組建“醫(yī)保明白人”隊伍。依托“縣有大廳、鄉(xiāng)有窗口、村有柜臺、組有網(wǎng)格員”的四級基層醫(yī)保管理服務網(wǎng)絡，組建“醫(yī)保明白人”隊伍 154 人，將醫(yī)保經(jīng)辦管理服務延伸至“服務末梢”。

印制“醫(yī)保明白人”服務手冊。印制《蚌埠市基本醫(yī)療保險政策問答》《異地就醫(yī)明白紙》等應知應會服務手冊，方便“醫(yī)保明白人”傳閱充電，實現(xiàn)服務規(guī)范化標準化。通過不間斷學政策、學流程，扎實提升業(yè)務水平和綜合素質。

開展“醫(yī)保明白人”培訓。線上每周通過“醫(yī)保練兵比武”小程序開展在線測試；線下召開培訓會，圍繞群眾關注的高頻事項進行精準解讀，將新增或變更政策進行清晰簡明的解讀，加深“醫(yī)保明白人”對醫(yī)保政策、經(jīng)辦流程的了解，提高基層醫(yī)保經(jīng)辦服務能力與水平。

做好醫(yī)保政策宣傳。發(fā)動“醫(yī)保明白人”在全區(qū)所有定點醫(yī)藥機構包括村衛(wèi)生室、所有村居張貼醫(yī)保政策明白紙；利用村（社區(qū)）居民微信、QQ等交流群，發(fā)送醫(yī)療保障政策電子書，在線及時解決參保群眾有關政策疑問，有效提升群眾對醫(yī)保政策的知曉度。