，檢測、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。責(zé)任明確后，檢測、鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān);無法明確責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。

　　 侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)最低或罰3000元

　　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害者人身傷害的，需要按相關(guān)規(guī)定支付賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　經(jīng)營者提供商品和服務(wù)給消費(fèi)者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。

　　經(jīng)營者以暴力或者其他方法侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶的物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并給予三千元以上的精神損害賠償。